Snapchat進軍2016美國總統大選:讓年輕人用現場直播影片報導政治新聞?

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Snapchat無疑會加深管制的另一層難度,因為所有的傳送紀錄都將在10秒內自動銷毀,如果美國聯選會希望查證Snapchat紀錄,勢必將面臨極大挑戰。
估值上看150億美金,且在全世界創投支持的新創公司中估值排名第三名(僅次於小米、Uber,與Palantir和Flipkart並列第三),Snapchat可以說是全球現今關注度最高的社群媒體。
說到以訊息在10秒內自動銷毀特色出名的Snapchat,就不得不提及其驚人的年輕用戶數、熱門的Snapchat Our Story,以及剛推出的Snapchat Discover頻道。而這受到廣大年輕族群歡迎,且在今年剛進攻新聞產業的社群媒體明星,則在近期的幾波動作中透露出讓許多人驚訝的下一步:進攻政治新聞。
一個以簡訊聊天軟體起家,甚至因為其自動刪除訊息功能而常和色情簡訊沾上邊的社群媒體,進軍政治新聞範疇的本錢是什麼?打的算盤又為何呢?(延伸閱讀:對Snapchat的印象只有「傳色情圖片」?快來深度認識這個估值150億美元的熱門社群媒體)
Snapchat 的政治新聞布局
今年四月份時,《CNN》資深政治記者彼得.漢比(Peter Hamby)透露將領導Snapchat新聞部門,為Snapchat用戶們提供更多優質新聞內容。根據《紐約時報》報導,彼得.漢比勇於挑戰新科技,以利用社群媒體來推銷新聞作品知名。且他曾在2013年時發表一篇長達95頁的報告,批判數位時代下的競選活動與政治新聞。
不只如此,根據《廣告時代》報導,Snapchat聘用前Google政治廣告銷售負責人羅伯.薩利特曼(Robert Saliterman),來幫忙Snapchat統籌競選廣告銷售事宜。
而在幾天前,Snapchat在最新的徵人啟事表示他們希望打招第一批「內容團隊」,徵求對政治新聞有智識及熱忱的「內容分析師」(Content analysts)。工作內容將是「瀏覽Snapchat用戶為了Our Story實況活動上傳的圖像和影片,並且報導2016年總統大選及其他新聞現場。」

Photo Credit: Screenshot from the greenhouse website
雖然Snapchat官方和彼得.漢比皆未透露他們進軍政治新聞市場的具體方針,但從最新的這篇徵人廣告看起來,結合用戶上傳的現場直播視頻 (Live Stories)無疑是 Snapchat 的關鍵方向。
Snapchat在2013年底時宣布Stories功能(也被稱為Our Story), 讓用戶可以上傳拍攝的影像到Stories動態牆,供好友們在24小時內觀看。而這項功能則帶動直播視頻熱潮,許多用戶及時地上傳活動現場影像,Snapchat也在Our Story動態牆上增列「現場直播活動」項目(在動態牆上被列在Live欄位),成為Snapchat一項重要功能。
在動態牆上看到的實況活動列表是由Snapchat團隊所決定。點入每個活動看到的影片,則是來自活動現場Snapchat用戶上傳的圖片和影像。不過並非所有用戶視頻都能在動態牆上出現,上傳的圖像需經Snapchat團隊挑選及編輯,經過整合後的影片才會開放給所有用戶觀看。為了鼓勵用戶參與,每個直播活動都會搭配地理位置限定的專屬圖案(Geofilter),讓年輕用戶更有動力創造獨一無二的在地分享體驗。
而這些現場直播視頻有多熱門呢?舉今年四月的美國柯契拉音樂節(Coachella Music Festival)為例,Snapchat創辦人伊凡.史匹格(Evan Spiegel)在推特上表示: 「超過4千萬名Snapchat用戶在(音樂節)週末觀看柯契拉直播視頻。」
>40mm snapchatters watching coachella live this weekend ?
— Evan Spiegel (@evanspiegel) 2015 4月 13日
這樣的驚人數字不只說明Snapchat Our Story的熱門程度,也展示了 Snapchat 做為內容提供者的潛力與市場。
那Snapchat未來將如何透過Our Story來播報政治新聞與選舉消息呢?這些數據和Snapchat的最新徵人公告似乎也透露出,「把握直播視頻熱潮、並善用來自用戶的大量原生內容」,將會是重要策略。
Snapchat在最新徵人啟事中提到,招聘的員工將「透過用戶上傳與自己拍攝的圖像和視頻(Snaps),來說有關2016總統大選的故事。」因此 Snapchat 希望能招募「有新聞記者經驗,能夠透過各種形式說故事」,以及「有評介用戶產製內容(user-generated content)或主導線上社群經驗」的對象。
換句話說,Snapchat將可能會配合直播活動專題(像是2016年總統大選的各州初選,或各地造勢晚會等),透過妥善編輯和整合用戶上傳的巨量即時影像,來提供不同視野的即時新聞報導。
Snapchat進攻政治新聞的優勢與影響力
當社群媒體滲透到民眾的日常生活時,社群媒體漸成為能撼動選舉情勢的重要角色。比方說在即將到來的2016年總統大選,許多社群媒體都希望能在選戰中佔有一席之地,透過為用戶提供高品質新聞內容或即時新聞(像是臉書的「即時文章」),來提升用戶的黏著度和新聞媒體的關注。(延伸閱讀:臉書「即時文章」震撼登場:對新聞出版商是仙丹還是毒藥?)

Photo Credit: AdamPrzezdziek @ Flickr CC By SA 2.0
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雷亞遊戲作品下載破億的秘密,聯手Google Cloud開源又節流

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2011 年創立的雷亞遊戲(Rayark Inc.),從 2013 年就攜手 Google Cloud 導入相關雲端服務,雙方合作長達十年的關鍵是什麼?
2011年創立的雷亞遊戲(Rayark Inc.),秉持把感動永久留存在玩家心中的信念與堅持,不論是音樂節奏、休閒趣味、科幻動作、又或是策略RPG不同型態的作品,都希望創造出呈現時代回憶的經典製作。每回推出新款遊戲都能叫好又叫座,雷亞遊戲旗下作品的總下載數,全球上看1.3億次。
「我們的優勢,在於故事的呈現及藝術表現,創造出一個讓玩家與故事有聯結的世界觀,」雷亞遊戲技術長Alvin Chung回應。為了精進作品內涵、拓展遊戲更多可能性,雷亞遊戲從2013年就開始積極將開發架構、維運流程搬遷到雲端環境,進而讓團隊養成敏捷的協作文化。

Alvin Chung解釋,「我們希望把更多心力投入設計遊戲本身,同時優化玩家體驗服務,而不是過度分心或花太多資源去顧及底層網路架構,透過雲端工具源創造更大的效益。」若把一款遊戲從無到有,可拆分為企劃、開發、測試、上線等流程,這些不同階段的工作環境,雷亞目前是放在Google Cloud平台上運行。
完善數據治理工程,雷亞遊戲成立數據部門洞悉營運實況
一款遊戲要讓玩家感動,絕對不能只有感性要素,更需要從理性角度洞察玩家行為數據,才能讓用戶的留存保持穩定。尤其現代企業都知道,數據對於公司經營等同石油的價值,於是,雷亞決定成立數據部門,作為輔佐商業決策判斷的後勤核心團隊。
雷亞遊戲產品發行處數據分析部部長Denny Huang表示,「以前只用database,資料的細緻度不夠;打個比方,透過database只能看存摺的結餘,無法回溯歷程資訊;後來成立數據部門,把伺服器的log收進資料倉儲Google BigQuery,等於帳本的每筆明細都會留下記錄,再結合商業智慧與分析軟體Tableau,讓DAU(日活躍用戶)、MAU(月活躍用戶數)、留存率、付費率這些指標以視覺化圖表完整呈現。」

為了貼近玩家的需求、打造出更符合市場想法的作品,雷亞的營運團隊也希望藉由數據深入鞏固與玩家的黏著度,進而排除不利玩家留存的情境,就能事先透過BigQuery搭配Firebase實現A/B Testing。Alvin Chung舉例,遊戲業相當重視玩家前10分鐘的留存率,如果發現新手歷程在某一區卡關過久,他們就會調閱BigQuery內的玩家行為資料,找出用戶成長停滯的原因,進而修正遊戲的設計機制。透藉由此檢視及驗證方法,促使玩家加入遊戲的前10分鐘留存率提升50%。
盤點目前雷亞數據部門使用BigQuery的數據狀況,每天處理報表容量達9TB、單日300G流量,以及儲存操作紀錄超過300TB。如此龐大的資料量,雷亞也透過BigQuery搭配Tableau,落實更細緻的商業邏輯判斷。
Denny Huang分享其中一個情境:他們想知道玩家在特定戰場,怎麼運用卡牌的排列組合,這時候就能借助BigQuery及機器學習的運算,掌握某個關卡的通關率是否落在合理範圍。後續透過數據分析,找到禮包購買率的最佳時機點,並微調設定禮包內容物,以強化玩家購買誘因,讓特定產品付費率增加17%、 單一活動營收增加16%。
把關伺服器預算有效節流,借助BigQuery從每月縮短到每日掌握報表
如果說提升禮包購買率、留存時間拉長,對於遊戲開發商是「開源」策略,那麼透過Google Cloud來檢視整體服務的運作效率,則屬於「節流」手段。雷亞遊戲就提到,他們所部署的伺服器牽涉相當龐大的機器種類,內容涵蓋資料倉儲單元、資料庫單元、以及運算單元,運行過程勢必就會有所花費,這也是遊戲商的成本之一。
雷亞遊戲網站可靠性工程(SRE)工程師Gene Liu表示,「洞察伺服器維運數據,可以知道我們的後端服務是否有效率?服務品質如何?又或是有沒有讓玩家收到錯誤訊息狀況?透過監控整體後端服務的健康程度以及資源用量,讓我們知道研發資源需優先最佳化哪些項目。」
從上述情境可觀察到,SRE的主要工作就是要確保確保遊戲對內和對外服務的穩定,並且維持一定品質的玩家遊玩體驗。以對內服務來說,遊戲伺服器傳數據給BigQuery的過程,不但要保持通暢,而且也盡可能不會掉失任何資料。不過也因為遊戲玩家來自全球不同時區,等於系統的流量高低峰是24小時在變動;甚至若有特殊行銷檔期,玩家在同一時間大量湧入領獎勵,SRE團隊就要花更多時間在監測伺服器的運作狀態。

Gene Liu對此提到,「我們的後端服務部署於Google Kubernetes Engine之上,後端服務向BigQuery寫入資料是透過Pub/Sub,而Pub/Sub與BigQuery都是全代管的服務,可以大幅度减輕我們的工作負擔,不用手動擴展或縮減設定雲端服務所使用的資源,跟以前的維運工具相比,現在的管理模式可以節省非常多時間。」
另一方面,Gene Liu接著說,雷亞也在雲端環境架設資料視覺化網路應用程式平台Grafana,Grafana可以在網路瀏覽器內顯示資料圖表,並提供警告功能。因此一旦監測到數據峰值異常,就能立刻行動來最佳化産品的效能,或是有效排除伺服器原本不應浪費的成本。
「現在雲端服務的費用以raw data傳到BigQuery後,能透過Grafana即時檢視哪個專案的伺服器以及流量花多少錢,或發現花費異常時候,可以找到是哪個專案開的運算資源。以前要每個月收到帳單才知道費用,現在則是可以即時得知系統數據,並在數小時內掌握各項雲端服務的費用。」Gene Liu補充道。
期待以敏捷方式迭代產品,提供玩家即時又彈性服務
雷亞與Google Cloud的合作,除了上述相關應用,其他還包含Cloud Load Balancing、Compute Engine、Dataflow、Cloud Monitoring、Cloud Logging以及Google Workspace等解決方案,在其他業務及跨部門協作過程有廣泛運用。

Alvin Chung最後回應,「我們多年來觀察Google Cloud持續發布新功能,讓雷亞在做數據分析、維運上更穩定,也希望借力於雲端讓我們越來越省心,專注在遊戲的開發或加速迭代新的産品,更即時觀察市場的回應,進而縮短time to market的腳步。」
由此可見,雷亞遊戲在實現打造具時代回憶的偉大作品之際,藝術也要融合技術,除了讓玩家在遊戲過程感到幸福,同時也基於雲端應用,提供玩家快速又彈性的滿意服務。