你願意花一個月的台北房租,在全世界住到飽嗎?讓你邊玩邊工作的「旅遊訂閱制」旅館Selina

你願意花一個月的台北房租,在全世界住到飽嗎?讓你邊玩邊工作的「旅遊訂閱制」旅館Selina
Photo Credit: Selina

我們想讓你知道的是

追逐浪花,嗅到商機,兩個以色列的退伍軍人打造專為遠端工作者設計的旅店,瞄準千禧世代與Z世代,同時搭上訂閱制風潮,連旅館也可以「任你住到飽」。

文:Crystal(創新拿鐵

談到旅行,不同客群都有不同需求。因此,從旅行團到酒店、景點,都有針對細分客群。有專做蜜月族、親子族、銀髮族、醫美族…等等,如今,旅遊業者開始鎖定一群新人種:遠端工作族(remote worker)。

遠端工作族,也有人稱呼為「數位遊牧族」 (Digital Nomads),是一群可以從世界任何角落遠端進行工作的族群。他們可以一邊旅行到各地,一邊透過網路工作。在COVID-19席捲全球後,遠端工作人數大幅增加,其中不少公司允許員工還可以進行跨國旅行、一邊工作。旅遊業者嗅到這個商機,紛紛開始針對遠端工作者提供專屬的住宿與旅遊服務。

但早在2014年,遠端工作尚未那麼盛行的年代,兩位以色列的退役軍人Rafael Museri 、DanielRudasevski就已經觀察到了這個小眾需求。他們飄洋過海,在中美洲國家巴拿馬 (Panama) 開設了第一家針對遠端工作者的旅館——Selina。10年後,Selina不僅挺過重擊旅遊業的COVID-19,還在全球23個國家擁有163間旅館,以「旅遊訂閱制」打響名號。Selina並透過併購,將事業版圖拓展到共同工作空間、旅行出遊服務。

他們如何從軍人變成新一代旅遊業明星?故事要從2004年,兩個以色列年輕人相遇說起。

創新點:融入共同工作空間的訂閱制旅館,讓旅客可以兼顧旅遊和工作

追逐浪花,嗅到商機

2004年,從以色列軍隊退役的DanielRudasevski,因熱愛衝浪來到同為中美洲國家的哥斯大黎加(Costa Rica)。透過朋友的介紹,他認識同樣為以色列人、也從以色列軍隊退役的Rafael Museri。他們看見哥斯大黎加的發展機會,回以色列籌集親朋好友的投資,開發房地產並賺到了第一桶金。但哥斯大黎加飽和的市場,讓他們尋找下一個潛力市場。

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Photo Credit: Selina
Selina兩位創辦人,Rafael Museri(左)、DanielRudasevski(右)

從其他衝浪客口中,Daniel和Rafael聽到巴拿馬這個中美洲國家,以及巴拿馬沿著加勒比海的美麗海岸線。不知是基於衝浪客的熱情,或是精準的商業直覺,再數次造訪巴拿馬後,他們看中了離首都巴拿馬市車程4小時,擁有絕美海灘與純樸氣息的小鎮Pedasi。

這個僅有數千居民的小鎮,如今已成為許多熱愛衝浪、海灘、遠離觀光客的必訪景點。但在2008年,這個小鎮並沒有太多外來投資者或觀光客,道路也坑窪不平。

趁著2008年全球金融風暴、房市處於低點,兩個30歲左右的年輕人決心在此開發一系列的海濱住宅、店面。他們回到以色列向親朋好友募資,甚至招募自己的朋友,在Pedasi陸續開立了咖啡店、餐廳兼青年旅館。

到2013年,他們在Pedasi已經有12個物業:購物中心、度假村、麵包店、咖啡店、酒吧。2014年,他們從物業開發,跨足經營旅館,在Pedasi開了第一家Selina旅店。契機,來自於他們自身的體驗:在住過120多間旅館後,認為市場上還缺乏一個提供高品質、主打旅客間交流互動體驗、收費合理的旅宿服務。

他們希望打造一間讓旅客能感受到歸屬感、留下難忘的回憶,並有可以工作、與他人建立關係的空間。

專為遠端工作者設計的旅店,瞄準千禧世代與Z世代

不知是出於直覺,還是來自多年經營物業開發的經驗,Daniel和Rafael像衝浪一樣,抓準了一個正在崛起的旅遊浪頭。

從打造第一間Selina旅店開始,他們就鎖定與他們年齡相近的千禧世代( Millennials,指1981至1996年出生人群)與Z世代(Gen Z,指1995至2010年出生的人群)。他們認為千禧世代偏好遠端工作,並且會越來越喜歡邊工作邊旅行。

所以,他們在這個海濱旅館裡,引進了當時逐漸盛行的共同工作空間(coworking space)。這讓來訪的旅客,不論是自由接案者、企業員工、數位遊牧族(從事數位工作,透過電腦及網路就可以完成工作,不需進辦公室的人),在旅行的狀態,也能完成高份量的工作。

Daniel和Rafael觀察,千禧世代已經越來越難把生活與工作分開:即便是在旅行中,也時不時會查看手機、公司信箱、與他們的工作同步。不管他們是否為遠端工作者,一個共同工作空間,對他們處理工作都大有幫助。

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Photo Credit: Selina
Selina旅店裡的共同工作空間

另一方面,共同工作空間不只可幫助千禧世代完成工作,也能幫他們減少內心的孤獨。Daniel和Rafael也觀察,雖然成長於網路與3C產品中,千禧世代時常感到孤獨。因此,他們給Selina旅店的一個另類KPI:旅客能在Selina旅店交到多少朋友。在Selina旅店,透過共同工作空間,不同行業的人得以相遇交流。

另外,Selina旅店也時不時安排在地藝術家來旅館交流,與旅客互動。Selina還會將沒有賣出去的床位,免費邀請音樂家、藝術家、瑜伽老師來旅行,這樣既可增加旅店活動的多樣性,又不會增加營運成本。2021年,有66%的旅客說他們在Selina至少交到一個朋友。

訂閱制風潮:旅館也可以任你住到飽(All-you-can-travel)

Selina旅店另一個特殊之處,在於採用了訂閱制。

多數旅館訂房採單筆交易、累積會員點數,未來換取房間升等或免費住房。這主要考量到多數旅客(特別是非商務旅客)在旅館住宿上的消費頻率不高。