對Snapchat的印象只有「傳色情圖片」?快來深度認識這個估值150億美元的熱門社群媒體

對Snapchat的印象只有「傳色情圖片」?快來深度認識這個估值150億美元的熱門社群媒體
Photo Credit: AdamPrzezdziek @ Flickr CC By SA 2.0

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在近期獲得阿里巴巴2億美元投資且估值上看150億美元的Snapchat,下一個營運方向和目標會是什麼呢?答案是2016的大選。

風靡美國青少年的聊天社群媒體Snapchat,靠著圖文簡訊閱後自動刪除的特色走紅,受到廣大年輕用戶歡迎。Snapchat最著名的特色在於好友之間發送的照片和影片,會在接收者閱覽後最多10秒內「自動」銷毀。傳送的照片和影片可以透過Snapchat直接編輯(像是加上圖說或是手繪訊息),如果開啟濾鏡功能(Filter)讓Snapchat讀取用戶位置,則用戶可以在影像上加上特定資訊(像是時間和天氣),甚至在特定地點附近加上地理位置限定的圖案(Geofilter)。

雖然一開始Snapchat常被青少年用來傳送情色圖片或寬衣解帶的自拍照,但野心勃勃的Snapchat極力開發不同產品功能和開拓社群面向,包括在2013年底登場的Stories(又稱為Our Story)、 2014年底推出Snapcash進攻P2P行動支付戰場,讓用戶之間不用離開軟體就可以支付金錢,以及在今年初和多家新聞媒體合作推出Discover功能,轟動新聞媒體產業。

Snapchat的龐大市場用戶,加上推陳出新的社群功能,也為Snapchat開創許多商機。

如果問到Snapchat最吸引廣告商的特色,莫過於是廣大的「年輕」用戶族群,根據美國皮尤研究中心(Pew Research Center)4月初公布的「2015年青少年、社群媒體和科技一覽」報告中,13到17歲青少年最常使用社群媒體的第三名即是Snapchat。此外,網路分析公司comScore的數據指出,Snapchat也是18到34歲的年輕族群手機上排名第三名的常見熱門社群媒體,其中18-24的用戶數目更是快速上升。Snapchat目前有超過1億名每月活躍用戶,七成用戶年齡為18歲以上,且大部分都介於18到31歲。(延伸閱讀:青少年最常使用社群媒體前三名:臉書、Instagram和Snapchat

Snapchat的故事牆:Snapchat Stories

Snapchat在一開始推出時,主要是以聊天簡訊軟體為主,最大特點就是用戶之間交換的訊息和圖像(被稱作Snap)會在數秒內自動銷毀。這讓許多年輕用戶為之瘋狂,也在短時間內為Snapchat吸引數量龐大的年輕使用者。為了增加用戶黏著度,以及拓展Snapchat用戶市場,Snapchat在2013年底時推出Snapchat Stories功能,這也成為Snapchat的關鍵特點和營利工具。

從Snapchat主頁進到 Stories 頁面後,可以在看到自己分享的照片和影片(My story)、來自朋友的最新故事,以及特定活動的直播影像列表(Live)。用戶在分享Snap到Stories故事牆時,可以設定只開放給特定好友、所有好友,或是公開給整個Snapchat社群用戶。

換句話說,Snapchat Stories有點像是將Snapchat原本的簡訊功能進一步提升為「動態牆」的形式,也就是從單人或群組簡訊變成公開廣播訊息。

Snapchat Stories牆上的故事都有一個特點,就是24小時之後將會被自動刪除,而在24小時期限內,用戶可以無限次觀賞影片。另一個有趣的特色則是故事的累加性,單一用戶帳號24小時內上傳到 Stories 上的照片和影片會被集結在一起,好友們可以一次觀賞疊加在一起的所有影片內容,如果用戶對某段影片不感興趣,也可以碰觸螢幕跳到下一則。

Snapchat打造Stories目的是讓用戶能更輕鬆地和朋友分享一天內發生的大小事。舉例來說,如果用戶到一個新城市旅遊,他可以在旅遊過程拍攝該城市的風景或在地活動、加上圖說,並透過上傳這些影片段落到Stories平台,讓他的Snapchat朋友們可以在24小時內一起分享他的所見所聞。而越來越常見的趨勢是,很多用戶開始透過Stories功能,即時轉播熱門活動現況。

不只個人用戶,許多新聞媒體也看準Snapchat的熱門程度,在Snapchat上開設專屬帳號和年輕讀者互動。各新聞出版商目前在Snapchat平台上的共同策略是保有自己的品牌風格,透過Snapchat Stories功能及現場轉播活動的風潮,來鎖定Snapchat的廣大年輕用戶。

像是《哈芬登郵報》會透過Snapchat和讀者分享名人專訪,和討喜的寵物影片,目的是希望累積忠實的年輕讀者,他們也向《尼曼實驗室》表示,未來將會用Snapchat為用戶直播活動現場,並製作更符合年輕族群閱讀的新聞內容。《紐約時報》也在今年初開始在Snapchat上現身,操作方法是讓不同記者輪流掌管Snapchat帳號,從自己的視角來說故事給讀者聽。雖然Snapchat上的公開故事訊息只會保留24小時,但《紐約時報》仍極力確保刊登的新聞內容符合出版標準,另一方面,他們也實驗性地融合Snapchat上獨有的元素,讓這些影片和年輕讀者更為貼近。

下面是在今年紐約大都會博物館慈善晚會(Met Gala)所製作的Snapchat Live Story,透過多段影片疊加,為Snapchat用戶全面地呈現晚會的第一手實境轉播和貼身訪問。


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零售業瘋跨域,深耕各式消費者的全零售時代到來!

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根據資策會《2021-2022民生消費數據力大調查》報告,2022年零售業在相關服務或產品的投資成長最大,從各個品牌的布局來看,這兩年零售業不斷推出新店型或是跨域結合,不管是原先產業別、市場、線上線下的界線都不斷被消弭,往全通路邁進。

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photo credit:Poyahome YouTube頻道
寶雅拓展觸角,從女性生活用品搶攻複合式居家用品市場,更開設Youtube頻道居家修繕教學。

跨市場-個人化需求激增 超商跨足生鮮快商務

看好個人化及小家庭需求,統一超商也開設open now便利快超市,以生鮮為主要販賣品項,擴大肉品、海鮮等生鮮商品,也與旗下foodomo串接外送服務,搶攻市區的生鮮需求,未來更可能複製類似店型更多進入社區。全家便利商店也跟進711開設社區生鮮便利新店型「Famisuper」,選址在台北市大安區及新竹竹北的住商混合都會區。新店型專攻小份量、易保存的生鮮商品,也配合都市生活習慣,包括冷凍法式料理及常溫酒櫃(紅酒、白酒、燒酒……)。另外近期也在板橋開設新店,更針對「快行動」、「懶商機」和「綠生活」等目標開發許多新服務,如首創APP訂便當功能,與在地商圈便當品牌合作,可以到全家取貨現做便當,除此之外也導入保溫餐食智能取貨櫃,讓保溫延長,不用擔心錯過用餐時段。此外也因疫情網購興盛,並開發了EC自助寄取功能,還有雙溫功能,讓民眾可以自助拿取包裹,減少等待時間。生鮮快商務市場越來越熱,零售商們也前仆後繼投入,紛紛針對都市型態消費推出新模式。

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photo credit:shutterstock
為搶攻個人化及小家庭市場,統一超商與全家便利商店不斷開設新店型,也投入生鮮快商務市場。

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大型電商平台穩紮零售經驗 深耕跨域消費者

根據經濟部統計處的統計,電商市場的銷售成長率又優於整體零售業,原先以3C商品打下電商版圖的PChome 24h購物,近年來也不斷深耕各類消費者市場,根據內部觀察,35-44歲的消費者躍升為今年消費最活躍的族群,年成長率近30%;18-24歲Z世代也有明顯成長,年成長率近20%,2022年整體消費者結構年輕化。掌握這些趨勢,PChome 24h購物也在接下來的檔期調整策略,深耕跨域消費者。以往用首創分會場的情境式購物吸引消費者,今年五月檔期又再進一步讓分會場界限消失,以不同角色類型的媽媽區分,給予消費者送禮建議,從3C到美妝通通都有,集結不同品類商品,在會場內也藉由產品跨域來滿足消費者不同需求!「520」5月20日檔期也將目標受眾擴及到所有想表達愛的對象,以柔性訴求來溝通跨域消費者,不同於過往市場單純向女性或媽媽背景的消費者喊話,有機會持續提升新客群。

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PChome 24h購物深耕各類消費族群,柔性訴求也是行銷溝通的重要策略之一。

除此之外,PChome 24h購物今年也特別與皓式宅食工作室跨域合作,推出「藍帶主廚到你家」饗宴料理餐盒,讓消費者在今年母親節不用冒著疫情的危險出門慶祝,在家也能享受星級料理,滿足高消費族群的精緻味蕾。另外,也推出「Lofi Mom」特別企劃,將媽媽的叨念聲如「出來吃飯!」、「又把家當飯店!」等熟悉的語句融入chill beats中,搭配日系動畫並結合母親愛用好物進一步呈現商品,嶄新的跨域行銷手法令人耳目一新!

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在這些操作下,PChome 24h購物的Z世代及壯世代的用戶不斷增長,足見PChome 24h購物運用過去幾十年來的網路零售經驗穩紮穩打,以綜合型電商角色分眾溝通不同的消費者,豐富品牌風格調性,也把握客群黏著度。

無論是實體或是電商起家的零售業不斷在嘗試跨域,提供更多通路和服務,未來的全零售時代將會提供消費者什麼樣的新局面,讓我們拭目以待。

本文章內容由「爆米花數位」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


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