沒人雇用的一代：自由工作者「打零工」維生，社會階級會倒退嗎？

文：陶曉嫚

2016年底我離開媒體體制內，成為「自由工作者」全職接案，長輩得知我的選擇，顯然不太認同，卻也不敢講得太露骨，於是拐彎抹腳地問：「你都不想去大公司工作呀？接案子都不怕不（沒）穩（前）定（途）嗎？」

面對一年沒見幾次面的長輩，我沒必要找架吵，也不想費勁解釋，對方也不是真心想搞懂的事情，於是用「對呀好擔心，拜託大家牽成、惠賜一案」打哈哈帶過。

我生於1986年，長輩則是生於1950到1960年間，青壯時期正逢台灣經濟起飛，根深蒂固地相信在「大公司、大組織」裡工作，家大業大的地方比較有保障，跟著巨人走就算人生不成功，也保證不失敗，所以長輩很納悶為何現代年輕人（泛指18到39歲）都不一樣了，怎麼鄰居的孫子、親戚的孩子、朋友的朋友的晚輩都在做按件計酬、按時計薪的零工？

零工趨勢＝勞工更自由？企業以外包、承攬將部分雇用成本轉嫁出去

從總體經濟統計數據上，可以看到零工在勞動市場的占比逐年上升，爆發金融海嘯、我大學畢業的2008年，在英國有12％的勞動力是自雇者，2017年自雇者比例來到16％，九年間英國願意工作、可以工作的人口裡，顯著增加了4％、約100萬名勞工成為自雇者，其他已開發國家、開發中國家也有雷同趨勢，世界真的不一樣了，打零工未必只是一種個人選擇。

我身為自雇者，不過只會做內容相關的委託，其他型態的自由工作是怎麼一回事，我想了解但不覺得親身體驗是好主意，幸好有英國同行、記者James Bloodworth拿自己做「人體實驗」，他在半年間遊走英國四個不同城鎮，分別做過四個近年興起的最潮零工：Amazon的倉庫撿貨員、老人居家服務派遣員、保險公司的電話客服、Uber司機。

《沒人雇用的一代》紀錄了James半年來的體驗，除了分享自身經驗，也訪談同事、發案的派遣公司、在地居民與商家、工會幹部（如果那個產業有工會的話），書中拋出一個大哉問：沒有雇主等於勞工變得比較自由？還是企業將過往雇用關係下須承擔風險和成本，透過外包、承攬等方式，轉嫁到勞工身上？

本書的副標題是「零工經濟的陷阱，讓我們如何一步步成為免洗勞工」，精確道出James的立場，左派人士會讚賞這本書點破時代癥結，右派人士可能就會認為James的立論有所不足，忽略了AI科技破壞式創新帶給整體社會的福祉。

AI大數據管理低技術性的工作，不對任何交辦說NO、「越沒人性」才能出頭

撇開左右之爭，我覺得整本書裡面最值得玩味的，是James體驗的四個工作都高度仰賴AI，當AI成為管理的依歸時，人類的行為會產生顯著的改變：

• 企業轉嫁執行工作的成本

企業以平台自居，負責第一線執行的人員並不是企業員工，而是外包給派遣公司撂人來計時工作，或是以個人名義承攬案件。

企業會制定最低效率標準，但並不負責讓所有「準備好要工作」的人都有事情做，例如叫車平台持續招募司機、外送員到線上，需要自備與維護符合平台規範的交通工具，企業並不支付時薪，當司機發現待命時間過長，零收入必須「登出」去找其他工作，企業也不用負擔資遣費。

• 用AI決定把工作外包給誰

AI分配工作看似不會偏頗特定人，但值得注意的是，如果你拒絕工作的次數超過程式設計容許的範圍，不管你的理由是生病、有急事、倦勤不想工作，AI都會慎定你「不想工作」，不再交付工作給你，如果你想保住飯碗，最好對一切指派來者不拒。

AI程式期待的是一個「絕不拒絕工作」的勞工——接受所有指派任務、訂單，而且發生任何事情都不會請假，全勤到班並展現高效率；對於公司的各種政策完全配合，例如在沒有多抽成的情況下，仍接下多名共乘乘客的叫車。

• 用AI大數據統計評估工作表現

無論是在倉庫撿貨、到府照顧老人、接聽客服電話、開車送貨載客，每一個動作都會被平台記錄下花了多少時間，送到大數據資料庫中建檔，AI接著排出高標、均標、底標，效率在底標的員工勢必要捲舖蓋走路，不管理由是偷懶、天生手腳不快，還是不忍心看老人家坐在尿濕的床舖上，多花了7到10分鐘為老人家換床單、鋪保潔墊，並且把髒衣物扔進洗衣機。

凝視黑暗面：零工趨勢令專業者自由、勞動者處境艱困

綜合以上，AI管理系統的設計是想要激發出「最高效率」，這時「展露人性」往往會成為效率的阻礙。

電話客服想盡辦法快些掛斷應該再說明得更清楚的保戶詢問電話；照服員向失禁的老人強辯「床沒有髒到不能睡」，以便趕往下一個預約照顧服務的屋子；如果檢貨員生病，無論請假看醫生還是放慢速度工作，都意味著將收到「你不用再來了」的告知，因為AI預設你該為工作拿出最高效率，理當自己照顧好自己。

四份最潮零工看似進入障礙不高，但絕不是「有意願工作」就能存活，這些AI數據管理的零工競爭非常激烈，而且是本能式的競爭——手腳最快、身體最強健、動作反應最機械化、最不花時間跟同事客人互動、「最沒人性」的人才會表現得好，但機器都需要有人輪班去顧，血肉之軀是有辦法在枯燥反覆的動作中，隨時鬥志旺盛地拿出「最高效率」嗎？

James在後記中點出，「市場機制不保證人人生活無虞，辛苦工作，也未必見得能改善生活。」他的個人經驗搭配上社會統計，可以發現身處艱困的人們越來越多，傳統安全網失靈、固有的協調機制也被削弱，除了去讚揚科技帶來的便利、新時代專業工作者能有更自由多元的選擇，也必須要去凝視黑暗的那一面。