日後我們還需要學習嗎?AI革命,教育變天

我們想讓你知道的是
學生努力學習,怎也不及AI,她/他學來幹甚麼?畢業後,社會也不特別需要她/他的技能(筆者當然明白學習有其自足價值),這會使一般人無法自處,難以找到努力的意義。
除了少數天分極高的精英,未來社會還需要人類皓首窮經做研究——特別在文史哲及社會科學等領域-還需要苦學多年才略有所成的專家學者嗎?其他資質更平庸的人,又怎樣在社會作貢獻?科幻小說中,大多數人變成可有可無的微塵,那個兩極分化、前路越來越窄的世界還距離我們多遠?
時間是站在AI一方,而非平庸的大多數
聯合國教科文組織早前發布《教育中的人工智能:可持續發展的挑戰和機遇》的報告,指出人機協作的未來教育形式將對教師角色產生深遠影響。紅杉資本、阿里巴巴前高層車品覺直言:「人工智能對人類最大的威脅,在於過度依賴機器智能之後,機器變得聰明,人類同時卻疏於思考,或許終有一天會被機器所利用。」
台灣清大生命科學系助理教授黃貞祥 Gene Ng在面書就提到,因為AI的興起,去年底教育界已發現AI比絕大多數30年前的阿宅學生都還會寫作文,以後那些能夠靠人腦生存的作文,鐵定是那種作文老師看起來亂七八糟、拿自己生命經驗作文章,以及言之有很多物的,作文老師的公式一定會被淘汰,因為AI都比作文老師更強大!因此,未來的作文課可能會消失,取而代之的是讓人有更多真實生命經驗的體驗,否則AI帶來的海嘯肯定很可怕。
但筆者相信,時間是站在AI,而非平庸的大多數那一方,只要人類沒有及時製定應變方案,情況將會一個階段比上一個階段更壞。初時人類拿自己生命經驗作文章,還有市場,但AI勝在會不斷進化,集天下絕頂武功於一身,模擬人類真情實感的傑作早晚會出現,而且輕易廣泛流傳,學習能力有上限的人腦憑甚麼與之匹敵?
一般人議價能力會持續降低
馬斯克前年在AI Day宣佈人形機器人企劃Tesla Bot後,去年向外展示「Optimus」原型機。該公司工程人員指該款機器人能夠在未來數年內真正完成研發,並改變整個經濟模式-馬斯克曾表示,這將為社會派發「全民基本收入」舖路。但最值得留意的是,Tesla Bot將可協助人類處理危險、重複與無聊的任務。所謂協作,不一定全面取替,但無可避免地使人的重要性降低,大企業更加不需要依賴勞工,一般人議價能力持續降低,後果會如何?
別以為受威脅者限於知識水平較低的領域。筆者跟一位研究政經理論的學者朋友談論AI於學術領域的影響,他也認為未來環境很不樂觀。《生活中的程式》專頁介紹,有一些AI可以「論文進去後直接幫你分段條列式抓出重點方便閱讀跟報告」,有一些「自動比較不同文獻的立論、爭點、共識、結論」,也有「圖像化每篇論文的引用來源、作者、相關文獻」,以及「把論文看不懂的地方標註起來,給你相對應的解釋」,在未來某一天,會否出現人和汽車鬥快無得再鬥的局面?
ChatGPT的啟示
去年風頭最大,甫推出即成全球熱話的,無疑是OpenAI的ChatGPT。美國有大學教授懷疑學生用ChatGPT幫手寫功課,拿去給ChatGPT detector考查,發現有99.9%的機會是AI「創造」出來。這件事意義深遠:縱使學識淵博,但學生懷疑使詐,還是要靠AI 辨真偽。請槍/作弊容易,人肉搜尋真相困難,雙方的付出與收穫毫不對等,唯有以彼之道還施彼身。美國普林斯頓大學教授Arvind Narayanan便指出,ChatGPT能帶來潛在的危險,除非你已經知道正確答案,否則很難判斷它什麼時候是錯。

ChatGPT不單可代做功課,還可寫程式、模仿名人寫文章、創作故事,大學教授亦可用來寫課程大綱、講義甚至學術論文。AI肯定越變越強,將一般吸收和學習能力有限的人比下去。如果大學生甚或教授級人馬懂得利用更強大的AI把「功課/論文」改頭換面,掩AI耳目,評審者是否也要加碼,改用更厲害的偵查機器去找出可能造假的證據?在AI「軍備」競賽下,一般人很可能關心AI的判決多於作品內容,正如VAR興起,球證的執法水平變得次要,權威慢慢衰落。
AI橫行的世界中,還學習來幹甚麼?
一旦出現突破性技術,任何優秀作品都不容易證明自己由天然的人腦產生,而且,天然成分往往視乎定義,有不同程度之分。當AI科技進化下去,除了少數尖端科學、高難度創作,以及學習和IT科技有關的知識,學其他東西的意義,便不再像現在那麼容易獲肯定:反正都不會勝過AI,人腦的貢獻又有何珍貴之處?大多數情況下,人腦出品都有這樣那樣的缺點和不足,天然的意義和價值何在?科技發展超乎尋常,越來越多人變得可有可無,內在於社會的價值信仰體系,連帶不同專業的社會功能,都會受到前所未見的衝擊。
大學作為一個機構,特別是文史哲和社科部門,受到的壓力可能特別大。學生努力學習,怎也不及AI,她/他學來幹甚麼?畢業後,社會也不特別需要她/他的技能(筆者當然明白學習有其自足價值),這會使一般人無法自處,難以找到努力的意義。所以車品覺的擔心很有道理,但人類疏於思考,可能不是因為思想懶惰,而是找不到長期下苦功,但出來的成績始終遠遠不如AI的理由。
另一方面,當任何一門學問都自動跟全世界頂尖的人才較高下,大學又研究來做甚麼?除了每個國家自身的戰略考慮和需要,其他部門的知識都可和世上那批一流學府掛鈎,利用翻譯程式,學習和研究無疆界,政府又何必撥大筆公帑去保留「低增值」的教研部門?又或者,大學可以收縮各個學科,每個部門只聘用少量學術界精英,把資源用於聘請IT精英,管理知識再生產的工作,再將課程開放給所有人。而利用網上學習形式,學生甚至不用考大學,便可從世界各地的大學學者身上取經。問題是,這樣的世界還學習來幹甚麼?幹麼不沉浸在VR的世界,自取其樂,為所欲為?如要生兒育女,妳/你又期望子女如何在這樣的世界生活?
新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。