台灣大學生用青春換文憑,卻掉入「學債貧窮陷阱」難以翻身

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在新自由主義使用者付費的觀念下,政府提供學貸免息的政策已經算是體恤民情,但公、私立學費失衡且資源不均的狀況,只是加重社會弱勢者的負擔,讓原先就生活困頓的家庭,再扣上一筆就學貸款的帳單。
文:簡錫堦(反貧困聯盟召集人)
台灣教育政策原本受三民主義影響,保障受教育平等機會,以公立學校為主,學費不高並廣設獎學金,協助弱勢小孩就學。造就了如阿扁從三級貧戶一路讀到大學,考上律師並當上總統,堪稱台灣美談。
1990年起遂行新自由主義,使用者付費大行其道,鬆綁學費,逐年縮減獎學金預算,改採擴大學貸方案,學貸就此成為青年就業前的人生第一筆債務。
教育部認為高等教育非義務教育,教育成本應由學生承擔;倡言放寬學貸,延長還款時限即能解決。但隨著低薪趨勢更形成沉重壓力,難以翻身,三級貧戶子女出頭天宛如童話故事。
高教工會參考經濟合作暨發展組織(OECD)資訊,依購買力平價換算各國大學生一學年的平均學雜費,我國屬於昂貴之列,排名全球第十四名。學貸債務至2019年總額達1832億元,學貸件數504萬件(每學期申貸一次算一件)。
低薪學貸族又得還學貸,每月的食物、房租和學貸占薪資約七成,再扣除交通及日常必需品,幾乎成了月光族。肩負比同儕多了幾十萬元甚至百萬元的負債,是青年貧困而難以翻身的原因。
2019年,依教育部統計近89萬名申借學貸者中,有數千人逾期未還款,而遭移送催繳,欠繳金額並不大。若區區十幾萬元都無法籌還,弱勢青年貧困處境令人唏噓。
各國政府如何因應學貸債務問題
1860年,美國雖處內戰,仍仿效歐洲先進國家通過《摩利法案》(The Morley Act),實施免學費政策,使得後來優秀州立大學遍及全國。就連紐約私立柯柏學院(Cooper College)也採取免學費制度,吸引優秀青年就讀。
雷根總統上任後,勵行《新自由主義》(Neo-liberalism),教育逐漸商品化。學校朝向企業化,競相興建豪華大廈,有游泳池、高級廁所、娛樂設備,奢華如大飯店,用以吸引學生;並助長學費狂飆、教育階級化,排擠中下階級受教育的機會。
其任職總統的近十年間(1981-1989)美國聯邦學貸成長了四倍,暴增至1兆6000億美元,全美至少有4300萬人背負學貸債務,惡化青年貧困處境。
2022年八月美國總統拜登宣布,將豁免年收入不及12萬5000美元的學貸者,最多可勾銷一萬美元學貸債務,但這項政策引起共和黨和民眾疑慮,政策落實仍阻力重重。
2006年,英國大學學費的上限只有3000英鎊,但2012年卻直接調升至9000英鎊。之後,英國政府再次通過立法,將學費上限由9000英鎊提高至9250英鎊。英國學費高漲三倍後,學貸債務也一路狂飆。英國原有20年償還不了的學貸,可一筆勾銷的償還制度,但新制將學貸赦免期限延長為30年,引起怨聲載道。
南韓四年制大學,每年平均學雜費,飆高到668.8萬韓圓(折合新台幣約15萬元)。高學費使每年將近250位大學生,因為繳不出學費,而走上自殺絕路,韓國因此背負著自殺率世界第一的惡名。
我國政府面對學貸債務的處理方式
我國教育資源分配不均,公立大學學生每年每人得到的公部門挹注約9萬9000元;私校學生則只有3萬4000元。私校資源遠遜於公立學校,學費差距近一倍,且私校學生大多來自中下階層家庭;私大70%學生依賴學貸就學,我國學貸青年逾94萬人,十年來成長近七倍。
40%私校學債學生須打工賺取生活費,平均每週打工時數超過18小時,無法專心課業,畢業後也不易找到好工作。
2012年反貧困聯盟成立,共同發起團體青年要好野提出「學貸量能還款方案」:主張申貸人年收入超過工業及服務業平均薪資之60%者,其超過餘額之50%為最高還款金額。年收入未超過工業及服務業平均薪資60%或為低收入戶者,該年度免予繳納。
貸款償還期以25年為限,按前二款規定繳納最低還款金額,於貸款償還期限屆滿而未能清償學貸者,予以免責由政府概括承受,赦免其學債。以此進行遊說當年總統候選人馬英九、蔡英文及宋楚瑜簽署承諾。
馬未簽署卻另提方案:只放寬弱勢學生申請就學貸款限制,包括還款期限從1.5倍延長至2倍,倘若貸款四年八學期,現行借一個學期學費,還款期限是一年,借八個學期就是八年,放寬後可延長還款期限至16年,加上緩繳三年,最長可達19年,迴避25年未清償學債一筆勾消。
蔡英文雖簽署承諾但並未當選,直到次一屆當選總統,也未履行此項承諾。政府只放寬學貸還款條件,貸款人不論經濟條件,可申請「四年繳息期」,期間只繳息不用還本金,以減輕學貸壓力。這不過是延後四年償還本金,實則債務依舊,壓力更綿長。

解決學貸貧困的建議
台灣從而以新自由主義治國,悖離三民主義的社會民主制度所主張的教育非商品,以及教育平等權的治國理念,著實不利個人及國家發展。
社會民主國家主張教育是基本人權,保障人民發展權;若成為商品,將排除購買不起者的發展權利,教育不應設金錢門檻,因而北歐國家和德國實施免學費政策,終身享受教育平等權。
這應是我國終極理想的教育制度,即可媲美芬蘭和瑞典,讓人人皆能享受教育平等,發展自我。
我國實施十二年國教,以普及提升國民素質為目的,理應全部免學費。但至今只有高職免學費,高中則得排富;近77%的民眾認為,排富門檻無實質助益,反而製造階級對立。如果政府能大力改革,遂行公平稅制健全財政,何須排富?甚至是大學,也能逐漸施行免學費,落實教育平等,使階級流動無礙。
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

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談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。