海地面臨幫派、經濟和政治三重危機的人道主義災難,中國是否會在美國「後院」趁亂出手?

我們想讓你知道的是
海地政府9月11日宣布將减少燃料補贴,將資金改運用於其他社會福利項目,此舉造成燃料價格大漲,引發以首都太子港為主的全國性民眾抗議,並要求亨利總理下台。首都主要油庫為黑幫控制達一個半月,醫療系統運作受到嚴重影響,商業活動被迫減少營業時間或關閉,加上霍亂疫情重新爆發,海地面臨國內幫派暴動、民生用品短缺等嚴重問題。海地政府於10月9日致函聯合國秘書長,正式請求聯合國派軍干預。
文:楊建平(宏都拉斯國防大學榮譽教授)
海地於1804年1月脫離法國獨立,是拉丁美洲第一個獨立及黑人統治的國家,為西半球最貧窮的國家。海地獨立後兩個世紀以來,政治貪腐嚴重,地震颶風天災不斷,黑幫橫行,美國曾派軍占領19年,聯合國曾派駐維和部隊15年,經濟高度依賴外援,近年來又遭受COVID-19(嚴重特殊傳染性肺炎、新冠肺炎、武漢肺炎)疫情肆虐,被稱為上帝最不眷顧的國家。
海地面臨幫派、經濟和政治三重危機的人道主義災難
海地自2021年7月7日摩依士(Jovenel Moïse)總統遇刺身亡後,依海地憲法規定,應由國會推選臨時總統,但海地國會選舉延宕已久,參議院30名參議員中20名及全體119名眾議院議員任期於2020年1月屆滿,眾議院已解散,參議院只有三分之一(10名)參議員,國會因而無法正常運作。最高法院院長於2021年6月因新冠病毒逝世。原預計就職總理的亨利(Ariel Henry),因摩依士總統遇刺未能就職,後在美國支持下出任總理,並代理總統職務,其合法性具有爭議。
海地約有100個幫派,每個有力幫派幕後均有支持的政治勢力,例如最大的G9 and Family (G9 Fanmi e Alye, G9 Family and Allies)幫,為首都太子港最大的9個幫派所組成之聯盟,領導者為前國家警察警官Jimmy Chérizier,與前總統摩依士領導的執政黨「海地光頭黨」(Haitian TetKale Party, PHTK)關係密切。黑幫與政治掛勾,平時可掌控社會抗議活動,攻擊敵對政治勢力,選舉時並可掌控選票。
海地黑幫火力遠較腐敗且裝備不良的國家警察強大,在地方上黑幫甚至可以決定國際人道賑災物資的分配。世界糧食計畫署(WFP)在海地的倉庫亦遭到黑幫打劫,造成價值500萬美元的2000噸糧食損失。2021年10月16日,16名美國傳教士被黑幫綁架;聯合國駐海地辦公室人員及外交官遭綁架時有所聞;2022年間海地最高法院五度為黑幫侵入,劫走所有司法文件。
海地黑幫的武器及彈藥大部分經由美國邁阿密走私進口,2022年7月1日,海地海關由來自美國的貨櫃中查獲12萬發步槍彈走私。聯合國安理會遲至2022年7月15日終於通過美國和墨西哥的提案,呼籲各國禁止向在海地活動的幫派轉運武器。
海地政府請求聯合國派兵協助解決國內人道危機
2004年4月年4月30日,聯合國安全理事會決議設立「聯合國駐海地特派穩定團」(United Nations Stabilization Mission in Haiti, MINUSTAH),聯合國維和部隊由巴西等國約一萬名軍警組成;2017年縮減規模為約1300名警察等組成的「聯合國駐海地司法支助團」(United Nations Justice Support in Haiti)。2019年維和部隊完全撤離,另於10月16日成立「聯合國駐海地整合辦公室」(United Nations Integrated Office In Haiti, BINUH),統合十餘個在海地執行人道援助的國際機構。
新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。