我們想讓你知道的是
莊子於妻子的喪禮上坐在地上打鼓唱歌,前來弔唁的惠子見到也看不過眼,責備莊子竟如此無情。莊子回應,一開始時對於妻子逝世時其實也是感到悲傷,但逐漸想到人出生之前本來就沒有形體生命,在變化之間生而有氣再變出形體生命,而現在又復歸與無,認識到生死其實如春夏秋冬一樣是自然之事,想通到這裏就沒有再哭了。這個「鼓盆而歌」的故事,可以看到莊子認爲死亡是自然的觀點,而我們亦見到通達如莊子本人,在面對死亡時,亦會感到哀傷。
死亡,從來都是人生大事。無論是自己或是身邊摯愛將要馬上面對死亡,就算準備多充足,當死亡到來時,總是覺得太早太過突然,而且往往帶着幾分恐懼及悲傷色彩。2022年筆者親人相繼離去,感受甚深,適逢讀到《莊子》一書,覺得書中對於死亡的哲理甚為豐富,因此希望通過本文與讀者分享,從莊子的角度思考死亡本質,讓我們在他朝需要直面死亡時能夠多一份平靜,又或對正經歷痛失摯愛的心靈帶來半點安慰。
《莊子》一書於歷史長河中演化出多過不同的版本,其中以西晉時期郭象所注的三十三篇版本於學界間較為流行。因此,筆者采用清代郭慶藩以郭象三十三篇版本而撰的《莊子集釋》[1],作為本文的文本基礎。順帶一提,筆者希望忠於原著,避免變成假借《莊子》之名而實爲硬套自己的觀點。因此,在本文中引用《莊子》内容時在需要時會在後面加上出處,如(《莊子内篇•大宗師》),方便讀者追溯來源,慎思明辨。
常人對死亡的看法
孔子與其弟子常貴,在評價一位魯國殘缺但有德之人王駘時曾經說過:「死生亦大矣,而不得與之變」(《莊子内篇•德充符》),意思是指生死這樣大的事,也不能對這位有德之人產生絲毫影響,除了可見王駘功力深厚之餘,亦折射出在孔子眼中,生死實在是人生重大課題。而《莊子》亦曾記載鄭國曾經出現一位名爲季咸的神巫,能夠一眼看出人的生死禍福,如神一樣能準確算出對方陽壽仍有多久,然而鄭國的人一見到這位神巫,卻立即刻逃跑(《莊子内篇•應帝王》)。讀者可能覺得奇怪,既然季咸是那麽的神,爲何鄭人不一湧而上找他算命,反而要逃跑?其實,死亡不單止是人生大事,而且亦伴隨着强烈的恐懼感,害怕知道結果如果不如理想,如何能繼續有動力活下去。情況就如我們逃避身體檢查一樣,害怕萬一驗出末期癌症後晴天霹靂一樣。
「悅生惡死」就是我們常人對生死的固有認知,而這種對死亡的固有認知,就是莊子於《莊子内篇•齊物論》中所提到的「成心」。成玄英疏提到:「夫域情滯著,執一家之偏見這,謂之成心。」[2],簡單而言,就是我們對一些事情或事物產生了一種固有偏見。「成心」是《莊子》一書中一個非常重大的課題,但礙於篇幅所限,故筆者先繼續討論死亡問題,留待下次再與讀者分享莊子對「成心」的哲理。
「悅生惡死」,顧名思義,就是無論對於自己或摯愛,都總是希望保存生命,避免死亡。或許這個看法是出於動物的求生本能,已經深深植入在我們的基因當中,只是我們平常並不察覺。其實,只要我們撫心自問,就可以注意到這個「成心」的存在,並不是什麽深奧的哲學道理。然而,筆者認爲真正困難的地方,是我們要反思爲何這個「成心」有那麽强烈的方向性。如果筆者說:「悅東惡西」或「悅左惡右」,相信讀者會覺得筆者一派胡言,而筆者也是非常認同。但這正好揭示出一些問題:爲何生一定比死好?為何死一定比生差?我們這麽認可「悅生惡死」,我們,到底又能知道了什麽?

莊子對死亡「成心」的拆除
學者Lee Jung H. 亦曾引述希臘哲學家Epicurus於〈Letter to Menoeceus〉中所寫到的觀點指出:「如果我們存在,死亡並不與我們在一起;如果死亡來到,則我們已經不再存在」[3],我們清楚看到,對於死亡,其實我們是無所可知。
《莊子内篇•齊物論》中記載了一個有名的「麗姬悔泣」故事,當中描述一位將領名叫麗之姬的女兒,在收到晉王要迎娶她的消息時,擔心哭得連衣領都濕透,然而去到王宮時候,發覺原來能與王同床,食美味的食物,就後悔之前竟然為這件事而哭泣。這個故事道理說得明白,也許是出自我們對安全感的追求,在不確定性的面前,我們總是擔憂害怕,但有時其實我們連自己在擔憂什麽害怕什麽,也不知道。
莊子又在《莊子内篇•大宗師》中説到:「夫大塊載我以形,勞我以生,佚我以老,息我以死。」,透過成玄英疏的解釋,意思是指我們在生的時候勞苦工作,到老的時候變得無能尚可暫時閒逸,而到死後則終於可以停下來得到歇息[4]。在莊子眼中,死亡其實可以被視為一種勞動一生後的終極歇息,不見得死一定是壞事。
想比其他先秦時期的經典,《莊子》天馬行空的比喻一直是其獨有色彩,就算在生死這個嚴肅問題上亦可以體現得到。《莊子外篇•至樂》中記載了莊子在游歷楚國時在路邊見到一堆白骨,向白骨問其是否因爲貪生背理、國破家亡、戰亂、羞愧自殺、凍餓災害、盡了陽壽的原因而死[5],筆者認爲,莊子是刻意透過詢問白骨死亡的原因,羅列出人生在世時所需要面對的種種災難苦處,藉以令讀者反思,人生是否真如想象中的那樣美好。其後白骨向莊子報夢,指人死後對上再沒有君王,對下再沒有臣子,亦不需要再承受四季變化帶來的不適,就算成爲國王所帶來的歡樂,亦無法與之相比。最後,莊子說願意幫助白骨從返陽間,然而白骨卻以不願放棄現時死後的快樂,而斷然拒絕。由此可見,莊子借這個白骨比喻,帶出「生不一定比死好,死不一定比生差」這個道理。
讀者或會覺得,莊子是否有「悅死惡生」這個厭世的傾向?筆者答案是否定的。筆者認爲莊子是爲了拆除「悅生惡死」的這個「成心」,刻意用了與常人認知相反的作爲例子,藉以震撼讀者心靈,加深反思的力度。
面對死亡,我們又該如何自處 ?
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。