柯林斯字典選出2022英國年度詞彙「permacrisis」,定義為「長時間的不穩定和不安全」
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permacrisis成為常用字詞,反映出英國脫歐(Brexit)、COVID-19(嚴重特殊傳染性肺炎、新冠肺炎、武漢肺炎)大流行、嚴峻天候、俄烏戰爭、政治動盪、高昂生活成本危機所引發的動盪。
(中央社)柯林斯字典(Collins Dictionary)今天選出2022英國年度詞彙,「長久危機」(permacrisis)擊敗「基輔」、「體育洗白」、「派對門」等字詞入選,彰顯出2022年的悲傷絕望。
《法新社》報導,柯林斯字典將permacrisis定義為「長時間的不穩定和不安全」。
permacrisis成為常用字詞,反映出英國脫歐(Brexit)、COVID-19(嚴重特殊傳染性肺炎、新冠肺炎、武漢肺炎)大流行、嚴峻天候、俄烏戰爭、政治動盪、高昂生活成本危機所引發的動盪。
「柯林斯學習」(Collins Learning)總經理比克羅夫特(Alex Beecroft)說:「permacrisis言簡意賅地總結了2022年對許多人來說有多糟糕。」
相較於俄語羅馬化的拼法Kiev,Kyiv成為「基輔」受到青睞的英文寫法,顯示英國支持烏克蘭對抗莫斯科入侵。
「體育洗白」(Sportswashing)指的是惡名昭彰的政權藉由舉辦備受矚目的體育活動,或是接手知名體育隊伍,來洗白自身形象。
「派對門」(partygate)則是導致英國前首相強森(Boris Johnson,港譯「約翰遜」)今年下台的諸多醜聞之一。
現任首相蘇納克(Rishi Sunak,港譯「辛偉誠」)是英國2022年經歷的第3位首相,而且英國今年也出了新君主——國王查爾斯三世(King Charles Ⅲ)。
他的母親、女王伊莉莎白二世(Queen Elizabeth Ⅱ)9月辭世後,英國進入新的查爾斯時代(Carolean age),源於查爾斯此字拉丁文的Carolean也進入柯林斯字典的清單。
清單上還有「取暖銀行」(warm bank)、「無聲辭職」(quiet quitting)等詞彙。前者係指手頭拮据、負擔不起能源帳單的英國人能找到供暖設備的地方,例如圖書館或禮拜場所等;後者定義為只做最低限度的工作,目的是向雇主抗議,或是改善工作與生活的平衡。
比克羅夫特說:「今年我們的清單反映出世界當前狀態……不過,納入Kyiv一詞反映出烏克蘭人民的決心,且英國迎向新查爾斯時代的黎明,希望之光仍存在。」
2021年柯林斯字典的年度字詞為「非同質化代幣」(NFT),2020年為「封鎖」(lockdown)。
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責任編輯:翁世航
核稿編輯:羅元祺
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。