台灣實習生打敗數千人擠進道奇:與執行副總裁成為朋友、學習豪門球隊經營之道

台灣實習生打敗數千人擠進道奇:與執行副總裁成為朋友、學習豪門球隊經營之道
張翔在棒球營的工作情形 | Photo Credit: 中央社

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在道奇隊的實習計畫裡,實習生每週都有機會與各部門主管座談,上至球團總裁、球隊總教練都會抽空與實習生一起吃午餐,張翔也是藉此機會,主動與道奇的執行副總裁兼行銷長建立關係,並在一次座談之後,獲得對方答應成為自己非正式的實習導師。

(中央社)洛杉磯道奇是美國職棒數一數二的豪門球隊,來自台灣的21歲年輕人張翔這個夏天從6000人脫穎而出,進入道奇的商業部門實習,對於「道奇怎麼賺錢」這件事他有更深入的瞭解。

美國職業運動每年創造數百億美元商機,道奇隊堪稱大聯盟最會賺錢的球隊,去年營收5.65億美元(約新台幣170億元)排名第一。

就讀伊利諾大學香檳校區(University of Illinois Urbana-Champaign)的張翔今年5月成為道奇人的一份子,展開3個月的實習計畫。

張翔主修運動管理、副修電腦科學,即將升上大四的這個暑假,他每天上班的辦公室就在人稱「藍色天堂」的道奇球場,任職於商業策略與分析部門(Business Strategy and Analytics),一轉頭就能看到綠草與紅土組成的鑽石型場地。

球場附近的一處咖啡店內,張翔接受中央社記者訪問時,桌上放著道奇logo的公務電腦。他不久前才剛結束一場視訊會議,內容與道奇旗下的創投公司Elysian Park有關。

「我們的性質就好像道奇隊內部的顧問公司。」張翔說明他所在的部門是職棒界最近幾年新興的部門,正職員工有10人,他與另一名大學生在這裡實習。

傳統來說,一支職業球隊的收入來自門票、廣告贊助、周邊商品、球場餐飲與停車等,由不同部門主管。但道奇隊新成立的這個商業策略與分析部門,獨立於各部門之外,運用AI人工智慧與多種電腦工具,與各部門合作,提出商業策略與方案,解決各種實務上的問題。

他舉例,道奇擁有上千萬筆的客戶資料和電子郵件,工程師運用人工智慧軟體,可以在大數據的資料庫中,根據球迷的居住區域、收入、族裔等資料,提出不同的行銷方案,精準鎖定客群。

今年夏天,過去的這3個月,道奇共有15名像張翔一樣具有學生身分的實習生。全美各地總共有6000多人申請,經過4輪的面試,最終選出10多人進道奇隊各部門實習。

張翔說:「道奇是一支非常懂得賺錢的球隊。」他最近參與策劃、執行的棒球營,短短4天內就為公司賺進28萬美元(新台幣847萬元)。

這樣的收入是道奇隊在球賽之外開發的財源。棒球營鎖定高收入的成人客群,報名費要付4000美元(約新台幣12萬元)。4天之間,能使用大聯盟休息室,踏上球場草皮打棒球,陪伴打球的教練一個一個還是隊史有名的傳奇球星。

道奇實習福利 與退役球星聊天
Photo Credit: 中央社
來自台灣的張翔在洛杉磯道奇隊實習,與曾拿下世界大賽MVP的退役球星葉格爾(Steve Yeager)聊天合影

「這些傳奇球星不只陪你打球,還會分享自己的故事,跟你像朋友一樣聊天。」張翔在棒球營除了幫忙餵球,也藉機與曾拿下世界大賽MVP的葉格爾(Steve Yeager)、曾擔任道奇總教練的羅素(Bill Russell)聊天合影。

在道奇隊實習的「福利」不僅止於此。在人資部門的安排下,實習生每週都有機會與各部門主管座談,上至球團總裁卡斯登(Stan Kasten)、球隊總教練羅伯茲(Dave Roberts)都會抽空與實習生一起吃午餐,分享自己的工作與生涯。

張翔也是藉此機會,主動與道奇的執行副總裁兼行銷長羅森(Lon Rosen)建立關係,在一次座談之後,獲得對方答應成為自己非正式的實習導師,經常到羅森的辦公室找他聊天。

兩人職位雖然天差地別,但因為有共通的話題而聊得很投緣。

羅森進入道奇之前,生涯多跟籃球有關。他從洛杉磯湖人隊的實習生做起,一路向上爬,後來自己開公司,成為傳奇球星魔術強森(Magic Johnson)、威斯特(Jerry West)的經紀人。

張翔道奇實習  主動結識高層
Photo Credit: 中央社
來自台灣的張翔藉由在洛杉磯道奇隊實習的機會,主動出擊,與執行副總裁兼行銷長羅森(Lon Rosen)建立友誼

而張翔高中曾是籃球隊員,對籃球的熱情更勝棒球,夢想有一天成為NBA球隊的總經理。

張翔發現,道奇文化相當鼓勵跳脫框架,高階主管也樂於提攜後進,自己的個性愛與人聊天,因此善用了實習生的身分,與羅森多次約談。「我也問過他,這樣會不會很煩人,但他回答說,反正我有空就跟你聊,沒空就算了」。

張翔從羅森身上學到最寶貴的一課就是人脈的重要。羅森以自己過去在湖人隊的經驗為例,他在年輕時候就是因為與魔術強森交朋友,建立關係之後,逐漸開展自己在運動界的事業,體會到「人脈不只是蜻蜓點水,而是要細水長流地去經營」。

張翔說,羅森傳授的另一個職場訣竅是「除了努力是不夠的,還必須讓別人看到你的努力」,有機會進入一個圈子之後,不只是「不做一些鳥事」,更重要的是「要站出來做事,讓別人知道你、談論你,這樣你就成功了」。

張翔在道奇的實習工作即將進入尾聲,他回顧這3個月的收穫,除了能夠在全世界最大的棒球場工作令他感到驕傲之外,更多的體會是能夠深入這支球隊,近距離觀察「北美體育界的豪門球隊」如何運作。

他說,能夠進入道奇的員工都是各個領域的傑出人才,他在其中實習體會到,一個球團不只是賣票、拉贊助、販售餐飲與周邊商品這麼簡單,實際上運作的涵蓋層面非常廣,球隊甚至擁有自己的創投事業,能夠有機會在裡面工作,使自己未來投入職業運動產業的方向更為明確。

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責任編輯:丁肇九
核稿編輯:楊士範




元宇宙新生代-COVID世代來了!品牌如何接招?

元宇宙新生代-COVID世代來了!品牌如何接招?
Photo Credit:shutterstock

我們想讓你知道的是

生活及成長於Covid-19疫情中的世代橫空出世,面對習慣虛擬化、線上化的C世代,品牌更要及早準備接招。PChome 24h購物也看準商機搶先出手,推出iPhone 14訂閱方案、開設線上立陶宛館等服務,滿足C世代習慣遠距、享受體驗服務的特性!

當市場還在摸索Z世代的消費輪廓和行銷趨勢時,一波C世代大軍已然橫空出世,C世代意指Generation COVID,這波C世代大軍生活及成長於Covid-19疫情中,因為實體接觸的機會被隔離,他們可能沒有畢業典禮、沒有實體接觸國外的機會,或是從進入社會工作都是遠距。eMarketer即指出,疫情期間,消費者前往實體通路次數減少了42%,透過網路消費則反增了54%,大疫情時代使非接觸經濟的發展更躍進,C世代也因此更擁抱科技,甚至可能將成為生活在元宇宙的第一個世代,也將逐漸影響行銷趨勢。

元宇宙當道 C世代透過雲端群聚

C世代與同儕們的互動以線上為主,手機、電腦的線上裝置成為探索世界的工具之一,在學習和工作上也習慣遠距離,許多線上軟體也開發出新功能幫助C世代在元宇宙中群聚。其中Gather Town就是一個例子,雖然是一種視訊軟體,但是更像是一款遊戲,使用者可以自行設定角色,透過角色扮演和他人互動,也可以建立屬於自己的虛擬空間,在裡面開會、上課、進行遊戲等。品牌觀察到新世代的轉變,也紛紛開始與Gather town合作,如HP在Gather Town中開設元宇宙線上分享會,透過四大區域場館跟使用者互動,除了有遊戲區外,同時還展示旗下商品及優惠,並能直接找到折扣跟賣場,此外還能在裡面跟名人交流;台北市稅捐稽徵處也在Gather Town上開設線上展覽館,透過互動解謎,幫助民眾學習各項租稅知識,讓硬知識也能透過符合C世代的方式傳播。

HP在Gather_Town開設線上分享會,運用虛擬互動,在元宇宙中貼近C世代。
Photo Credit:爆米花數位
HP在Gather Town開設線上分享會,運用虛擬互動,在元宇宙中貼近C世代。

被封鎖的國界 C世代追求不出門能買天下物

因疫情影響,各國封鎖國界超過一年,截至目前為止,台灣人民也還無法自由地出國,C世代是喪失許多地球村公民權益的一代,失去很多跨國界交流的實體機會。許多品牌也趁機推出服務,協助消費者消弭疫情和國界的阻隔。

C世代少有出國的經驗,與此同時航空業和旅遊業也大受打擊,為了滿足消費者對於出國旅遊的渴望和對於品牌的熱度,新加坡航空之前在旅展中打造飛行旅程體驗區,讓體驗者戴上VR眼罩,探索新航A380的客艙,透過預先體驗培養品牌認同感。在疫情初始時,立陶宛主動贈與台灣疫苗,也讓國人對於這個遠在波羅的海的國家開始有了感恩之情和好奇心,但苦於疫情還是無法實際到當地體驗,PChome 24h購物與立陶宛企業局為了深化台立兩國的交流和滿足C世代消費者,共同開設「立陶宛館」,日前也在站上正式試營運,進駐立陶宛10大品牌,幫助C世代消費者不出國,透過熟悉的科技操作,就能品嘗異國美食,打開對於世界的感官。

PChome_24h購物開設立陶宛館,讓C世代透過最熟悉的手指購物就能嘗到異國好
Photo Credit:爆米花數位
PChome 24h購物開設立陶宛館,讓C世代透過最熟悉的手指購物就能嘗到異國好滋味。

體驗至上 訂閱制便利創新服務收買C世代的心

相較於產品本身,C世代更加注重享受及購買體驗。因此,若想吸引更多顧客,零售商就必須推出不同以往的服務。訂閱制雖然行之有年,但大部分在民生必需品上,如咖啡、保健食品、生鮮食品或是視聽娛樂方案上,但在智慧型手機這種相較之下使用週期較久的產品上卻尚未有過。對新興世代的消費者而言,智慧型手機不單純只是通訊作用,還包含了品牌信仰,甚至還有奢侈品的體驗,其中Apple年年出新機,即使產品耐用,也還是讓許多年輕人只要出新機就想換,而非等手上舊機無法使用,影響智慧型手機的消費習慣,讓其使用週期縮短。

過去一直傳聞Apple即將推出訂閱制, iPhone 14的發布會上卻沒有發表這項消息,然而全台電商中唯一Apple全系列授權經銷商PChome 24h購物搶先推出了iPhone 14的訂閱方案,訂閱週期為12個月,訂閱期滿後繳回舊機就能換新機,並主打低月付額、免預繳、免押金、專屬保險等服務。PChome 24h購物觀察到iPhone使用者的痛點,在保險服務上也有相對完整的保障,如果在訂閱期間手機不見、或是重大事故需維修,只需付出2,500元的自負額,便能享有一次原機維修或是置換服務。這樣的服務不僅讓C世代更能降低擁抱科技的門檻,進一步完整周邊服務,也因此在網路上掀起一波討論聲量。

PChome_24h購物搶先Apple_____推出訂閱方案,幫助C世代更能擁抱
Photo Credit:爆米花數位
PChome 24h購物搶先Apple推出訂閱方案,幫助C世代更能擁抱科技。

雖然世界已逐漸與疫情共存,但在這段時間內生長的C世代消費習慣,或許已奠定未來幾年內的市場趨勢,面對這群習慣虛擬化、線上化的世代,品牌更要及早準備接招。

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