【專訪】溝通表達專家張忘形:獨創「引情啟動」四步驟,讓創作者溝通不只靠感覺

【專訪】溝通表達專家張忘形:獨創「引情啟動」四步驟,讓創作者溝通不只靠感覺
Photo Credit: 生鮮時書提供

我們想讓你知道的是

張忘形將人們接收資訊的習慣,梳理成一套具有系統的脈絡與架構,透過「引起動機」、「情境故事」、「啟發重點」、「邀請行動」4步驟,讓創作者未來在面對採訪或問答時,不再「只靠感覺」來作回應。

文:子涵 Elsa

「為什麼他的文章,一點進去就讓人停不下來,不知不覺就看完了?」

我想這個問題,是每個在臉書上曾看過「忘形流簡報」的人心中多少都會有的疑問。一邊閱讀著張忘形他那在日常中富有洞見、又能讓人會心一笑的文字,一邊感受著手指間不停閃動的黑白圖文,彷彿能感覺到渴望求知的速度與快感。

啪!42張簡報竟然就這樣看完了?那股在微笑與好奇之間,不知不覺將文章看完的魔力,正是「忘形流」最為人稱道、又獨一無二的溝通魅力。

身為溝通表達培訓講師的張忘形,每每在臉書上分享對生活與愛情的感觸,總是吸引了上萬人的轉發迴響。

在臉書上擁有18萬粉絲的他,2015年自創「忘形流簡報」,以黑白圖文、化繁為簡的敘事風格來討論多元議題所引起的高流量、高轉發、高互動,更是在社群上引發高度關注。

究竟,忘形流簡報是如何抓住生活中令人感動的閃光點,精準敘事、保存美好?我們能如何運用這些貼文撰寫思維,打動讀者、創造流量,讓各個專業的價值與重要性,被更多人看見?

在導遊經歷中,找到吸引客群的秘訣

出身於社工系的忘形,成為講師前的第一份工作其實是一名領隊導遊,在他思考著「該怎麼講才能讓客人想聽導覽解說」的過程中,悄悄地發現溝通的真諦。

「從前到了觀光勝地,總會覺得導遊就是應該好好講歷史故事或介紹名勝古蹟,但後來發現比起當地歷史,民眾們其實更喜歡聽你分享的——是你當初帶別的客人到這邊旅遊時,他們發生了什麼奇怪的事。」

在傳遞重要資訊之前,先說說他們最感興趣的事。

從那天起,張忘形大大改變了自己說話的作戰策略。在溝通中不急著給予,而是在引起興趣、建立連結、取得聽眾信任後,再進一步傳遞其他重要資訊。

這個過程就如同「為聽眾開一扇門」,將聆聽從被動化為主動,引導有興趣的人們主動往裡頭探索與找尋。

靈感的源頭:有意識地觀察生活

「說起該如何尋找聽眾感興趣的主題⋯⋯」只見忘形笑了笑,說道:「大部分的人可能都會一直想『我要講什麼』;但其實我們真正要做的,反而是去『觀察聽眾都在抱怨什麼』。」

忘形的貼文之所以會落筆寫愛情,絕非偶然。始終對社群保持敏銳的他發現,在網路上大家最常抱怨討論、引起話題的,正是對於愛情的煩惱。

「在我眼裡,那些在人們眼裡看似微不足道的舉動,都富有意義。若想找尋靈感,認真生活早已不是秘密,但我認為更重要的是那顆——不把一切視為理所當然、始終願意用欣賞的眼光去觀察、去發現、並敢於分享的心。」人們的抱怨與討論,讓我們找到能夠切入故事的話題與痛點。

面對人們無意識在網路上的抱怨發言,身為分享者的我們,更要有意識在生活中蒐集素材;在不斷尋找答案、分享給予並獲得回饋的過程中,靈感往往會油然而生。

屆時你會發現:生活處處皆是俯拾即是的素材與痛點,並理解那些看似平凡無奇的日常裡,其實都擁有珍貴的所在。

獨創四步驟「引情啟動」,讓溝通不只靠感覺

「嘿,你有聽過忘形流的『引情啟動』嗎?」

「當人們對你的文章感到期待、當創作者開始感受到讀者敲碗的壓力後,我才發現一味的憑直覺創作,並不足以支撐必須定期更新的產出量能。我總是不斷在想,有什麼方法可以幫助我有系統、有效率的產出靈感——就這樣,『忘形流圖像資訊溝通術』在增加效率、減少失誤風險的需求下,就此誕生。」

我深深記得採訪張忘形時,聽他談起寫文章時蒐集靈感、提煉故事、關注讀者感受的過程,總會讓人感覺,自己彷彿也跟著他一起走過一遭創作之旅。

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Photo Credit: 生鮮時書提供

在他的言語中,不僅流露著對溝通專業的熟練與細膩,更令人印象深刻的是他那份不只想好好傳遞資訊,更在乎聽眾是否能夠聽懂的同理心——看著他在訴說時的堅定與熱情,我想是誰都很難不被感動。

「經營社群的人可能都有過這樣的煩惱,那就是:明明覺得自己分享的內容價值很高,但別人卻不願意聽你說⋯⋯因此我始終在尋找一個方式,讓硬知識、好內容能夠更容易進到人們的生活中。

為此,我歸納出的溝通要領即為『引、情、啟、動』四步驟。」

張忘形將人們接收資訊的習慣,梳理成一套具有系統的脈絡與架構,透過「引起動機」、「情境故事」、「啟發重點」、「邀請行動」四步驟,讓創作者未來在面對採訪或問答時,不再「只靠感覺」來作回應。

而是能使用一套可遵循的方法,清楚檢視溝通流程卡在哪一個環節,進一步知道該如何有效解決問題癥結、推進對話。

最好的溝通並非說服,而是感到被理解了

「你知道嗎?文章沒有流量或回應,很多時候並不是我們文筆不好,而是我們在急著給予的當下,總是太快撞到別人的防禦系統。而所謂人們接收資訊時的防禦系統正是:跟自己無關的東西便會忽略。」

為了找尋這個「能夠和聽眾快速建立連結」的關鍵點,忘形開始觀察生活中有效說服的種種案例,透過觀察成功演講者的說話方式,他發現這些講者似乎有一個最大的共通點——他們總喜歡用「提問」來開啟一個話題。

「我發現在一段演講中,「提問」二字彷彿擁有神奇的魔力,當講者透過問題不斷堆疊我的好奇心,當我開始順著他的脈絡開始思考之後,就會突然覺得他接下來說的都好有道理。」

不僅如此,張忘形更提到其中關鍵是——我們必須用「故事」取代原先要填入的「硬知識」。

我們總是不斷在討論文章的「含金量」,但其實社群上更必須看重的是「吸收率」。我們都渴望被看見而推出滿是乾貨的好內容,但試想,若含金量100%但吸收率只有0%的情況下,效果依舊是0%。


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僅僅是改變對待衣物的方式,就能為地球永續盡一份心力:伊萊克斯 x Rave Review

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我們想讓你知道的是

「如果每個人都做出小小的改變,打破他們的習慣,我們每個人都可以減少紡織品對環境的影響。透過降低清洗溫度、用洗衣精取代洗衣粉等等,每台洗衣機每年可減少約50 公斤的二氧化碳排放量。如果有數百萬消費者都這麼做,就可能會帶來巨大的改變。」

網路搜尋「阿塔卡馬(Atacama)沙漠」,你會先看到這裡是世界上的最乾燥的地方,有驚人的落日美景,也有前衛的藝術作品。但是可能還沒有什麼人在談論的是,位在南美洲智利的這個沙漠,也是廢棄衣物的巨大墳場。

廢棄衣物的傷害,比你想像的還多

美國紡織品回收委員會(Council for Textile Recycling)曾經提出報告,指出自1999年開始,垃圾中的紡織品比例就不斷增加。到了2009年,已經比十年前高出40%左右。2015年,美國產出了約1135萬噸的紡織品垃圾,平均每人丟棄37公斤。台灣則有大約7萬2千噸的舊衣變成垃圾,換算下來約2億3千多萬件,平均每人丟了10件。

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伊萊克斯
 

人們可能以為,大部分廢棄的衣服都可以重複使用和回收,但事實並非如此。我們所丟棄的廢棄紡織品,只有 1% 被回收製成新衣服,將近 73% 則會進入垃圾場,無論是焚化或掩埋這些紡織品,都會為環境帶來更多的傷害和污染。例如2016年,國際期刊《科學報告》(Scientific Reports)指出,在深海中發現了長度五公釐以內的塑膠微粒,分析結果顯示,這些塑膠微粒都來自於合成纖維衣物,包含聚酯纖維、尼龍和壓克力纖維等。另外根據聯合國歐洲經濟委員會調查顯示,每年約有5.9萬噸的廢棄衣物被輾轉運送到智利,而其中的3.9萬噸,是直接被棄置於阿塔卡馬沙漠。龐大數量的廢棄舊衣,不只讓沙漠看起來如同垃圾場,也代表著大量的水資源浪費、碳排放增加,而衣物中的化學品,也讓它們跟塑膠一樣難以分解而且帶有毒性。

伊萊克斯注意到這個廢棄紡織品所帶來的大問題。身為精品家電領導品牌,尤其在護衣家電更是擁有多年的技術創新與研發經驗。秉持著對環境永續的責任感與能力,伊萊克斯展開了行動。

時尚,不需要犧牲環境

Josephine Bergqvist和Livia Schück是兩位來自瑞典的女性時裝設計師,在2017年,他們一起成立了時裝品牌Rave Review,希望將環計永續發展的概念,應用於時裝設計之中。在他們的作品裡,可以看到大量的拼接、複合等形式,各種花樣、色彩和輪廓,不按牌理出牌卻又恰到好處的彼此呼應,這正是因為Rave Review堅持使用廢棄紡織品作為原料製作服裝。除了舊衣之外,不管是窗簾、沙發、棉被還是毛毯,都可以變成他們創作的材料,成為具備高級訂製服裝之質感,與環境永續精神的設計作品,完美詮釋了時尚也可以很環保的精神。Rave Review 現在已成為引領國際潮流,和再生永續並行的指標性品牌。他們的作品屢獲獎項,也曾登上《Vogue》、GucciFest 等重要時尚雜誌,美國時尚名媛Kylie Jenner ,和長期關注社會議題的國際影星Emma Watson ,都曾穿著Rave Review的服裝亮相。

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伊萊克斯
 

伊萊克斯為了證明舊衣服仍然有價值,並且啟發人們延長衣物使用壽命的想法,特別邀請 Rave Review,利用被廢棄在阿塔卡馬沙漠中的各種服裝進行改造,推出了風格強烈的系列作品。在向世界展示這些廢棄衣物對環境造成的影響,同時也點出了下一個世代的時尚新觀念——「衣物養護」。設計師Livia Schück 在受訪時便很明確的表示:「我們相信,未來的時尚,必然與現在不同。無論用什麼方式,我們都得開始改變。在時尚這一面向,好好的保養我們已有的物品,可能是最切實、最簡單的方法。」

衣物壽命加倍,環境影響減半

「伊萊克斯擬定了一項長程計畫,目標是希望能夠顯著減少人類活動對氣候的影響。尤其在衣物這一塊,作為服裝的護理專家,我們透過研發更先進的洗衣技術,讓消費者已有的衣服更耐用,並減少每一次清洗時,在水和能源上的消耗。」伊萊克斯照護體驗開發總監(Care Experience Development Director)Elisa Stabon 說道。伊萊克斯的目標,是在 2030 年時,可以使衣服的使用壽命增加一倍,並且將對環境影響減半。

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伊萊克斯
 

長期以來,伊萊克斯始終致力於透過更先進的洗衣和烘衣設備,做到節約用水並提高能源效率。 在2020 年底,伊萊克斯的努力受到了全球非營利組織原碳揭露計畫( CDP) 的認可,為全球前5%積極應對氣候變化的企業領袖。展望未來,伊萊克斯希望能夠透過新技術的研發、洗滌觀念的傳達,來鼓勵消費者在每一次洗滌衣物的時候,都能做出對地球更好的選擇。例如伊萊克斯洗衣機中的自動劑量功能,精確投放並且優化清潔劑和柔軟劑的使用效率。再加上伊萊克斯的衣物蒸汽功能,可以讓紡織物變得柔軟、減少皺摺,進一步延長衣物使用的年限。而伊萊克斯的最新洗衣技術,提供使用者一個新的洗衣模式:在一小時內以 30 度的溫度,高效清潔衣物。同時做到降低能源消耗以及完善的衣物清潔保養,是忙碌的消費者最理想的選擇。

「如果每個人都做出小小的改變,打破他們的習慣,我們每個人都可以減少紡織品對環境的影響。透過降低清洗溫度、用洗衣精取代洗衣粉等等,每台洗衣機每年可減少約50 公斤的二氧化碳排放量。如果有數百萬消費者都這麼做,就可能會帶來巨大的改變。」伊萊克斯集團永續發展事業歐洲區副總裁Vanessa Butani 表示。

最永續的精神,就是好好照顧我們已經擁有的衣物。根據伊萊克斯的研究報告指出,僅僅只是讓衣物的使用壽命延長 9 個月,就可以將氣候影響降低 20-30%。用更簡單的方式,也能將生活得出色精彩,和伊萊克斯一起努力,願真正美好、有益的物品,都能被長長久久的珍惜與使用。

瞭解更多:https://experience.electrolux.com/breakthepattern/en

本文章內容由「伊萊克斯」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


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