我們想讓你知道的是
年初出了一場車禍,然後摩托車就一直維持著一支後照鏡(等於沒有)的狀態。
其實沒後照鏡事小,只是煞車煞不住倒是有點危險(!),於是終於在昨天難得回家路上燈火通明的時候,隨意找了間車行騎了進去。
車行老闆:什麼問題?
我:後照鏡要換、機油和齒輪油一起,然後煞車煞不住(覺得疲倦只想趕快處理完回家睡覺)。
車行老闆:喔小姐~你機油和齒輪油是多久沒換拉?有夠黑!安內美賽拉!你知道多久要換一次嗎?
我(支唔):三…個月嗎?(小聲怕怕)
車行老闆:兩個月要換一次拉!來我幫你貼一個記錄卡,安餒你就不會忘記拉!喔對!我幫你建檔一下,這樣你下次來吼,我就知道我上次幫妳整理過什麼,老了腦袋靠不住了,現在要靠電腦!這麼晚了你應該住附近吼?住附近我就幫你把維修記錄登陸到電腦裡,這樣來五次送一次免費機油更換!還不用什麼集點卡浪費紙,吼現在卡片這麼多,下次你來也不會記得帶拉~
我原本睡意滿腦,一心只想回家睡覺,在老闆開口第一句就是準備囉哩八嗦管家婆模式的時候,我認真感覺「人生可以走錯路,但不能選錯車行」,到後來他甚至變本加厲地批哩啪拉講一連串,卻在我還沒來得急反應時,瞌睡蟲早已打包回家吃自己,剩我一人有如醍醐灌頂般清醒。
仔細想想,對普遍摩托車騎士來說,會需要車行的時刻多半是車子需要維修、保養或是更換零件,而這幾項需求也不像在處理汽車時會有莫名想要送回原廠的堅持,因此當摩托車騎士需要車行時,影響選擇的因素大概就是:是否順路、車行給你的感覺如何、你有沒有認識的人在裡面或是他是否掛上你摩托車的品牌。
但實話是,就算我有認識的車行,在需要的時候也不會「特地」繞過去(一整個發懶)。回過頭來說,我回家路上的車行其實不少,只是要嘛看起來烏漆麻黑,要嘛明亮整齊但在對街,而如果剛好有兩間都在我這街,我就會選擇掛上我這台車品牌的車行進去,所以很顯然的,對我這樣的消費者來說,選擇車行不是一件「我就要去這間車行」的事情。對車行而言,就是「要被選上已經不容易,下次要再見面就更困難了」的問題了。
所以車行到底要怎麼生存啊?我這樣思考著,行銷是一回事、銷售技巧是一回事,但怎麼讓顧客對你留下印象,並讓他們在「需要」的時候會想到你,好像才是車行需要花點時間思考的問題。
而這車行老闆,在短短十五分鐘內就透過「服務」自然而然的告訴我他與別家有什麼「不一樣」,讓我留下了深刻印象,記住了他。
但說真的,下次遇到問題我還不一定真會回來找他(儘管我會想到他)。
突然間我想到了先前在星巴克工作時,非硬性規定的工作內容:熟客經營。我相信嗜咖啡的人應該都有以下的經驗:經常不經意地(或是不太情願地)走進家裡或公司附近的星巴克,說實話咖啡真沒特別好喝,只是圖個方便懶得重新選擇就會走進去,搞的星巴克就是個咖啡界如7-11的存在,然後當你準備要點餐時,夥伴就會元氣滿滿的跟你說一句:「陳小姐,跟上次一樣大杯熱美式嗎?」。
熟客經營,就是夥伴們會很自然地會將你記住並跟你有進一步的互動。因此「到星巴克買咖啡」,給你最多的不是這杯咖啡讓你工作多有效率,或是FB發篇貼文感覺多酷,而是在這個地方你所感覺到的那些「咖啡以外的事情」。當你下次再來星巴克買咖啡,就不怎麼會跟他們計較咖啡怎麼越來越難喝了(誤)。
這是我覺得星巴克成功的元素之一,無論是在行銷手法或是客戶經營上,他們都真正的關心並努力實踐其經營理念:除了家與公司以外,最常去的第三個地方(所以我自己還是很常去啊,哈)。
我不是偉大的企業家,也不是百萬銷售員,更不是頂尖行銷企劃,但我相信行銷跟生活周遭密不可分,若能花點時間觀察皆能有所收穫,而這次修車就讓我體認到,企業在花時間打造很棒的產品或服務時,偶爾也該回到原點思考:
我們的企業本質為何?
我們跟別人有什麼不同?
我們真正的價值何在?
當我們都回答了這些問題,再開始(或重新開始)對症下藥的行銷與販售,應該能得到更顯著的回饋與效果的,而這其實不只在企業經營上,在生活中做任何事情或是思考自己皆可適用。
最後在我滿心感謝、渾身是勁準備要離開時,老闆又叫住了我說:「妹妹喔,來!我幫你貼一張我們的電話(直開我的車箱貼在無法不看到的地方),安餒妳路上遇到什麼問題都可以打給我。阿妳別誤會,這是道路救援拉!找不到男朋友幫你就找我吼。」
……高招喔老闆,除了藉機調侃小妹我,還順便給了個「再次回去的理由」,在我下次半路沒油時,打開車廂準備拿手機前就會看到你的電話,打給你比按男朋友快捷鍵還更直接快速,小妹真是好生佩服。
雖然你的故事比不上之前某大陸司機幫乘客上的MBA課(誤),但也讓我在埋頭苦幹的同時回到了原點重新思考,老闆~以後我們公司有問題,我都打給你拉。
Photo Credit:李 季霖@Flickr CC BY SA 2.0
責任編輯:楊士範
核稿編輯:翁世航
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【一圖看懂】HCG免治馬桶:全新電解除菌水潔淨科技,全方位抗菌守護屁屁

我們想讓你知道的是
居家清潔馬桶,總是讓你覺得繁瑣又疲累嗎?每天如廁的馬桶,清潔及抗菌能力可是比任何其它家具、家電更重要。選擇有效抗菌加上舒適的體驗節能的設計,就能讓你在家放鬆解放的時候,心情也一起上天堂啦!
根據BBC報導,在2010年時,英國舉辦了一次讓民眾選出史上最偉大發明的投票,其中抽水馬桶排行第九名,比引擎還高一名。
作為史上最偉大發明第九名的抽水馬桶,前身可以追溯到西元前的羅馬時代,從只是一個有排水系統的溝槽,到現代化的獨立抽水馬桶,我們觀察到除了科技的進步,以及人們對如廁時舒適度的要求之外,近年來更進化到必須具備可以主動去除病菌、維持整體潔淨的種種設計,畢竟馬桶與生活密切相關,又是與身體親密接觸的家電,要怎麼讓人用得乾淨、舒服又健康,就是身為馬桶的使命。

電解除菌水,加碼抗菌超乾淨
每天都要和屁屁親密接觸的馬桶,清潔之餘還能主動抗菌、杜絕二次污染很重要。HCG免治馬桶的抗菌潔淨科技,與工研院產研合作全球首創電化學除氯技術可以將自來水電解之後,把氯轉化成無害氯離子形成的電解水,在清除污垢的同時,也達到除菌的作用,整個過程都無需使用任何化學藥劑或清潔劑;更棒的是,電解除菌水在一段時間之後,就會自動還原成自來水。乾淨、抗菌、安心、安全,討厭的壞菌不見了,也不會對我們生活的環境帶來更多負擔。
全然的舒適體驗,屁屁最知道
每一次使用馬桶,你都花上多少時間呢?無論時間長短,HCG希望為每一次的如廁體驗,帶來純粹的放鬆和舒適。HCG使用全球唯一可促進微循環之生物能陶瓷材料製成座墊,能放射4-14微米遠紅外線光波,促進人體血液循環,預防久坐之後腿部痠麻。還有聰明的負離子循環除臭,一入座便感應啟動,不用擔心臭味擾人或自擾。
恆溫節能不浪費,對地球好對錢包更好
寒流來襲時,突然接觸到冰冷的馬桶座墊而被嚇一跳的感覺,是許多人的共同經驗。HCG免治貼心暖座功能,一坐下就好溫暖,搭載瞬熱式溫感水洗利用陶瓷瞬間加熱技術有效節能30%,不會因持續加熱浪費能源,也不會為了節能而忽冷忽熱,使用流動活水更為乾淨衛生。讓你在使用馬桶的時候,不管是肌膚接觸到的地方,或者是心裡的感受,都是恰到好處的最佳溫度。
前一陣子,公共廁所要升級成免治馬桶的議題,讓大家紛紛討論起馬桶該有哪些先進設計,才能讓人用起來舒適又安心。其中最多人在乎的,莫過於馬桶的清潔問題,HCG免治馬桶採用抗菌樹脂材質便座,免除衛生隱憂,如座更安心舒適,第二道清潔防護,利用電解除箘水,自主清潔、抗菌,整體材質都通過SGS檢驗測試,有效抗菌程度高達99%,再加上唯一落實全機台灣在地生產製造,不混充國外代工的高保障品質,全方位提升衛生標準、滿足使用者需求的HCG免治馬桶,就是新世代家庭中,守護屁屁的最佳夥伴。