《方圓》「Meta/元」對談五:邊界的釐定與拆除

我們想讓你知道的是
我知道那些界線的存在,我不會完全無視它們。如果是網絡的話,講的是演算法:如果是實體雜誌、傳媒的話,講的是賣點。當中有許多都是有關界線和權力的計算。我們總是覺得可以在虛擬世界找到一些實質或無界線的東西,但後來你又會發現虛擬世界是有界線的,而且還是很多界線的,甚至比現實世界更多。
上回:
虛擬與現實的之間或之外──「Meta/元」的多重性
時間:2022年9月7日
地點:香港文學生活館
主持:朗天(作家、文化評論及策劃,兼職執教大學,近作有《反復:易經新寫》。下稱「朗」。)
與談人:
紅眼(專欄作家,影評人。《藝文青》總編輯。寫電影、電視劇、流行文化。寫小說。下稱「紅」。)
李卓風(畢業於香港浸會大學國際學院,主修新媒體及影視劇本創作;現職編劇。下稱「李」。)
袁兆昌(香港作家、編輯、寫作班導師。下稱「袁」。)
洛楓(創作及評論人,曾獲中文文學雙年獎、香港書獎、藝術家年獎、城市當代舞蹈達人獎。下稱「洛」。)
朗:我想大家都討論得差不多了,但在完結之前,不如我們分享一些有關個人感性的meta經驗。而meta的定義隨你界定。
袁:Minecraft許久以前有一個模擬The Hunger Games的屠殺模式。當我進入這個空間時,仍然無法習慣整個殺戮的模式。我在玩GTA的時候,會很投入駕駛的狀態,甚至撞死某些人。對我來說,打機的意義是甚麼?可能純粹就是將某些的冤屈、在現實中無法發揮的技能,轉移到另外一個空間,去體驗。
以前去網吧玩Second Life,是為了識女仔。我們玩online game,是想在虛擬世界找到一點快樂,至於那個算不算是meta,我不能分清楚。那個年代的網上交友,還是有交流的,會和你聊天。但現在不會再有了。也不是說要故意比較,但很明顯,所有的交友app,都是讓你用最快的方法去篩選你所見到的事情,而這個判斷是不需要理性的,純粹講求感性。我想我們這些「老餅」,在接觸那些如此刺激的科技時,或者會讓我們想到自己是如何在現實世界中處理一些「癡線」的事。最老土的說法,是一種治療。除了書寫之外,打機也可以。它們代替了你在現實中所不能實現的。如果說科技是一路帶著你的生活,但在某一些時候,你未必很依賴它,但你是需要它的。
李:以前剛開始寫作的時候,都很喜歡寫後設小說。後來回想,覺得有種快感。好像董啟章所說的,你是獨裁者,那是權力的快感。但後來又發現,其實也不是的。最近看了一齣戲,Wes Anderson的《法蘭西諸事週報》(The French Dispatch)裡面有一段十分過癮,總編和其中一個編輯說,你寫甚麼都沒關係,只要被人覺得你是故意的就沒問題了,他們就會覺得你好厲害。我想meta的書寫也有這種作用。你永遠有個頭盔,可以躲在裡面,可以享受沒有責任又同時掌握一切的快感。但後來又捨棄了這種想法,因為感覺有點過於窩囊。我不知道大家是不是都有這種逃避的心態。
洛:我想到幾個重點。第一,我沒有時間去討論metacriticism的問題。其實教書教理論的人正正就是在進行metacriticism。因為你要教那一套理論,你需要談論到你和這套理論之間的關係,理論和當世之間的連繫。但在香港,這似乎不太被重視。因為寫出來,它的層次會比較抽象。香港教育從小缺乏哲學訓練,我的意思是logic或philosophical thinking。你和學生說critical thinking或逆向思維,他們會覺得很陌生。但這些都是metacriticism裡面的東西。我們在這個moment,要重讀本雅明在1920年代所說的technology,或者海德格(Martin Heidegger)的詩的問題。

在我們講述的時候,也是一種批評。然後當你去寫作時,會發現市場是不需要的。比如說你寫一篇評論,人們期望你對文本「讚」或「彈」,無論是影評、劇評、舞評,還是文學評論。你最好能告訴他們,作品值不值得買,或值不值得看,好像要給出星星的指標一樣。這令評論貶值得很厲害。最好你能用幾句金句把它概括出來。而當世還在搞評論的人,簡直是自討苦吃。
第二,有關meta的論題。其實我的腦海中一直存在一個meta world,那是由1980年代開始建構的,並有自己的故事形象身世人物,最後會不會把它寫出來,我不知道,但現在我還是需要依靠它來生存下去。當它被書寫出來,它的價值就會因而消失。我相信每個作家都擁有一個meta world。
最後,近這一兩年開始,我相信這個世界是沒有邊界的,種種的界線都是由我們所釐定的。當再沒有這些邊界的時候,我彷彿可以自由穿梭。這幾年我特別關心,人的自由可以去到哪個程度。我有一篇文章只是談到2019的舞蹈,卻被下架了。以往寫張國榮,是學術研究,但我的文字卻不太academic,反而是詩化和抒情的。但其實詩本身,是不是也有一些很論辯性的東西呢?又例如,我如何根據羅蘭.巴特的A Lover’s Discourse來寫出一本小說,這好像是「拆界」的行為。但我又想自己會不會有點「戇居」呢?只有你自己先設立了界線,才有「拆界」的需要。如果你沒有看到那些界線,你便可以隨心所欲。但當然這是有代價的,因為世界是有「界」的,而你可能就不被這個世界需要或認同。
其實現在市場要甚麼,大家都是知道的。你知道寫某些東西會得到認同,或者寫某些東西,更加可以得獎。但問題是,你會不會玩這個遊戲。就像我們在結尾所談及的那個很珍貴的concept,有關power的討論─無權的人如何面對有權的世界。但其實,無權者也有他的權力。Michel Foucault說:resistance is a form of power。當你要對抗的時候,總有你的位置。問題是你怎樣運用自己的權力。雖然我所說的未必很切合今天的主題,但這種錯置,是我會繼續做的事情。
新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。