【大人學】為什麼別人總是看不見我的專業?或許是因為你不懂得掌握「話語權」

【大人學】為什麼別人總是看不見我的專業?或許是因為你不懂得掌握「話語權」
Photo Credit: Maximilian Schönherr CC BY SA 2.0

我們想讓你知道的是

隨便挑一個專業領域,世界上99%的人都是外行,如果不能把專業的訊息,讓這為數眾多的外行人理解,並且獲得他們的認同,那等於我們只能困在那1%的同溫層或象牙塔中自嗨。

內容口述:姚詩豪
整理:陳建閔

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「外行領導內行」可說是上班族心中最大的痛之一。我們常聽到明明什麼都不懂的老闆或客戶,反過來給專業人士下指導棋。想也知道,這些指示多半很兩光,專業人士明明氣急攻心,卻仍要強顏歡笑,低頭領旨。

我自己當然也有過類似的心情:以前念土木系的時候,同學們就常常發出不平之鳴:每次有橋梁倒榻、房屋傾倒這類工程災難事件,電視上被請來解說的「專家」怎麼都是「建築系」的教授或是專家,但這類結構損害問題,明明是我們土木系在行的呀!

(簡單科普一下:土木系的強項是「力學」,擅長結構物與大自然的關係;建築系的強項是「美學」,擅長結構物與人之間的關係。這分類不完全精確,但大致上是如此)

我可以想像,多數記者可能不知道建築與土木的不同,但問題來了,為什麼多數記者都是訪問建築專家,而不是土木專家呢?

新創團隊的三種角色,誰適合當CEO?

後來我偶然聽到吳軍博士(騰訊前副總裁、矽谷投資人)分享的一個故事。終於對上面這個疑問有了想法。

某個新創團隊中,成員A的技術能力最強,對產品技術掌握度最高;成員B擅長管理、制定流程與組織架構;成員C表達能力最強,條理清晰,能對投資者或消費者闡述團隊的產品與理念。

如果你是這家新創公司的投資者,你會推選哪個人擔任CEO呢?

當時我一聽到這個問題,「理所當然」地就選擇了成員B擔任CEO。CEO畢竟是一個團隊的領導者,當然要由懂管理、整合能力強的人來擔任囉!

但身為矽谷投資人的吳軍認為,「表達能力最強」的C才是最佳CEO人選,至少在公司新創初期,這個安排效益最大。

因為新創公司而言,獲取投資人與消費者的關注,是最困難也最重要的一塊。雖然技術高手A與管理高手B都很重要,但CEO這個「門面」應該由擅長表達的C來擔任,對整個團隊是最好。

透過「說人人聽得懂的話」來掌握話語權

這個故事給我很大的啟發。

隨便挑一個專業領域,世界上99%的人都是外行,如果不能把專業的訊息,讓這為數眾多的外行人理解,並且獲得他們的認同,那等於我們只能困在那1%的同溫層或象牙塔中自嗨。

看來,建築師雖然未必是結構專家,但相較於土木工程師,他們更擅長描述「結構與人的關聯」,所以更能用更貼近大眾的視角來解釋,講到讓記者和電視機前的所有觀眾都聽得懂。久而久之建築師自然就掌握了這類事件中的「話語權」。

好吧,雖然還是為土木人感到不甘,但我開始有意識地訓練自己「說人話」的能力,因為想掌握話語權,唯一的道路就是讓99%的外行人能理解並認同。

掌握話語權,讓專業發揮槓桿作用

或許你會想,我又不是搞政治的,也不喜歡在公司爭權奪利,我幹嘛要「取得話語權」呢?

其實,只要你想把工作做好,讓你的專業發揮槓桿作用,你就一定需要「話語權」。因為我們活在一個多元協作的社會,無法有效影響他人,就很難順利推動工作。

例如,我許多工程師學生就常抱怨,公司主管或客戶都沒耐心聽我們講話,反倒比較相信業務的建議。也有醫師朋友跟我訴苦,他的爸媽不相信當醫生的兒子,反倒聽街訪鄰居的建議亂吃成藥……你看,這些挫敗都非關專業度,而是能否有效地取得「話語權」。

知名的簡報講師林大班說過一句話,我覺得很棒:「什麼是『專業』?專業就是用對方聽得懂的話,去解釋他不懂的事。」如果你總覺得自己的專業不受重視,不如開始學習如何把專業包裝成外行人也聽得懂、感興趣的資訊,掌握職場上的話語權吧!

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本文經大人學授權刊登,原文刊載於此

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責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航