【專訪】《在奇幻地》作者林徐達:精神病患在舞台上演出他們眼中的我們眼中的精神病患

我們想讓你知道的是
林徐達在精神病院的田野調查,在他躊躇著該何時結尾時,因疫情劃下句點,再也回不去了。全書第一個病院場景,也是最終畫下句點的耶誕晚會,那些荒謬即是日常,精神病院如奇幻現實,病院裡的妄想彷彿真實存在,也提醒著現實生命裡的空缺,而裡裡外外,笑著笑著就哭了。
文:愛麗絲
「當時林耀盛老師拍著我說:『徐達啊,再過幾年我們也是老翁了喔。』」林徐達憶起恩師余德慧喪禮上,多年同儕聚首,看著電視上「五十歲老翁喝醉摔倒水溝裡」新聞彼此調侃。時光隨對話倒轉,回望自己鑽研人類學至博士學位、於東華大學族群關係與文化學系任教後,轉攻讀臨床心理學的學術道路。
「不要把我寫得像傳奇人物喔」
林徐達高中時讀理組,首次聯考失利便入伍當兵,笑稱退伍後「好像不那麼聰明了」,話才說出口,林徐達趕緊修正,自己是「更關心人文社會議題」,這才轉考文組。理組科系不是沒考慮過,可惜雖熱愛流體力學,電磁學卻「真的沒辦法」,也想過能「在大地奔跑」的森林系,但綜合成績落點,加上未來不願成為穿西裝打領帶、正經八百的上班族,林徐達進入「剛剛好第一志願」的人類學系。
大二必修課普通心理學,是林徐達首次接觸心理學。當時心理學余德慧教授等皆溫暖和氣,是「張開雙手,要來也好,不來也罷」那樣舒適坦然的存在,而林徐達投入臨床心理學的「來」,可要等到十多年後了。
「不要把我寫得像傳奇人物喔,就是經過一段顛沛流離的自我探索啦,」林徐達擺擺手,急著否認自己的學術成就。自台大人類學系畢業後,一度想考人類學研究所,但十多個考試科目,讓林徐達大嘆「我不是個認真的學生啊,怎麼考得上啦!」在余德慧教授建議下,林徐達轉往奧勒岡大學在潘英海教授的指導教授門下研究詮釋學,而後又前往美國普林斯頓大學攻讀詮釋人類學博士。
博士畢業時,碰上911事件,美國學界研究重心偏往伊斯蘭而非東亞研究,林徐達輾轉返台於東華大學任教,一晃眼,九年過去,林徐達升任正教授,卻逐漸在過往再熟悉不過的田野調查裡迷惘,抽離。
從不是刻意維持他者目光,而是認知到自己永遠無法成為在地者,人類學家久居田野地,林徐達卻感受到自己的能力、忍受度,讓他必須前往目的性極強的田野地點。
「我好像沒辦法無所事事在部落裡遊蕩。」
笑稱自己也非擅長靈活移動的研究者,定點且集封閉性、專業性於一身的醫院,顯然是完美的田野地點。臨床專業具備一種「敘說威權」——醫師專業如部落中的巫師祭儀,是不容置疑的權威,「而權威是最好討論的」。
但要進醫院,勢必得有專業執照。當時,林徐達碰巧聽聞多年同窗龔卓軍有意攻讀人文臨床,「我即刻明白這一生除了姓氏筆畫可以排在他前面之外,就只剩『搶在起跑線上偷跑』這唯一可以勝過他的辦法了。」於是,林徐達趕緊報考東華大學諮商與臨床心理學系,準備偷跑,打算考取心理師後進入醫院,恩師余德慧更替林徐達寫了推薦函。
這說來迂迴,又略顯幼稚的「成為好友學長」的念頭,讓林徐達被好友、時任東華大學諮商與臨床心理學系的林耀盛教授詢問為何從人類學轉讀臨床心理學時,只得正經回答:「應該是余老師認為我的資質不錯。」不料,好友吃驚答道,「可是余老師在推薦信清楚寫著:『徐達對於心理學一片空白。』」
這一片空白,林徐達以《在奇幻地》一書填補。
從人類學到臨床心理學
《在奇幻地》是林徐達以其碩士論文改寫成書,記錄以實習心理師身份,在精神病院急性病房內的田野調查,同時也回應論文口試委員們的建議。
同儕好友成為自己的碩論口試委員,怎麼想都是相當特別的人生經驗,「大家都以修理我為樂,啊我又修理不倒,」林徐達口試現場同步線上直播,這場他曾以「線上電療」形容的直播盛況空前、觀眾達二百多名,讓他笑稱「哎呀原來我這麼受歡迎!」但笑歸笑,回歸學術,林徐達嚴謹面對所有回饋。
心理學與人類學的交集,是都「想知道對方為什麼這樣想」,人類學以文化解釋,而心理學則以個案為主體,探討大腦機制與人格等因素,臨床心理的訓練,讓林徐達能快速串起個案背後的意義脈絡,這與人類學研究亦相輔相成。
東華大學諮商與臨床心理學系偏人文臨床,不同於生物醫學將個人定義為醫療體系中的客體——所有治療只針對疾病,不針對患者這個「人」,人文臨床將人擺回主體,而非僅是疾病客體。人類學出身,過往純粹研究個人苦難經驗,有時讓林徐達覺得使不上力,「我們就只是懂,那又怎麼樣呢?」臨床心理、臨床團隊的照顧經驗,讓林徐達找到支撐關懷的支點。
在精神病院臨床現場,絕不僅生物醫學思維,與住民妄想世界的情緒共振、重疊,速度之快與頻率之高,是每分每秒都被無數個世界環繞,而每個世界,都想佔據你當下的注意力。
「心理師,你今天怪怪的喔。」
在精神病院實習的日子,林徐達每天六點多起床,開車約一個半小時抵達醫院,八點打卡、晨會,八點半後有時跟在醫生旁巡房,大約十點,林徐達進入急性病房,待上一個半小時。下午則視各科室安排,輪流舉行職能治療、福利社、團體治療等活動。
急性病房裡,是症狀較活躍且不穩定的妄想症住民。雖帶著研究目的,林徐達指出,在現場仍以心理師角色面對住民,臨床團隊的專業判斷早已內化成直覺本能。
有時,住民走近林徐達,幽幽地說:「心理師,你今天怪怪的喔。」此刻,林徐達一面應對,一面思考,住民希望自己給予什麼樣的支持或回饋?是帶著什麼樣的動機走近自己?並將病房住民內的交互關係一併納入評估。不同於人類學「只是聽對方講述」,臨床心理的訓練,讓大腦更早一步全面啟動。
這種狀態下的田野調查,在以心理師專業介入,讓住民能適應疾病造成的不舒服、不致太過困擾,能繼續生活後,事後反思與梳理脈絡變得重要。精神病院內的日子,是荒謬的日常化,林徐達與心理師夥伴常記下許多猝不及防的趣事與難題,事後反覆推敲討論,「想想該怎麼解,下次一定會更好,精煉鬥志啊!」
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。