視訊心理諮商行不行【心理師篇】:不在場考驗危機處理能力,如何維持個案的注意力是首要挑戰

視訊心理諮商行不行【心理師篇】:不在場考驗危機處理能力,如何維持個案的注意力是首要挑戰

我們想讓你知道的是

諮商心理師林上能表示,視訊諮商對他而言,對干擾的仍是因為科技和硬體設備所產生的延遲(包含說話和聲音音訊不清楚)。若是能克服這點,與認知功能較佳、狀態較為穩定的個案工作,實體和視訊諮商的差別不會到太大。

「通訊心理諮商」近年因COVID-19(嚴重特殊傳染性肺炎、新冠肺炎、武漢肺炎)較受到大眾關注。在本土疫情大規模流行期間,民眾也盡可能地將從事的活動線上化,心理諮商也不例外。台灣也在今年再度經歷一波本土疫情大爆發的考驗,民眾似乎也愈來愈熟悉將活動線上化。

不過,線上的視訊諮商能滿足的需求並不只限於因為疫情而無法外出此一情境。《關鍵評論網》以不同的角度切入視訊諮商,此篇聚焦在呈現諮商心理師採用視訊諮商的經驗與感受,他們會遇到的挑戰有哪些?他們如何看待視訊和實體諮商間的差異?

與實體晤談相較,藉由視訊與個案晤談工作,對心理師而言,感受上會有什麼差別?林杰勳表示,以他的工作經驗為例,視訊諮商時可能需要花較多的時間與個案進行「場構」(場域構成),白話文的意思即心理師向個案說明諮商進行的方式與規則。相較於在實體諮商空間的晤談,視訊晤談對於諮商經驗較少的個案而言,心理師會需要讓個案知道諮商會怎麼進行、計畫是什麼,心理師在過程中會做的事情是什麼,藉此逐漸取得個案的信任。

林伯聰表示,他的確有意識到在進行視訊諮商時,他的工作態度會更為積極,會讓治療的結構抓得更快、更強,並提高說話回應的比例,提供資源或請個案採取行動的頻率也較高。他舉例有一名長期工作的個案因為人在國外工作,是屬於情緒面較需要支持和連結的類型。「我會意識到在隔空喊話的過程中,沒辦法像我們同在一個現場那樣給予他足夠的支持,我會更積極思考如何讓他與周圍的人建立連結,是否有一些突破點。」

林伯聰表示,當個案需要較多的情緒支持,視訊諮商時他會多提供一些陪伴與反應,邀請個案做一些簡單的深呼吸,或是提供個案一些情緒策略。他表示自己治療的取向屬於關係或經驗取向,經常是透過心理師與個案間的關係,或是晤談現場的經驗,來協助個案轉化某些狀態。「當我治療的策略在視訊的過程較不容易傳達時,我會傾向讓個案可以在自己的生活中創造更多的經驗。直覺上可能也認為線上諮商的效果會打折,因此多提供一些資源當作補償。」

一場流暢的視訊諮商容易嗎?又會面臨哪些挑戰?

  • 藏在細節裡的諸多前置作業

順利進行一場視訊諮商的過程,所需的前置作業並不算少。林上能指出,以物理環境為例,諮商很需要一個不受打擾且安靜的環境,這就可能需要先與個案溝通。林伯聰提及,大部分個案做視訊諮商時都會在家裡,是一個較令人放鬆的狀態。其次,在家諮商容易會出現各種變數干擾談話的進行,以場景設定來說,並不是太理想。

其次是燈光,林上能表示曾有個案與他約好在房間視訊諮商,但其房間內的燈光非常灰暗,對個案來說可能是舒適的狀態,但卻不利於心理師觀察個案的臉部表情。

另一個需要雙方調適的是鏡頭。林上能分享,有的個案看到鏡頭就會感到尷尬,不曉得眼睛是要盯著鏡頭,還是畫面上的人。他指出不是每個個案都能適應透過鏡頭與他人互動,甚至有的個案視訊諮商過一次之後就不想要繼續。林上能表示,個案是否要開鏡頭、要不要對著鏡頭說話,這些可能都是心理師在和個案視訊前,就得先充分的討論。

其他部分還包含了一些技術面的干擾,例如視訊諮商時個案說話若是沒有靠近設備收音的位置,心理師聽到的聲音可能就不夠清楚。或是個案視訊時是用自己手機的網路,訊號不足時就會使得傳來的聲音斷斷續續,甚至低音的部分會聽不清楚。遇到類似的情形時,雙方可能就得重新設定設備,以維護通話的品質,也會因此影響晤談的流暢度。

林上能表示,視訊諮商對他而言,對干擾的仍是因為科技和硬體設備所產生的延遲(包含說話和聲音音訊不清楚)。若是能克服這點,與認知功能較佳、狀態較為穩定的個案工作,實體和視訊諮商的差別不會太大。他表示,如果是真的需要陪伴個案面對創傷或是沉重議題,實體晤談會讓個案感受到較被支持的感覺。

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Photo Credit: Shutterstock / 達志影像
  • 當彼此各處在螢幕的兩端,如何維持注意力

談及視訊諮商的挑戰,首要是如何維持個案的注意力。林伯聰表示,個案在視訊諮商時精神可能較容易渙散,心裡師就得特別留意要如何維持個案的注意力。他表示視訊諮商就好比進行視訊演講,「實體演講時,講者還可以透過丟出問題拉著聽眾的注意力,實體諮商也是如此。同在一個現場時,我可以給出一個關注或push,讓個案比較投入。」

林杰勳也表示,個案在視訊諮商時的注意力和投入程度,無法和實體晤談相比。畢竟心理師難以知道在螢幕另一端的個案,是不是同時間開著其他視窗。林上能也表示,視訊諮商時個案的注意力是否受到影響,其實從個案的眼神中可以看出一些線索。遇到這樣的情況時,他表示他會觀察一陣子後,向個案詢問原因。他也分享視訊時曾遇到個案眼神飄向其他地方,經詢問後才了解,個案是因為持續盯著螢幕眼睛太累,因此眼神飄向他處。「這背後還是跟個案的默契,你與個案的關係能夠愈坦承,視訊諮商時比較不會有干擾因素或不必要的想像。」

  • 對晤談現場的掌握度不如以往

視訊諮商的另個挑戰考驗著心理師臨機應變的能力。林杰勳回憶自己曾經帶過線上團體,過程中遇到個案在螢幕前倒下去。他表示帶團體當天知道該名個案有使用藥物,「但你無法確認他倒下去的原因是什麼,我後來就一邊繼續帶團體,另一邊私下詢問社工能否聯繫得到他(即倒下去的個案)。」

林杰勳表示,視訊諮商對心理師而言最難的是要如何保障個案的安全。他表示在視訊諮商的時候,他會花較多的時間進行「場構」,與個案一起討論當情緒崩潰時,他所在的空間能否幫助他。

林上能也分享他在視訊諮商時曾遇過的危急經驗。他表示個案本身就有在使用精神科藥物,也了解到個案已使用一段時間且狀況穩定,後續經過他的評估才轉為視訊諮商。林上能表示,轉為視訊諮商之後,他才意識到個案的身體狀態有多不好。他表示視訊諮商進行到中途時,個案表示感到暈眩、無法說話且頭很暈,林上能接著就看著畫面中的個案準備要往一旁倒去,他當下就趕緊報警並聯絡個案的家人。




中小企業紓困貸款2022攻略:申請條件、資格報你知!

中小企業紓困貸款2022攻略:申請條件、資格報你知!
Photo Credit:shutterstock

我們想讓你知道的是

除政府對中小企業推出企業紓困方案之外,市面上也有如中租企金這類值得信賴的融資租賃公司,提供客製化諮詢服務及安全有保障的管道、方案,在瞭解企業營運現況、資源需求後,量身打造出適合的融資方案,協助國內中小企業挺過難關。

近幾年受到疫情影響,大環境十分不景氣,其中,不少中小企業首當其衝,面臨許多營運困難、需要周轉資金,為了復甦經濟、緩解問題,除了政府針對中小企業推出企業紓困方案之外,民間也有值得信賴的融資租賃公司,提供安全有保障的管道及優惠方案,攜手協助國內經濟支柱──中小企業挺過難關。

想知道自家企業是否符合企業紓困貸款資格?先一覽所需條件

企業紓困貸款條件
Photo Credit:經濟部中小企業處
經濟部祭出貸款展延、營運資金與振興資金等3大資金紓困方案,協助中小企業緩解資金缺口。

想要申請政府的中小企業紓困貸款,須符合以下條件:

  1. 依法辦理公司登記、商業登記、有限合夥登記,或無上述登記而有稅籍登記,或依商業登記法第五條得免辦理登記之小規模商業。
  2. 自中華民國109年1月起至111年12月止,任連續2個月之月平均或任一個月,與「107年同期、108年同期、108年下半年之月平均、109年內任連續2個月之月平均或任1個月、110年內任連續2個月之月平均或任1個月、111年內任連續2個月之月平均或任1個月」相比,營業額減少達15%。
  3. 其他經主管機關依不同產業規定應符合的要件。

此外,這邊也列出行政院對於中小企業的定義,提供大家參考:指有依法辦理公司登記、商業登記、稅籍登記、有限合夥登記的企業,且實收資本額在新台幣1億元以下,或僱用員工未滿200人的公司。

除了企業紓困貸款100萬專案,還有這3大貸款方案可申請!

為了降低疫情對國內經濟造成的衝擊,央行提供的中小型企業融資專案祭出相關優惠,以期協助企業度過難關,然而今年雖確定不續辦,但2022年經濟部仍針對企業提供解決資金問題的方案,主要有「舊有貸款展延」、「營運資金貸款」以及「振興資金貸款」3種,以下將介紹這些貸款方案的申請額度、期限等內容,提供給大家參考:

1. 舊有貸款展延
相關規定:
受影響事業於中華民國110年6月1日前已辦理的貸款,可申請展延本金償還期限(含寬限期),中華民國109年、110年5月至12月及110年受影響中小型事業的第一款貸款,可辦理利息減免。
貸款期限:最長1年
貸款利息與額度:利率最高按中華郵政一年期定期儲金機動利率計算。每家利息補貼金額以新臺幣22萬元為上限。

2. 營運資金貸款
相關規定:
受影響事業所需,用以支付員工薪資及廠房、營業場所或辦公場所租金時得予申辦。
貸款期限:每筆貸款期限最長3年,含寬限期最長1年(利息補貼最長6個月)
貸款利息與額度:於中華民國109年、110年5月至12月及110年受影響中小型事業的第一款貸款,貸款利息得以補貼,利率最高按中華郵政二年期定期儲金機動利率加百分之一計算。每家利息補貼金額以新臺幣5.5萬元為上限。此外,員工薪資與租金貸款額度均視申貸前一個月受影響事業的投保情況而定,最高核給6個月薪資/租金總額,總貸款額度最高為新臺幣600萬元。

3. 振興資金貸款
相關規定:
受影響事業所需振興週轉資金時可予以申辦。
貸款期限:每筆貸款期限最長5年,含寬限期最長1年(利息補貼最長1年)
貸款利息與額度:中華民國109年、110年5月至12月及110年受影響中小型事業辦理第一款及前款貸款,利息得予補貼。補貼利率最高按中華郵政二年期定期儲金機動利率計算。前款貸款額度,最高為新臺幣1億5千萬元。每家利息補貼金額以新臺幣22萬元為上限。

*以上僅簡單列出政府針對中小企業推出的企業紓困方案初步介紹,詳情可參考經濟部發布的資金紓困振興貸款及利息補貼作業要點

企業紓困貸款資格
Photo Credit:經濟部中小企業處
經濟部的相關資金紓困措施如圖所示,申請人可先瞭解每種融資額度、利率與利息補貼方式後申辦。

申請後何時可以獲得資金援助?掌握企業紓困貸款條件審核方式

申請貸款時,需準備相關證明文件,包含企業登記證明、營業狀況(像是來客數統計表、存摺、銀行網銀紀錄、報表等其他收入支出資料)等文件。若是在中華民國110年受影響之中小型事業,應於111年6月1日起至111年12月31日期間內向金融機構提出申請,最遲便會於112年6月30日以前動撥完畢。

相挺中小企業度過難關最佳夥伴|各式紓困貸款管道統整

企業紓困貸款100萬
Photo Credit:shutterstock
除了中央政府,銀行、融資租賃公司、民間貸款等也是中小企業申請紓困貸款的管道。

除了政府的企業紓困方案,其他像是銀行、融資租賃公司、民間貸款等,也都有提供中小企業貸款方案,以下簡單說明不同管道的申辦差異:

1. 中央(政府)企業紓困貸款:
申請名額多,資金來源安全有保障,但審核時間較長、申請流程繁瑣,可能需要至少半年以上的時間。

2. 銀行貸款:
個人與企業皆可申請貸款,不過申請門檻較高,對於信用條件較嚴苛,申請後撥款約需等待1~2週。

3. 融資租賃公司:
貸款門檻較彈性,核撥時間快速,通常僅需3個工作天就可完成,且有些會提供多元化的資貸、租賃或分期方案選擇。

4. 民間貸款:
個人與企業皆可申請,但每家貸款申請條件、利率計算方式與撥款速度皆不同,挑選時須留意。

由以上比較可知,政府與銀行的企業紓困方式申請門檻高、申請流程較繁瑣,且等待撥款的時間也較久,因此,越來越多中小企業會選擇值得信賴的融資租賃公司申辦。

中租企金的彈性金援服務,協助中小企業緩解當務之急

中租企金融資服務專為中小企業提供彈性紓困貸款
Photo Credit:中租企金
中租企金融資服務專為中小企業提供彈性紓困貸款,不僅方案更彈性,審核時間也更快速。

隸屬於中租控股集團旗下公司的中租迪和,是台灣租賃產業的龍頭,長期致力於中小企業融資相關業務,並觀察到許多中小企業因應產業類別、公司規模等不同條件,在準備申請文件時需要耗費許多心力,才能符合銀行方的審核要求;加上申請流程繁雜、核貸時間長,容易導致緩不濟急的情況發生。為此,中租企金提供客製化的諮詢服務,在瞭解營運現況、資源需求後,可為申貸企業量身打造出適合的融資方案,即時提供資金援助。

1. 中租企金【中小企業小額融資方案】
融資額度:20~100萬
往來期間:12個月、18個月、24個月
還款方式:每月按約定金額償還本金及利息費用

2. 中租企金【中小企業融資方案】
融資額度:100萬以上
往來期間:20個月~36個月
還款方式:每月按約定金額償還本金及利息費用

中租企金中小企業融資快速流程

中租企金的申請資金流程
Photo Credit:中租企金
中租企金的中小企業融資流程只要5步驟即可申辦。
中租企金的申請貸款審查資料
Photo Credit:中租企金
申請中租企金的中小企業貸款時,須備妥上述資料。

中租企金|專為各大中小企業提供融資方案,提供穩定可靠金援

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本文章內容由「中租迪和」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。