我們想讓你知道的是
馬克思的經濟學理論非常強調價值,因為在他的階級鬥爭概念中,要想體會勞資雙方的不公平之前,要先了解自己產出物品的使用價值,與物品進到開放市場的交易價值,才能正確地計算究竟被老闆苛扣了多少薪資。
文:楊照
重新認識使用價值:物品和你的關係,是價格決定的嗎?
我們活在一個非常複雜的市場經濟環境中,在市場裡最頻繁發生的活動就是交易,交易已經多到我們幾乎無法感受到其存在。從馬克思的思想——深究什麼叫資本、什麼叫商品——角度來看的話,有很多關於交易的現象值得我們再回到根本層面上仔細想一想。
物我關係的本質:使用價值
馬克思的經濟學非常強調要以認真的態度來看待價值。什麼叫作價值?根本的,每一樣東西,每一個物體會和我們發生一種明確的使用關係,也就是剔除了無用裝飾性功能的實質「使用價值」。你的衣服、水壺、手機,首先存在的不應該是價格,而是它對你所產生的特定「使用價值」。這種價值是物質和人的關係的本質。
交換行為,還有交換所產生的「價格」,是這項本質的一種「異化」。這是什麼意思?先假設我們活在一個完全沒有交易的情況下,我們能保有和每一個物體唯一而且絕對的本質關係,那是最完美、最理想的。
在這種狀況下,我們的生活中只存在著無法量化也不需要量化的「使用價值」。對我來說這衣服屬於我,因為衣服有用,衣服有價值;這水壺屬於我,因為水壺有用,水壺有價值……但我根本不需要去管它們彼此之間的價值對應關係。或者說在這種理想狀態下,在這樣一個價值的原點,每一樣東西的價值對我來說都是無可取代的。
一本《紅樓夢》對我的價值和一杯檸檬水對我的價值,我不需要考慮哪一個比較高。我需要《紅樓夢》,所以《紅樓夢》對我有意義,對我有價值;我需要檸檬水,所以檸檬水對我有意義,對我有價值。我們是個別、一一地針對每一個物件,來體認、實踐這個物品對我們的價值。這是最理想、最純粹的狀況,最好我們每個人跟任何一個物品都有這樣的一種本質性的、無可取代的關係。
只有在出現了盈餘或匱乏的不平衡狀態時,才有了交換的需要。為了交換彼此之間的有無,我們才不得不思考、商量。因為我有五個杯子,我不需要這麼多杯子,你有三張桌子,你不需要那麼多桌子,所以在這種情況下,才需要思考如何用我的杯子來換你的桌子。
因為「使用價值」涉及每個個人和物體的獨特關係,本來是沒有辦法用來交易的,所以我們就必須要創造出另外一種價值來作為交易的中介。不管這件物品對你的「使用價值」如何,要把它交易出去,你就得先找到它的「交易價值」,然後用它的「交易價值」來換取同等「交易價值」的其他物品。
交易的目的:增加物品的使用價值
在理想的狀況下,為什麼可以交易?因為藉由「交易價值」的等值,我們都增加了物品與我們之間的「使用價值」。
當我有五個杯子的時候,因為邊際效益遞減,所以第三個杯子、第四個杯子、第五個杯子對我沒那麼有用。我需要一個杯子,我需要二個杯子,但是三個杯子我就不太用得到了。同樣的道理,你擁有三張桌子,你基本上最多只用得到二張,第三張桌子對你也沒有什麼「使用價值」。
所以我們這時候考慮進行交易。在進行交易時,我拿三個杯子去換你的一個桌子。這時你有桌子,你也有杯子,尤其是你把不需要用到的桌子換給我,換到你需要用的杯子,所以整體上二張桌子和三個杯子加起來的「使用價值」高於你原來擁有的三張桌子。
我換了之後,變成了有一張桌子和二個杯子,也比原來的五個杯子對我的整體「使用價值」更高。在這樣的狀況下,我們的交易是有道理的,經過了交易,我們達到了雙贏的局面。
你所擁有的物品「使用價值」增加了,我所擁有的物品「使用價值」也增加了,這就是交易的根本動因。

交易價值≠使用價值
但是在交易的過程中,我們還會注意到一件事:如何交易,拿什麼換什麼?如果以三個杯子換一張桌子,那就意味著在交易的過程中,三個杯子的「交易價值」等於一張桌子的「交易價值」。交易過程中,被交換的兩者,應該有相等的「交易價值」。
在交易的過程中,一方面有「交易價值」上等值的交換,但另一方面,又有各自「使用價值」的增加。於是,「使用價值」就被轉換成「交易價值」,而物品一旦有了「交易價值」,就從原本單純的物品變成了「商品」。
這是對於「商品」很簡單的一種定義。當一本《紅樓夢》屬於我的時候,具備的是只有我能夠感受、我能夠理解、我能夠衡量的這本書之於我的「使用價值」。
但是如果我想要拿這本《紅樓夢》去和別人交換一束花,在交易的瞬間,書變成了「商品」,取得了一個交易價格,以它和一束花之間的關係來決定的交易價格。
一本書無法單獨決定它的「交易價值」到底有多高,只有在實際和別的物品交換比較的過程中,才能決定《紅樓夢》到底高於一束花,還是低於一束花。這就形成了「價格」。
「價格」來自交易,價格也只存在於物與物的交易關係中。它不等同於價值,尤其不等同於使用價值。然而這種物物交易關係所產生的價格必然會取得一種理性的強制性。各種物品間的交易比例慢慢會變得一致,形成一個數學係數關係的網絡,彼此影響、彼此牽制。
例如茶杯和桌子交換,拿三個茶杯去換一張桌子,這本來是只存在於我們兩人之間的交易關係,只存在於你的桌子和我的杯子兩者之間。但這時如果加入了第三項物品,我又拿這張桌子去換來十本《紅樓夢》,就有了新的交易關係。
本來新的交易關係也只是,我覺得這十本《紅樓夢》對我的使用價值跟你覺得一張桌子對你的使用價值在交易上是可以成立的,但是一旦交易多了之後,無可避免,儘管杯子和《紅樓夢》本來沒有直接交易,這時卻也產生了交易價格上的一種特定關係。
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

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談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。