想在網路時代討生活,你一定要懂這五種「數位槓桿」

想在網路時代討生活,你一定要懂這五種「數位槓桿」
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我們想讓你知道的是

數位槓桿變化萬千,能讓你透過數位工具,輕鬆達到理想效果。還不懂?快來看看專家怎麼說!

文:黃俊堯,台灣大學工商管理學系系主任暨商學研究所所長

不想被互聯網的新時代淘汰,就要先看懂什麼是「數位槓桿」。

顧名思義,數位槓桿是透過數位工具,舉重若輕地達到過去很費事,或根本無法做到的效果。數位槓桿變化萬千,應用上主要的限制,通常不在技術,而在想像力。

談「數位槓桿」,當然要先定義槓桿。依照維基百科目前的條目敘述,槓桿是這樣一回事:

「在力學裏,典型的槓桿(lever)是置放連結在一個支撐點上的硬棒,這硬棒可以繞著支撐點旋轉。……某些槓桿能夠將輸入力放大,給出較大的輸出力,這功能稱為『槓桿作用』。槓桿的機械利益是輸出力與輸入力的比率。」

據此,歸納本書的相關討論,「數位槓桿」便指涉商業環境中,企業透過適當的數位布局,達到長期間較低投入、較高報償的槓桿作用。這類槓桿作用,可能藉由以下的型態發生:

1. 成本結構決定的營運彈性(scalability)槓桿

就簡單的經濟概念來說,數位環境裡經營顧客群所生發的邊際成本,因為固定成本比例較高、變動成本比例較低的關係,通常只要達到一定規模後,就會顯著地小於實體環境下經營客群的邊際成本。在雲端儲存與運算成本相當低廉的情況下,數位經營在營運上因此享有高度的擴張彈性(highly scalable)。

2001年亞馬遜創辦人Jeff Bezos給股東的年度公開信裡,具體地說明了這一層意義的數位槓桿作用。信中他提及,亞馬遜將包含缺補貨處理、詳細商品訊息提供、客製化推薦和其他林林總總的新程式功能,都轉化為大致上是固定的(程式化服務的)費用。因此,客服體驗成本基本上是固定的,而這項成本在總成本中的比重隨著亞馬遜事業的擴展而快速減少。在這樣的意義上,亞馬遜其實在經營一個出版模式(publishing model),而非一個零售模式(retailing model)。

這一點,其實不只適用於亞馬遜。它是各種數位營運上,非常關鍵,但又不常被深刻理解的特性。

2. 線上線下統合的槓桿

在共享經濟與信任經濟的背景下,O2O概念乃至各種虛實整合想像發展至今,理想上指望著的,不外乎透過一個提供各種附加價值的雙邊數位平台建置,讓營運面數位槓桿作用可能性,實際發生在實體世界的服務項目中。如Uber,Airbnb,河狸家等等,都是這樣以平台為基礎、O2O為概念、信任為黏著劑所經營起來的事業。這樣的事業,一旦模式操作純熟,平台對於分屬兩端的兩群顧客(如Uber的司機群與乘客群),自然可以期望無論是營運面或者是溝通面,在客群經營上發生槓桿作用。

以Uber為例,它所代表的線上媒合線下私家車空閒運載量與乘客需求,透過數位平台在多市場快速複製這回事,在市場上已驗證完畢。新模式比傳統模式來得有效率、能另創傳統租賃車或計程車所無法創造的新價值,已成定論。此即線上線下統合的槓桿結果。

3. 突破地理範疇的槓桿

2014年年底開始,中國市場掀起一陣「跨境電商」的風潮,各大電商平台終於紛紛涉入這個領域。說實在的,以電商經營行家自居的這些平台,因為各種因素或限制,這時才想到數位經營上突破地理限制的槓桿作用,算是很後知後覺的了。美國Macy’s、Nordstorm、J. C. Penny這些原生於實體環境的百貨零售業,更早便認知到這個面向,與第三方物流建妥合作關係後,早早便將它們的線上購物網站「全球化」。

再以零售金融為例,著名暢銷書 《Bank 3.0》裡,管理顧問Brett King提出,未來「銀行」這個詞彙不再指涉一個實體場所 (因為顧客已經不再需要作為場所存在的實體銀行),而會是一種 “Always banking, never at a bank”的多元行為。依照這樣的推論,傳統銀行業者在式微前的轉型可能之一,就是漸漸脫離幾百年來著眼於地理因素而設的分行型態組織設計,轉為利用科技增益顧客體驗、提高價值的顧客導向多通路服務。

4. 行銷溝通的槓桿

《Bank 3.0》這本書一方面詳細剖析數位行銷溝通的SoLoMo新局,一方面也建議現代經理人,拋卻一招半式贏天下或者近年常見的買粉絲迷思,如實認清各種溝通工具的用處與限制。綜合相關,數位行銷溝通的槓桿作用,通常發生在付費媒體或自媒體上呈現出的溝通方式與訊息內容,與目標客群有切身關聯時。這時候,AISAS資訊行為作用的結果,便可能發生一傳十,十傳百的「賺得媒體效果」,創造槓桿作用。

譬如英國連鎖百貨公司John Lewis,近年來每年十一月初線下(電視)與線上(Youtube等視頻網站)同時發布一檔吸睛的耶誕節廣告。2013年以「灰熊與兔」為主題的卡通型態廣告,在耶誕前創造了Youtube上超過千萬次的下載數。2014年的廣告,以一個小男孩和一隻名叫Monty的企鵝為主題,西方文化中的 “Christmas spirit”為意涵,當年年底Youtube點閱數已超過兩千萬次。如果是傳統以CPM模式計費的電視廣告,要達到這樣的眼球數,必須付出接近天文數字的媒體購買費用;但透過線上傳播,媒體購買費用為0。這就是數位行銷溝通槓桿作用的鮮明示範。當然,這槓桿的支點,叫做創意。

灰熊與兔

男孩與企鵝

5. 數據分析的槓桿

前面討論的幾種數位槓桿,支點在於成本結構、策略布局、創意等方面。但數位環境中的另一種槓桿作用,倚賴的支點是數據分析的能耐,而其「機械利益」則可能更大於前面討論的那些。


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圖解智慧國家四大關鍵科技,從不同角度帶你了解台灣的科技應用實力

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大家都知道台灣有座半導體護國神山,也聽過許多媒體對台灣科技實力的盛讚,但台灣的科技實力到底強不強?我們從四個面向帶你看台灣作為「智慧國家」到底有什麼實力!

大家都知道台灣有座半導體護國神山,也聽過許多媒體對台灣科技實力的盛讚,但台灣的科技實力到底強不強?自己說不如讓國際單位做的調查更客觀顯示。瑞士洛桑管理學院(IMD)每年9月公布的世界數位競爭力(World Digital Competitiveness Ranking)評比,最近一次報告2021年台灣在全球64個主要國家及經濟體當中排名第8,獲得歷年來最佳名次

而且值得關注的是,支持數位競爭力的核心要素之一,也就是「科技」競爭力。IMD評比報告揭露台灣拿下全球第2的佳績,從2018年的第11名年排名持續上升,顯見台灣無愧於科技強國之名。

科技小百科:
瑞士洛桑管理學院(IMD)是一個長期研究國家與企業競爭力,在國際上具盛名及公信力的評比機構,並自1989年起發布「世界競爭力年報」World Competitiveness Yearbook,其評比報告與調查結果更是各國政府擬定相關政策之參考。IMD每年會定期公布兩份競爭力評比報告,其一是「世界競爭力年報」,每年在6月公布,2022年台灣在63個受評比國家中排名全球第7名。另一份報告為「世界數位競爭力評比」World Digital Competitiveness Ranking,每年在9月底公布,本篇文章引用的資料為這兩份研究。


也因為科技與國家發展息息相關,有哪些技術是台灣不為人知的優勢?或是未來產業可大力投資布局的領域?我們找出其中四大項與智慧國家最有關的科技,展現台灣具備強勁的科技能量,或許你已經受惠,也或許你能從其中找到發展的機會。

關鍵科技一、融合海陸空領域的多維通訊

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隨著國家管理範圍逐漸擴大,通訊範圍多元且彼此關聯,相關科技如低軌衛星、5G通訊、海底電纜等,形成環環相扣的多維通訊聯網。

仔細洞察2021年的IMD報告,台灣在「行動寬頻的用戶比例」這項指標,拿下全球第1的傲人成績。顯見台灣在通訊基礎建設的投資及普及率,是走在全球領先位置。

尤其5G/6G關聯科技更是未來多維通訊的具舉足輕重的地位,原因是5G衍生的價值鏈相當廣泛,舉凡從晶片、模組、終端、邊緣、系統、到應用服務,可形成完整生態圈。為了強健台灣5G專網的自主技術與供應鏈,從2018年先後成立5G產業發展聯盟、5G垂直應用聯盟、以及5G Open Networking平台,逐漸形成5G國家隊。

除了把5G領先國視為戰略目標,當創新技術落地,更能帶來龐大商機。根據工研院的預估,將5G的小基站、邊緣運算、網路虛擬化等關鍵產品、模組、元件加總起來,2025年的市場規模上看2,510億美元(約新台幣7.5兆元),其他國家還在積極推動5G聯網建設,顯見相關商機仍有相當大發展空間。

關鍵科技二、新型態數位經濟與網路服務

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邁向Web 3.0的交叉點,元宇宙被視為下一代網際網路的新機會,市調機構Gartner預測,2026年全世界將有25%的人口,每天至少有一小時投入元宇宙虛擬世界,進行工作、社交、教育、購物、娛樂等活動,並藉由虛擬貨幣、NFT進行數位資產的交易,虛擬經濟逐漸成形。

所謂元宇宙,需要以5G/6G高速網路為基礎,透過VR頭盔/眼鏡作為進入3D虛擬世界的載體,在元宇宙的各種互動體驗則需仰賴AI運算、雲端/邊緣儲存、區塊鏈等核心技術支援。人們在元宇宙內可以滿足從現實世界做不到的事情,形成穿梭虛擬、現實之間的生活體驗與商業模式。

近七成投入元宇宙相關應用的企業,認為元宇宙在未來5年一定會蓬勃發展,虛擬音樂會、虛擬時裝秀、媒體及產品聯名展示活動,將是元宇宙優先發生的商業體驗。

那麼台灣要投入元宇宙有何利基?解析元宇宙供應鏈版圖,主要可分為晶片、光電、通訊、AR/VR裝置、內容以及AI技術,台灣科技可從硬體方面,包含晶片、感測IC、光學零組件、伺服器等擅長領域切入。像是大家熟知的半導體大廠台積電,對於相關晶片的供應就至關重要,另外光電產業也有揚明光、玉晶光、中光電等企業,讓投影技術更精緻,再來連接元宇宙的通訊技術,也有聯亞來支援,而裝置軟硬體、AI技術則是有創意、世芯、智原等企業投入,最後想到AR/VR集大成者,就不能遺漏宏達電在這一塊的耕耘,同樣威盛電、佐臻、未來市(XRSPACE)等品牌也積極佈局,可見台灣已有完整的供應鏈,接下來有志於加入元宇宙的廠家,不妨從自身的專長去思考,相信不論是哪個領域的企業,都能有更多的創新、應用內容投入,完善整個元宇宙生態。

關鍵科技三、疫後時代興起的智慧型代理人

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近年因疫情持續延燒,越來越多領域開始導入「智慧型代理人」,像是零售業者引進半自動化機器,協助人力處理訂單、點餐;又或是醫院使用機器人,藉由AI辨識功能分擔部分醫護工作。

所謂智慧型代理人,以它所知的知識範圍內,自主完成人類所給予的指令任務。智慧型代理人發展至今,能協助人類的廣度、深度越來越多,主要是受惠機器學習的技術更為先進,加上其他的自動規劃、互相協調等演算法的成熟,讓智慧型代理人成為下一波產業發展重點。

世界先進國家紛紛把AI納為國家產業重要發展策略,台灣從2018年就推出「台灣AI行動計畫」,全面啟動產業AI化。發展至今,AI應用已從測試階段逐步應用於各式產業,資策會統計發現,掌握AI技術的新創企業在台灣有300家,逐漸摸索出不同的商業策略與獲利模式。

尤其資通訊、醫療照護是台灣兩大擁有頂尖人才的雙軸產業,在疫情之下,就可以看到醫療+科技所衍生的智慧型代理人應用。像是過去為了解決醫療量能不足,開發「5G智慧防疫機器人」,用來隔離病房消毒、運送餐盒及藥品物資,比傳統人力消毒方式有效節省50%時間,還能降低醫護人員感染風險,讓醫事工作更有效率。

關鍵科技四、資訊安全網保護每個人數位資產

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我國面臨網路犯罪、駭客入侵政府、機關,甚至竊取個人資料事件持續增加,如何保護國民安心使用數位科技、保障財產安全將是未來重要方向。隨著AI普及所衍生的龐大資料量之隱私及資安問題,成為棘手的挑戰。從國際AI資安發展現況來看,歐盟在2021年提出人工智慧規則草案(Artificial Intelligence Act),鼓勵值得信賴且道德的AI進行研發與應用。微軟更在今(2022)年禁止提供AI推測情緒技術,並制定「負責任AI標準第二版」、Google則停止AI機器人具有自我意識、能與人類溝通等爭議事件,這些做法也都反映美歐在立法之際,業者也在努力自行節制敏感AI技術。

AI資安,是挑戰也是機會。未來,台灣政府與企業也須密切關注美歐相關草案的立法動態,找出AI規範的共同點,以此界定使用AI產品與服務之要求;因此,AI資安不僅需透過科技來防禦,更需要治理與法規,降低AI所帶來的衝擊。

另外,針對5G資安議題,台灣有展開大型科技防禦策略,包含5G資安防護系統、跨機關資安聯防。5G資安防護系統致力確保業者使用的5G系統具備安全、可靠、信賴,與國內5G專網業者進行服務驗證,以強化國產5G系統的整體資安防護能力。跨機關資安聯防的目標放在建立政府與民間的資安聯防體系,藉由橫向整合跨部會,全面提供威脅情資,減少機關隱匿資安事件,降低事件誤報與漏報。

持續提升台灣的科技能量 打造全方位的智慧國家

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圖片資料來源:IMD 2022 世界競爭力年報

台灣的科技能量持續提升,從2022年的IMD世界競爭力年報可發現,而且該報告還指出我國擁有高素質勞動力、經濟活力、企業治理能耐、高教育水準等優勢。上述四項與智慧國家高度關聯的新興科技,涵蓋「數位基盤、數位創新、數位包容」等元素,如何借助科技打造創新、包容的社會,在台灣強勁的科技應用產業鏈上,補強創新的能量,並延續發展優勢項目,將是台灣要持續努力的方向。

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