【大人學】為什麼別人總是看不見我的專業？或許是因為你不懂得掌握「話語權」

內容口述：姚詩豪
整理：陳建閔

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「外行領導內行」可說是上班族心中最大的痛之一。我們常聽到明明什麼都不懂的老闆或客戶，反過來給專業人士下指導棋。想也知道，這些指示多半很兩光，專業人士明明氣急攻心，卻仍要強顏歡笑，低頭領旨。

我自己當然也有過類似的心情：以前念土木系的時候，同學們就常常發出不平之鳴：每次有橋梁倒榻、房屋傾倒這類工程災難事件，電視上被請來解說的「專家」怎麼都是「建築系」的教授或是專家，但這類結構損害問題，明明是我們土木系在行的呀！

（簡單科普一下：土木系的強項是「力學」，擅長結構物與大自然的關係；建築系的強項是「美學」，擅長結構物與人之間的關係。這分類不完全精確，但大致上是如此）

我可以想像，多數記者可能不知道建築與土木的不同，但問題來了，為什麼多數記者都是訪問建築專家，而不是土木專家呢？

新創團隊的三種角色，誰適合當CEO？

後來我偶然聽到吳軍博士（騰訊前副總裁、矽谷投資人）分享的一個故事。終於對上面這個疑問有了想法。

某個新創團隊中，成員A的技術能力最強，對產品技術掌握度最高；成員B擅長管理、制定流程與組織架構；成員C表達能力最強，條理清晰，能對投資者或消費者闡述團隊的產品與理念。

如果你是這家新創公司的投資者，你會推選哪個人擔任CEO呢？

當時我一聽到這個問題，「理所當然」地就選擇了成員B擔任CEO。CEO畢竟是一個團隊的領導者，當然要由懂管理、整合能力強的人來擔任囉！

但身為矽谷投資人的吳軍認為，「表達能力最強」的C才是最佳CEO人選，至少在公司新創初期，這個安排效益最大。

因為新創公司而言，獲取投資人與消費者的關注，是最困難也最重要的一塊。雖然技術高手A與管理高手B都很重要，但CEO這個「門面」應該由擅長表達的C來擔任，對整個團隊是最好。

透過「說人人聽得懂的話」來掌握話語權

這個故事給我很大的啟發。

隨便挑一個專業領域，世界上99％的人都是外行，如果不能把專業的訊息，讓這為數眾多的外行人理解，並且獲得他們的認同，那等於我們只能困在那1％的同溫層或象牙塔中自嗨。

看來，建築師雖然未必是結構專家，但相較於土木工程師，他們更擅長描述「結構與人的關聯」，所以更能用更貼近大眾的視角來解釋，講到讓記者和電視機前的所有觀眾都聽得懂。久而久之建築師自然就掌握了這類事件中的「話語權」。

好吧，雖然還是為土木人感到不甘，但我開始有意識地訓練自己「說人話」的能力，因為想掌握話語權，唯一的道路就是讓99％的外行人能理解並認同。

掌握話語權，讓專業發揮槓桿作用

或許你會想，我又不是搞政治的，也不喜歡在公司爭權奪利，我幹嘛要「取得話語權」呢？

其實，只要你想把工作做好，讓你的專業發揮槓桿作用，你就一定需要「話語權」。因為我們活在一個多元協作的社會，無法有效影響他人，就很難順利推動工作。

例如，我許多工程師學生就常抱怨，公司主管或客戶都沒耐心聽我們講話，反倒比較相信業務的建議。也有醫師朋友跟我訴苦，他的爸媽不相信當醫生的兒子，反倒聽街訪鄰居的建議亂吃成藥……你看，這些挫敗都非關專業度，而是能否有效地取得「話語權」。

知名的簡報講師林大班說過一句話，我覺得很棒：「什麼是『專業』？專業就是用對方聽得懂的話，去解釋他不懂的事。」如果你總覺得自己的專業不受重視，不如開始學習如何把專業包裝成外行人也聽得懂、感興趣的資訊，掌握職場上的話語權吧！

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本文經大人學授權刊登，原文刊載於此

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責任編輯：朱家儀
核稿編輯：翁世航