【一圖看懂】台灣「零售業數位行銷工具」產業地圖:MarTech成為大型集團轉型突破口

【一圖看懂】台灣「零售業數位行銷工具」產業地圖:MarTech成為大型集團轉型突破口
Photo Credit: 中央社

我們想讓你知道的是

大型零售集團領軍,數位行銷解決方案應用邁向普及化,同時資訊、社群、電信巨擘也強勢跨足以MarTech成為轉型突破口,再加上新創業者的豐碩戰果,台灣「零售業數位行銷工具」的新興技術應用正在百花齊放。

高網路黏著度、快速增長的網路銷售市場、加上持續發展的技術效能,帶動台灣越來越多零售、電商、餐飲業者拉高在數位行銷領域的投入規模,數據分析、商務銷售、內容體驗、社群公關、管理工具以及各新興應用領域中的技術解決方案採用率均持續提升。

未來流通研究所以美國chiefmartec行銷科技地圖分類為基礎,爬取數位行銷關聯業者動態與關鍵營運數據,繪製2022台灣「零售業數位行銷工具」產業地圖,做為觀測數位行銷領域發展之基礎。

2022台灣「零售業數位行銷工具」產業地圖-1
Photo Credit: 未來流通研究所

指標型企業積極採用:
大型零售集團領軍,數位行銷解決方案應用邁向普及化

超市龍頭業者全聯2019年分別與精誠資訊及91APP合作,推出行動支付與線上購物平台;2022年進一步與沛星互動展開全面合作,導入CRM數據串接、用戶分群溝通等工具。除了制定品牌行銷策略、提供個人化消費體驗外,亦藉此協助供應商提高銷售與跨售機會,以及提升進銷存供貨管理與通路配送效率。

台灣家樂福2018年開始建置電商平台&購物app,3年間電商訂單數量成長逾10倍,線上銷售年營業額自新台幣8億大幅成長至40億。2020年家樂福與Google合作,針對高價值用戶進行精準廣告投放,達成訂單收入為一般廣告投放的3倍;2022年家樂福與凌羣電腦合作,推出家速配app,以自有平台切入快商務戰場。

2017年推出自有app的萊爾富,2022年達成500萬數位會員里程碑,並與Cyberbiz合作推出全新線上購物平台。值得注意的是,與LINE購物合作帶來的流量優勢與靈活的促銷機制,為萊爾富成功喚醒約40%的沉睡會員,且LINE購物用戶平均客單價超過一般客單均價的3倍。此外,萊爾富亦導入亞馬遜AWS雲端解決方案進行會員消費行為分析,規劃推出會員分級制度。

除綜合商品零售企業外,許多專賣通路、電商平台與品牌商亦積極採用數位行銷工具。例如日藥本舖、良興購物網、綠藤生機與阿物科技合作;杏一集團與愛酷智能合作;台灣LG生活健康、台酒與潮網科技合作;早安健康嚴選與漸強實驗室合作;屈臣氏、IKEA、金石堂、OB嚴選、大樹藥局與新加坡獨角獸Insider合作;毛孩市集與Infobip合作;銀座白石婚鑽戒與台灣富士軟片資訊合作等。

資訊、社群、電信巨擘強勢跨足:
策略結盟、資本合作、自主發展,MarTech成為大型集團轉型突破口

  • 大型資通訊、電信、電商集團積極搶進,推進業務轉型與再成長

近年不少大型企業藉由策略投資參與行銷科技產業發展。例如台灣大哥大取得萬里雲約18%股權;網路家庭以策略投資人身分領投愛酷智能科技B輪募資;恆隆行亦同步參與愛酷智能B輪募資,為恆隆行成立以來首項新創投資案例;此外,緯創集團2020年以1500萬美元領投iKala B輪募資。

另一方面,部份企業則選擇投入自主發展。例如近年積極搶進新興應用市場的中華電信,以豐富的電信大數據為基礎,結合AI與數據分析技術,推出展店選址、客戶經營管理、銷量預測等解決方案,2022Q2中華電信大數據服務營收年增幅高達124.8%;資服業龍頭精誠資訊除推出創客家MarTech整合平台及客戶關係管理、LINE行銷推播等數位行銷解決方案,近年更直接跨足電商代理經營領域,同時建置BrandStudio自有電子商務雲。

2022年,精誠進一步與互動資通合作,投入企業即時通訊協作(EIM)領域,子公司嘉利則與綠界科技達成策略合作;此外,遠東集團旗下HAPPY GO(鼎鼎聯合行銷),2022年亦宣布轉型切入MarTech市場,並以點數多元行銷做為差異化競爭優勢基礎。

  • 三大社群平台全數參戰行銷科技,LINE購物成為全台最大導購媒體

台灣民眾最常使用的TOP 3社群平台,LINE、Facebook、Instagram已全數推出數位行銷與銷售平台功能。其中Facebook拍賣市集功能2018年即在台上線,2020年底進一步推出臉書商店(Facebook Shops),Instagram購物功能同樣於2020年底上線。

台灣「國民通訊軟體」LINE同樣全力投入行銷科技戰場,例如以導購服務為主的LINE購物,2020年推出獨立app後,至今已發展成為全台最大導購媒體及第二大網購入口。擁有獨立訪客數逾1200萬、LINE購物護照用戶數超過380萬、商品總數超過3200萬項、合作品牌商家超過800家、轉換率達20%等多項亮眼績效。

此外,2021年底LINE台灣官方帳號數量年增19%至210萬個,其中佔比最高的餐飲業與零售業,在高基礎上持續年增27%與20%,醫療與美容美髮業則分別年增31%與21%,反映出越來越多業者開始透過通訊軟體與消費者進行數位溝通、互動以及客製化推薦。

LINE Pay在台用戶數破千萬
Photo Credit: 中央社

新創業者戰果豐碩:
獲資本市場支持並積極推展海外業務,新興技術應用百花齊放

  • MarTech成為台灣新創企業中,最具國際競爭優勢及資本吸引力的亮眼賽道

除了沛星互動科技與91APP分別在台日市場寫下指標性IPO里程碑外,不少MarTech新創企業亦獲得亮眼募資成果、並持續朝向IPO目標邁進。例如2022年完成B輪募資的潮網科技,預定於2024年IPO;2021年營收突破新台幣10億元的iKala,規劃2024年公開發行;訊連科技轉投資的玩美移動,預計2022Q3以SPAC模式於那斯達克掛牌,並獲得香奈兒、資生堂、 Snap等大型策略投資人注資,估值上看14億美元。

此外,近年MarTech企業彼此間積極展開資本/業務合作與深度系統整合,應用生態圈資源強化競爭優勢。例如沛星併購對話式互動管理平台BotBonnie;iKala投資漸強實驗室並建立長期合作關係;愛酷智能與關鍵評論網合作成立達思智能;鼎新電腦、阿物科技均與91APP達成策略結盟;SHOPLINE則與Rosetta.ai共同合作等。


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僅僅是改變對待衣物的方式,就能為地球永續盡一份心力:伊萊克斯 x Rave Review

僅僅是改變對待衣物的方式,就能為地球永續盡一份心力:伊萊克斯 x Rave Review

我們想讓你知道的是

「如果每個人都做出小小的改變,打破他們的習慣,我們每個人都可以減少紡織品對環境的影響。透過降低清洗溫度、用洗衣精取代洗衣粉等等,每台洗衣機每年可減少約50 公斤的二氧化碳排放量。如果有數百萬消費者都這麼做,就可能會帶來巨大的改變。」

網路搜尋「阿塔卡馬(Atacama)沙漠」,你會先看到這裡是世界上的最乾燥的地方,有驚人的落日美景,也有前衛的藝術作品。但是可能還沒有什麼人在談論的是,位在南美洲智利的這個沙漠,也是廢棄衣物的巨大墳場。

廢棄衣物的傷害,比你想像的還多

美國紡織品回收委員會(Council for Textile Recycling)曾經提出報告,指出自1999年開始,垃圾中的紡織品比例就不斷增加。到了2009年,已經比十年前高出40%左右。2015年,美國產出了約1135萬噸的紡織品垃圾,平均每人丟棄37公斤。台灣則有大約7萬2千噸的舊衣變成垃圾,換算下來約2億3千多萬件,平均每人丟了10件。

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伊萊克斯
 

人們可能以為,大部分廢棄的衣服都可以重複使用和回收,但事實並非如此。我們所丟棄的廢棄紡織品,只有 1% 被回收製成新衣服,將近 73% 則會進入垃圾場,無論是焚化或掩埋這些紡織品,都會為環境帶來更多的傷害和污染。例如2016年,國際期刊《科學報告》(Scientific Reports)指出,在深海中發現了長度五公釐以內的塑膠微粒,分析結果顯示,這些塑膠微粒都來自於合成纖維衣物,包含聚酯纖維、尼龍和壓克力纖維等。另外根據聯合國歐洲經濟委員會調查顯示,每年約有5.9萬噸的廢棄衣物被輾轉運送到智利,而其中的3.9萬噸,是直接被棄置於阿塔卡馬沙漠。龐大數量的廢棄舊衣,不只讓沙漠看起來如同垃圾場,也代表著大量的水資源浪費、碳排放增加,而衣物中的化學品,也讓它們跟塑膠一樣難以分解而且帶有毒性。

伊萊克斯注意到這個廢棄紡織品所帶來的大問題。身為精品家電領導品牌,尤其在護衣家電更是擁有多年的技術創新與研發經驗。秉持著對環境永續的責任感與能力,伊萊克斯展開了行動。

時尚,不需要犧牲環境

Josephine Bergqvist和Livia Schück是兩位來自瑞典的女性時裝設計師,在2017年,他們一起成立了時裝品牌Rave Review,希望將環計永續發展的概念,應用於時裝設計之中。在他們的作品裡,可以看到大量的拼接、複合等形式,各種花樣、色彩和輪廓,不按牌理出牌卻又恰到好處的彼此呼應,這正是因為Rave Review堅持使用廢棄紡織品作為原料製作服裝。除了舊衣之外,不管是窗簾、沙發、棉被還是毛毯,都可以變成他們創作的材料,成為具備高級訂製服裝之質感,與環境永續精神的設計作品,完美詮釋了時尚也可以很環保的精神。Rave Review 現在已成為引領國際潮流,和再生永續並行的指標性品牌。他們的作品屢獲獎項,也曾登上《Vogue》、GucciFest 等重要時尚雜誌,美國時尚名媛Kylie Jenner ,和長期關注社會議題的國際影星Emma Watson ,都曾穿著Rave Review的服裝亮相。

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伊萊克斯
 

伊萊克斯為了證明舊衣服仍然有價值,並且啟發人們延長衣物使用壽命的想法,特別邀請 Rave Review,利用被廢棄在阿塔卡馬沙漠中的各種服裝進行改造,推出了風格強烈的系列作品。在向世界展示這些廢棄衣物對環境造成的影響,同時也點出了下一個世代的時尚新觀念——「衣物養護」。設計師Livia Schück 在受訪時便很明確的表示:「我們相信,未來的時尚,必然與現在不同。無論用什麼方式,我們都得開始改變。在時尚這一面向,好好的保養我們已有的物品,可能是最切實、最簡單的方法。」

衣物壽命加倍,環境影響減半

「伊萊克斯擬定了一項長程計畫,目標是希望能夠顯著減少人類活動對氣候的影響。尤其在衣物這一塊,作為服裝的護理專家,我們透過研發更先進的洗衣技術,讓消費者已有的衣服更耐用,並減少每一次清洗時,在水和能源上的消耗。」伊萊克斯照護體驗開發總監(Care Experience Development Director)Elisa Stabon 說道。伊萊克斯的目標,是在 2030 年時,可以使衣服的使用壽命增加一倍,並且將對環境影響減半。

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伊萊克斯
 

長期以來,伊萊克斯始終致力於透過更先進的洗衣和烘衣設備,做到節約用水並提高能源效率。 在2020 年底,伊萊克斯的努力受到了全球非營利組織原碳揭露計畫( CDP) 的認可,為全球前5%積極應對氣候變化的企業領袖。展望未來,伊萊克斯希望能夠透過新技術的研發、洗滌觀念的傳達,來鼓勵消費者在每一次洗滌衣物的時候,都能做出對地球更好的選擇。例如伊萊克斯洗衣機中的自動劑量功能,精確投放並且優化清潔劑和柔軟劑的使用效率。再加上伊萊克斯的衣物蒸汽功能,可以讓紡織物變得柔軟、減少皺摺,進一步延長衣物使用的年限。而伊萊克斯的最新洗衣技術,提供使用者一個新的洗衣模式:在一小時內以 30 度的溫度,高效清潔衣物。同時做到降低能源消耗以及完善的衣物清潔保養,是忙碌的消費者最理想的選擇。

「如果每個人都做出小小的改變,打破他們的習慣,我們每個人都可以減少紡織品對環境的影響。透過降低清洗溫度、用洗衣精取代洗衣粉等等,每台洗衣機每年可減少約50 公斤的二氧化碳排放量。如果有數百萬消費者都這麼做,就可能會帶來巨大的改變。」伊萊克斯集團永續發展事業歐洲區副總裁Vanessa Butani 表示。

最永續的精神,就是好好照顧我們已經擁有的衣物。根據伊萊克斯的研究報告指出,僅僅只是讓衣物的使用壽命延長 9 個月,就可以將氣候影響降低 20-30%。用更簡單的方式,也能將生活得出色精彩,和伊萊克斯一起努力,願真正美好、有益的物品,都能被長長久久的珍惜與使用。

瞭解更多:https://experience.electrolux.com/breakthepattern/en

本文章內容由「伊萊克斯」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


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