機器人大軍侵巢而出:你準備好和「他們」一起生活了嗎?

機器人大軍侵巢而出:你準備好和「他們」一起生活了嗎?
Photo Credit: Peyri Herrera CC BY ND 2.0

我們想讓你知道的是

人們應如何看待機器人:「從短期來看,我們高估了科技,但從長期看來我們卻低估了它。」

整理:蔡宜蒨

你想像過人們與機器人共同生活的場景嗎?你心中未來機器人世界的圖像是怎樣呢?

可能是機器人取代服務業與製造業,或是電影《大英雄天團》中白色圓滾滾的杯麵(BayMax)提供醫療照護功能,甚至像是電影《雲端情人》可以跟人工智慧系統談場戀愛。而這樣科幻電影中所出現的機器人場景,離我們可能也不遠了。

目前其實已經有許多在企業或在人們日常生活中工作的機器人。

在浙江金華一家餐廳,有家餐廳以夫妻檔機器人送餐作噱頭,提供機器人送餐服務,在中國大陸受消費者歡迎。Photo Credit: Reuters / 達志影像

在浙江金華一家餐廳,有家餐廳以夫妻檔機器人送餐作噱頭,提供機器人送餐服務,在中國大陸受消費者歡迎。Photo Credit: Reuters / 達志影像

在德國東邊的一個城市伊爾默瑙(Ilmenau)有個機器人酒保Carl。由一位機械電子工程師Ben Schaefer的機器人公司所生產。Carl會調雞尾酒,也會與客人進行簡短的對話互動。Photo Credit: Reuters / 達志影像

在德國東邊的一個城市伊爾默瑙(Ilmenau)有個機器人酒保Carl。由一位機械電子工程師Ben Schaefer的機器人公司所生產。Carl會調雞尾酒,也會與客人進行簡短的對話互動。Photo Credit: Reuters / 達志影像

 在大阪一家購物中心,Robovie-II機器人在2010年上路,協助顧客購物。是由日本京都市「國際電氣通信基礎技術研究所」(ATR)的智慧機器人部門研製。機器人會在門口招呼客人,協助提購物籃、提醒購買購物清單上的商品或指引在商場中迷路的人。

在大阪一家購物中心,Robovie-II機器人在2010年上路,協助顧客購物。Robovie-II是由日本京都市「國際電氣通信基礎技術研究所」(ATR)的智慧機器人部門研製。機器人會在門口招呼客人,協助提購物籃、提醒購買購物清單上的商品或指引在商場中迷路的人。Photo Credit: Reuters / 達志影像

另外也有廠商製作外表酷似人類的擬真機器人,與人的相似程度高,不仔細看可能不會發現是機器人。

Japan Android Robot

機器人地平愛子(Aiko Chihira)是東京三越百貨的迎賓員,負責招呼走進來的顧客,2015年4月20日是他第一天上班的日子。 這款仿人機器人由 東芝(Toshiba) 開發,百貨公司希望機器人能幫助顧客有效地做導引工作。Photo Credit: AP / 達志影像

科技進步神速,人們擔憂在未來機器人會跟許多人搶飯碗。全球權威的IT研究與顧問諮詢公司高德納(Gartner) 預期 2025 年前,軟體、機器人、智慧機器會取代至少3分之1的工作。

但也有人主張不需要過度憂慮,機器人可能是解決未來人類社會問題的重要科技發明。

羅德尼.布鲁克斯在TED演講「為什麼我們將依靠機器人」中曾引用知名科幻小說家亞瑟·查理斯·克拉克的一段話來說明人們應如何看待機器人:「從短期來看,我們高估了科技,但從長期看來我們卻低估了它。」

隨著人工智能、科技進步的發展,人們開始害怕某些工作將被取代,正是高估科技短期影響的一種表現。但從長期看來,羅德尼.布鲁克斯則表示擔心我們能否達到所需的科技水平,認為在這個工作年齡的成年人日趨減少,而退休人員日趨增加的時代,機器人對我們的重要性不言而喻。

因應這個世界人口老化趨勢,服務型(陪伴型)機器人應運而生,需求也普遍被看好。

有款機器人Pepper大受歡迎。2015年2月底一上市就掀起風潮,限量賣給應用程式的研發人員的300部Pepper在網路上1分鐘內就售罄。

由日本軟體銀行(SoftBank)與法國Aldebaran Robotics共同研發、鴻海生產的機器人Pepper在2014年12月正式進駐日本知名家電賣場,擔任雀巢咖啡機銷售員。雀巢表示,2015年底前計畫拓展到全日本共1,000家家電賣場或大型超市。Photo Credit: Reuters /  達志影像

由日本軟體銀行(SoftBank)與法國Aldebaran Robotics共同研發、鴻海生產的機器人Pepper在2014年12月正式進駐日本知名家電賣場,擔任雀巢咖啡機銷售員。雀巢表示,2015年底前計畫拓展到全日本共1,000家家電賣場或大型超市。Photo Credit: Reuters / 達志影像

Pepper身高120公分,體重約28公斤, 軟銀社長孫正義稱這是全球第一個以陪伴為設計目的,並實際投入一般消費市場的等身人形機器人。Pepper胸前配備1個10.1寸的觸控螢幕,體內有連接無線網路的裝置。嘴巴的攝影機具有聲音辨識、距離辨識能力。

最有特色的功能是它可透過感應器與語音辨識,搭配雲端資料庫,透過人類的臉部表情、聲調和語言,辨識對方的情緒,並且做出適當的反應。

機器人店員Pepper搭載雀巢咖啡專用App後,懂得向消費者解釋不同型號的咖啡機各有哪些特色。透過對話,Pepper可以掌握消費者的需求,並推薦最適合的機型。不但會賣咖啡機,Pepper還具備娛樂功能,會和來往的消費者玩猜謎或小遊戲。

另外Pepper也現身在今年日本「niconico超會議」展場上。機器人APP的開發專家推出「Pepper神社」服務,只要有信眾前來參拜,機器巫女Pepper,就會出現幫忙祈福。

在2015niconico超會議展場上,Pepper穿上紅白祭祀服,化身為機器女巫驅魔祈福。 Photo Credit: Reuters / 達志影像

在日本「2015niconico超會議」展場上,Pepper穿上紅白祭祀服,化身為機器女巫驅魔祈福。 Photo Credit: Reuters / 達志影像

Pepper可發揮的作用不僅於此。Pepper曾到日本到東京都國分寺市的西戀窪特殊養老院拜訪,陪老人或失智患者玩遊戲、唱歌、表演舞蹈等。試用Pepper之後的效果非常好,Pepper要離開時,老人們還會依依不捨地問他下次何時再來。

Nao機器人與Pepper系出同門。高58公分、重5.4公斤的NAO,與高121公分、重28公斤的Pepper相比,尺寸顯得較為迷你。

日本三菱東京UFJ銀行今年4月做了一個全球金融業的創舉,將人型機器人「NAO」導入少數分行,幫忙招待來往顧客。Nao可以負責指引顧客走到外幣兌換窗口和自動提款機,減輕行員的工作負擔。


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城鄉均好、全民均享的理想生活,就用科技來實現吧——你需要的健康照護服務,現正上線中

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photo credit:先進醫資AdvMeds

我們想讓你知道的是

後疫情時代,零接觸服務的需求,使得智慧科技的角色愈發重要,智慧城鄉計畫與先進醫資共同推動人工智慧影像辨識技術,擴大既有的共照雲服務,協助民眾獲知疫情訊息,為民眾建立個人自主健康照護服務。

在科技不斷進步的過程中,許多過去不存在的工具,到今日已成為現實。2008年「智慧地球」的概念出現後,全球便開始推動智慧城市的發展。臺灣向來以科技之島自居,自然也不例外。在政府多年來力求數位轉型的政策下,臺灣進入了「智慧城鄉」的時代;所謂智慧城鄉,是運用大數據、物聯網、AI人工智慧等科技,串連市民、產業與地方,以創新的方式讓彼此有效溝通,並針對地方的特色和需求提供客製化服務,進而改善人民的生活品質。

把問題當作燃料,用科技強化服務力

然而,城鄉發展必然會有不均的問題,藉由科技介入、釐清現實痛點的立意雖良善,卻也無法忽視城鄉間的數位落差。在偏鄉地區因為人口流失、高齡化、科技產品使用率較城市低,數位化的腳步自然較為緩慢,向來是各項服務設施鞭長莫及之處。

先進醫資從2018年開始,在經濟部工業局「普及智慧城鄉生活應用計畫」的支持下,在高雄、屏東與澎湖發展「雄健康打造智慧樂活社區共照應用服務」(以下簡稱「雄健康」)。當時總經理黃兆聖就非常清楚,首先要解決的就是資源不足、人力不足、缺乏回饋三大問題,而數位化、智慧科技等創新力量,正好可以有效的連結偏鄉生活需求與痛點,讓在地化、客製化的服務與設施,全面提升民眾的醫療照護品質。

用最體貼的科技,讓照護範圍沒有邊界

「雄健康」計畫的目標,是在衛生所、醫療院所、長照據點、社區活動中心及商業通路等多元化的據點,設立「智慧健康照護站」,提供血壓機、血氧機、血糖機等生理量測設備的整合服務,同時還支援多種身分識別登入、數據隨身、遠距諮詢、銀髮族健康管理量表等功能,讓市民可以依自己習慣的生活圈,就近接受基礎的照護服務,並且養成定期自主量測的習慣。這些健康紀錄將會上傳雲端、整合數據,不只可以將結果傳送給自己作為提醒,在民眾實際就診時,也能成為醫生評斷的參考,協助醫護人員及早發現異常或是調整用藥,大幅降低醫療資源及人力不足的問題。

同樣對提升醫療資源與人力應用效率有幫助的還包括「雄健康」計畫中的客服機器人腳本。這個功能是針對不同客戶需求,開發多達50種服務的腳本客服機器人,用來即時解決民眾常見的健康問題。只要民眾對自己的健康狀況有疑慮,就可以詢問線上客服機器人,並獲得最初步的協助。最重要的是,這個客服機器人以國人常用的社交軟體LINE作為平台。有鑒於LINE的普及率高,使用者無需重新下載及適應新軟體,對年長者來說更是友善,使用意願便明顯提高,如此一來,為民眾所建立的個人自主健康照護服務,就這樣一步一步地建立起來了。

立基於「雄健康」在高屏地區和澎湖的發展十分順利,2021年開始便積極與臺南、臺中、高雄、屏東、金門地方政府合作,務求達到更深入、體貼的服務,發展出獨特的「健康共照雲」系統。

靈活因應疫情變化,滾動式修正共照雲服務

原本是為了打造數位醫療照護服務而發展的共照雲,參考了「雄健康」所建立的數位化照護服務內容,同樣使用LINE作為平台,目標同樣是為了解決偏鄉資源和人力不足的問題。沒想到今年五月,在傳染力更為強大的Omicron變異株的肆虐下,疫情擴散迅速,臺南市共照雲的發展也臨危受命,在短短五天之內將服務上線,主要協助民眾獲知疫情訊息、確認自身狀況,另外也提供下載居家隔離單、施打疫苗、申請補助等服務內容。在疫情猛烈的攻勢下,共照雲成為市府、醫療院所與民眾溝通、解惑的最佳橋樑,甚至做到AI快篩辨識服務,協助許多臺南偏鄉地區的民眾不需冒險接觸人群,線上就可以判斷是否確診,後續再由醫療人員介入協助,減少很多不必要的擔心和移動。

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photo credit:智慧城鄉計畫
臺南市衛生局長許以霖與先進醫資總經理黃兆聖。

同時,客服機器人,也在疫情期間提供了最佳輔助。在衛生局、先進醫資和醫療院所的共同努力之下,不斷地優化、精進客服機器人腳本。無論市民為確診者、居隔者、密切接觸者⋯⋯盡可能讓每一個人都能在機器人的服務中,找到問題的解答。臺南市衛生局長許以霖表示:「對抗疫情,臺南市的目標很明確,就是要讓就診人數維持在醫療量能之下。客服機器人的出現,減輕了醫護人員疲於接電話、回答民眾問題的瑣碎流程,更能專心在照顧中、重症患者,在疫情大爆發期間不至於崩潰,如此才能真正守住所有市民的健康。」

當然,疫情是一時的,市民的健康才是長久的,「健康共照雲」的目標,是希望可以透過民眾健康紀錄的數據化,成為日常自主照護的重要幫手。下一步,先進醫資希望能跨縣市留存健康資料,成為全國性的第一線照護服務。而這些數據,都將成為中央和地方政府參考的基準,以便未來做到精準打造各縣市的特色照護服務。

以人為本,發展城鄉均好的未來

在2025年即將邁入超高齡社會的前提下,如何幫助國人健康、安心地迎向老年,已是國家與全民必須面對的重大課題。與此同時,臺灣也是一個充滿創新能量、技術發展快速的地方,所以過去所面臨的困難,今日已可以透過科技來解決。

「智慧城鄉計畫」從2018年起,持續針對地方需求,鼓勵業者提出新興解決方案,在推動健康領域方面,不僅是智慧照護,包含遠距醫療、健康量測、智慧運動以及登革熱防治等,都秉持著以人為本的初心,以科技的力量來照顧臺灣這片土地上的每一個人,透過政府和企業攜手合作,協助地方數位轉型,並降低城鄉之間的落差,共同建立一個城鄉均好、全民均享的理想未來。

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