《方圓》「Meta/元」對談三:邊界的遊移——後設書寫

我們想讓你知道的是
老師總會說,你要創作就不要走學術的路,創作是感性的東西,評論則是理性。當你做了學術研究之後,你的創作就會被磨滅。你只能選一條路。當時我並不相信,甚至問也斯,真是這樣的嗎?後來,我發現人可以擁有很多身份,為甚麼我不可以一邊創作一邊評論呢?同時我有種感覺,香港有種狀況,評論人的身份往往是功能性、服務性的。
上回:
虛擬與現實的之間或之外──「Meta/元」的多重性
時間:2022年9月7日
地點:香港文學生活館
主持:朗天(作家、文化評論及策劃,兼職執教大學,近作有《反復:易經新寫》。下稱「朗」。)
與談人:
紅眼(專欄作家,影評人。《藝文青》總編輯。寫電影、電視劇、流行文化。寫小說。下稱「紅」。)
李卓風(畢業於香港浸會大學國際學院,主修新媒體及影視劇本創作;現職編劇。下稱「李」。)
袁兆昌(香港作家、編輯、寫作班導師。下稱「袁」。)
洛楓(創作及評論人,曾獲中文文學雙年獎、香港書獎、藝術家年獎、城市當代舞蹈達人獎。下稱「洛」。)
朗:Meta一向不只是元的意思,還有後設的意思。然後你似乎點出了,meta的這一重意義對我們來說更重要。洛楓似乎對這一課題有深刻的體會。我們說評論是對創作的一種後設,你怎麼看評論和創作之間的關係?
洛:Meta的書寫,像阿昌所說,再前衛一點就是以小說去講小說,以詩去講詩,例如也斯所做過的。在《第三身》中有一兩個故事是寫兩條屍體設局,引導警員去查案,這種寫法十分後設,因為有一種預知的視角。可能我在寫的時候,並沒有想如何突破後設書寫的技巧,因為這是生活裡常有的日常經驗。當人敏感到一個地步,會有預知的感覺。不是說你有超能力,而是各種痕跡的聚集。例如,朋友若要出賣你,是一定會有痕跡的。你未必能即時反應過來,但所有積聚在腦海中的認知,會令你在某個瞬間發現:原來出賣你的人是他。我感覺這也是很後設的概念。
我的後設書寫也是由此以來。對某些事情,我早有預感,只是不相信,或者不甘心,想知道最終會是怎麼樣。於是,我就put一些action去試。有時,我甚至覺得自己的生活過於戲劇化。也是我的日常經驗,或許也是因為某些因緣或因果,令你剎那之間在更高的位置分裂出另一個自己,來觀察和批評「當下的我」。這就是我的後設書寫了。
如果是評論的話,我近年正在寫一個名為「書寫理論」的系列,讀了一些經典如何看待創作這一回事。例如創作與孤獨,創作與創傷。我有一次寫了一句,寫完之後停了下來:「沒有人能沒有創傷而能成長」。你會覺得這句說話很後設嗎?可能會吧。「書寫理論」系列是由創作理論、評論、藝術理論三個部份組成的,來說明你在創作或評論的時候,事實上是在做甚麼。但再拉遠一點,其實我不相信「邊界」。甚麼叫做創作和評論?我想小時候大家都有過類似的經驗。老師總會說,你要創作就不要走學術的路,創作是感性的東西,評論則是理性。當你做了學術研究之後,你的創作就會被磨滅。你只能選一條路。當時我並不相信,甚至問也斯,真是這樣的嗎?後來,我發現人可以擁有很多身份,為甚麼我不可以一邊創作一邊評論呢?同時我有種感覺,香港有種狀況,評論人的身份往往是功能性、服務性的。
評論的作用,變成了申請資助的工具。不知是不是我太天真,我更關心的是這篇評論如何去表達我的觀點和觀照。文學也有這種情況,但表演藝術更甚,因為往往牽涉到組織和體制。他們需要評論人寫的評論,來幫助他們申請資助。這就是我的功能了。評論或理論,寫到最高層次根本就是art。你看本雅明 (Walter Benjamin)、羅蘭.巴特 (Roland Barthes),我永遠不覺得A Lover’s Discourse是理論書。藝術書寫去到最高境界的時候,便是不分文體了。

朗:就是評論也是一種創作。
洛:在我成長的經驗中,我總是遇到很多界線。你迷張國榮的話,自然很難客觀理性去評論張國榮。
朗:其實是你迷張國榮的話,很難客觀理性去評論譚詠麟。(眾笑)
洛:在體制之中,即使你寫的書多受歡迎,拿多少獎,學術圈或者學院不承認的話,沒有用。當年甚至有人把它撕爛,但也諷刺地,《禁色的蝴蝶:張國榮的藝術形象》成為了某些學院課程的參考書。但又和阿昌剛才所說的一樣,就算沒有讀者或結果,或不能出版,你還是會想寫。
袁:當年的普魯斯特 (Marcel Proust)也是如此。文學本身所問的,是自己在寫甚麼。這也和後設相關,所以才解釋到為甚麼會有人寫作寫到瘋了,走不出來。像《阿凡達》(Avatar)之中所描述的,但願永遠在一個地方。都是一樣的。
洛:但在講藝術的時候,例如你要跳舞,先要有funding。然後最近的一條路徑就是搞high tech 和VR,這是現在批款的標準。
紅:我最近拿了個劇場的funding,去寫一個VR的舞台劇。你會發現,有趣的地方是,人們總會覺得虛擬世界擁有衝破現實界限的力量,是更大的想像空間。但其實虛擬世界並不自由,它反而是更大的權力機關。它背後所提供的資源,控制了你的創作,和怎樣去接收科技。小的就是Facebook如何去監控你;大的就是,劇團要做VR,背後的原因是因為錢。決策者有心從資源開始去進行監控和箝制。一切都是和政府的資金相關。這樣說好像有點陰謀論。但當我們過於高估自由意志,以為在網絡世界可以找到自由意志,但現實已告訴了你不是這樣。你以為VR會存在另一個世界嗎?其實不是的,背後的資金也是由政府掌控的。
新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。