緊急時刻「法德關係著火」:歐洲國防改革與能源危機加深兩國裂痕,歐盟團結運作面臨挑戰

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學者形容,歐盟政策是「法-德協調,25國跟隨」。怎知,兩者關係轉眼說變就變。10月20日的歐盟峰會,德法兩國常有的琴瑟和鳴再不復見,更多的是各唱獨角戲。馬克宏會後向記者表示,柏林正在孤立自己;蕭茲則反駁,不感覺自己成為獨行俠。
文:曾婷瑄(中央社駐巴黎特派員)
(中央社)當法國德國鬧彆扭,整個歐盟都不好了。10月26日下午,德國總理蕭茲(Olaf Scholz)抵法,會見總統馬克宏(Emmanuel Macron),歐洲萬眾矚目。法、德領袖會面在過去可謂稀鬆平常,極少獲得如此高的關注與熱議,原因是幾個月以來,法德關係失和之說甚囂塵上,歐盟團結面臨挑戰。
10月26日這天,原本將舉辦睽違3年實體舉行的法德部長會議,卻在一週前宣布延至明年一月,是2003年啟動以來首度延期,證實了巴黎和柏林幾個月來的嚴重齟齬,被媒體形容為「法德關係著火」,甚至連「閃電離婚」一詞都出現了。
德、法關係為歐盟雙頭馬車,長年被媒體戲稱「伴侶」(couple),雖在不同領域有所先後,但多為良性競爭,結構性歧見也能為了歐盟運作而彼此妥協。馬克宏與德國鐵娘子梅克爾(Angela Merkel)在各大場合手牽手心連心的畫面,仍是不少歐洲民眾至今忘不了的標誌景象。
COVID-19(嚴重特殊傳染性肺炎、新冠肺炎、武漢肺炎)疫情肆虐期間,在兩國攜手下,歐盟堪稱成功團結,共同解決了疫苗訂購和分配及經濟振興等議題。學者形容,歐盟政策是「法-德協調,25國跟隨」。
怎知,兩者關係轉眼說變就變。10月20日的歐盟峰會,德法兩國常有的琴瑟和鳴再不復見,更多的是各唱獨角戲。馬克宏會後向記者表示,柏林正在孤立自己;蕭茲則反駁,不感覺自己成為獨行俠。
部分外交官觀察,蕭茲去年12月上任時,德法雙人舞腳步便開始落拍;兩個多月後,俄烏戰事爆發,兩國裂痕徹底浮上檯面。
《費加洛報》23日專欄寫道,戰爭震盪了德國多年來重商主義經濟成長的基礎,包括依賴俄國天然氣、便宜人力成本、低國防預算與中國市場出口工業等。戰爭搖醒柏林夢,緊急不惜一切代價,尋找減少國家脆弱依賴性並保護自身利益。
其中歐洲國防改革與能源問題是兩大「起火點」。
俄烏戰爭導致歐洲能源危機與通膨,德國能源與經濟首當其衝。日前歐盟峰會聚焦是否需要對天然氣價格採取統一限價,然而德國擔憂供應商因此另覓他處而堅決反對,因此站到法國、義大利、波蘭,甚至歐盟執委會的對立面。
於此同時,柏林沒有和歐盟夥伴討論,便祭出共3000億歐元大舉補貼自家企業,恐嚴重扭曲歐洲產業競爭,使柏林成為巴黎、羅馬與布魯塞爾的批評標的。一意孤行的決策遭歐媒抨擊,連自家《明鏡周刊》(Der Spiegel)也譴責蕭茲的措施很可能打亂歐盟單一內部市場。
不過蕭茲回應,這是企業救助方案,並表示法國、西班牙、義大利也有類似的經濟振興計畫。
但德國也同樣不滿法國,因為法國日前再次否決德國長期支持的MidCat天然氣管線計畫,理由是造價高昂、曠日費時。差點因俄烏戰爭而敗部復活的MidCat預計穿越庇里牛斯山,將天然氣從北非透過西班牙與南法,輸送到歐盟其他地區,減少對俄國能源的依賴。
10月20日,法、西、葡宣布,將攜手打造海底管線BarMar取代MidCat,BarMar主要運送綠氫,法國表示,這更符合歐洲逐漸淘汰化石燃料的政策。

國防方面,德法兩國自2017年共同推動歐盟整體旗艦防禦計畫,也就是第5代未來空中作戰系統(SCAF)與未來坦克車,但這些計畫不僅大多遭蕭茲冷凍,更把預算轉向購入美國的F-35戰鬥機,讓法國既震驚又惱火。
面對俄羅斯威脅,蕭茲將目光轉向東歐。《法國世界報》分析,德國想重拾在歐洲的中心地位,而他東進的企圖也將影響德法國係。
蕭茲8月底訪布拉格時表示,希望歐盟往東延伸,擴展至30或36個國家,「歐洲中心將向東移動,德國作為大陸中心國家,將盡一切力量連結東歐和西歐、北歐和南歐」。這段話中沒有提到法國,凸顯德國與中東歐的重要性,默默邊緣化法國與南歐。
緊接著,德國10月13日宣布推動在歐盟14國設立空中防禦系統「歐洲天空之盾倡議」(European Sky Shield Initiative),目的是為了補強北約在歐洲的空防漏洞,且防禦零件將主要仰賴美國和以色列,這都與歐盟倡導的「歐洲主權」概念有所出入。
法國和義大利再一次又被遺落,法國執政黨議員海爾(Valérie Hayer)對此表示,「儘管歐盟在這個領域已有計畫,但德國還是要自己玩」。
德國的中國政策也遭部分分析師批評。當初中共總書記習近平訪法,馬克宏拉著梅克爾一起與他會面,凸顯歐盟團結向外。如今蕭茲卻不接受法國共同訪中的私下提議,想獨自會見習近平,盼取得先機。蕭茲甚至力排國內眾議,同意中國海運巨頭中遠公司入股漢堡港,引發歐盟夥伴憂心。
俄烏戰爭未歇,冬天來臨,能源危機恐將引爆。法國媒體多把矛頭指向蕭茲;德國媒體則意見分歧,有德媒表示法國不能理解德國想要捍衛自身利益的動機,也有德媒緊急勸和,表示只有德法和諧才能保證歐洲的自由與和平。
《德國之聲》(DW)指出,法德關係緊張將「使歐盟反應能力受到限制」。無論如何,在這關鍵時刻,若德法兩家長只顧自家利益,整個歐盟家族27個成員都遭殃。
新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

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談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。