「一日流浪漢」讓孩子魔鬼變天使?體驗教育,留下的不能只是「害怕」

我們想讓你知道的是
當孩子不乖在哭鬧,有些家長會說:「你再不乖就送你睡公園」,或「叫警察過來管教你」,背後是讓孩子對挨餓遊民生活的恐懼,以及對警察執行公權力的害怕。然而,體驗教育的目標是引發學習者反⾝性的思考力,非為體驗而體驗,反而引發出「為什麼無家者/遊民/街友不找更好的工作?」的想法。
文:張天泰(教育博士、政治工作者)
前些時候,筆者從史英教授看到其一篇文章,討論到網上流傳的自曝文,內容為帶小孩到公園體驗「一日流浪漢」,結果效果神奇,小孩從惡魔變成了天使,史英教授提了他的疑問,筆者同樣關注體驗教育的議題,故為文提供一些教育思考。
因現今台灣有「人生百味」、「芒草心協會」等組織倡議行動關注無家者/遊民/無家者,且媒體也流行關注流浪者體驗營,其目的是希望體驗者,透過參與流浪者體驗營來感受到街頭生活,翻轉社會大眾對街友印象,國外也常報導富商體驗三天的街友生活,真實理解街友的生命處境,才知痛並改正瞧不起街友的錯誤態度。
但如果類似的體驗學習要向下延伸到國小兒童,必須考量這樣的體驗學習能否符合國小兒童的認知發展,並搭配有系統的課程與教學設計,不只是停留在史英在文中,其所提到的「有啊,上次雖然被巡警趕回去,但小民已經學會對我說請、謝謝、還有道歉」淺碟式的禮貌教育。
體驗學習如何跳脫威嚇形式?
首先,無家者/街友/遊民的體驗教育,不是晚上把小孩丟在公園,讓孩子身陷危險就可以達成,因遊民管理可是政府在台灣社福政策面對的嚴肅挑戰。
遊民因素由昔日單一因素(老或身心障礙)轉變為受到多重因素的衝擊影響形成新遊民(失業、破產、家庭暴力等),這也牽涉到遊民對社會產生的複雜性社會問題,諸如:製造髒亂有礙市容、傳染病防治死角、治安問題(金融犯罪、外籍配偶、人頭戶、毒品、酗酒、賭博)、人道問題(無名屍體的處理)、公共安全問題、觀光客和在地居民的眼光,其中治安問題,是讓孩子進行相關體驗學習,最需要注意的嚴肅問題,國內外也均有小學孩童受遊民襲擊的慘痛真實案例。
再者,當孩子不乖在哭鬧,家長常使用的語句是「你再不乖就送你睡公園」或「叫警察過來管教你」等,上述語句的背後主要是心理學行為主義刺激和反應的效果,主要是讓孩子對一人孤單、受凍、挨餓遊民生活的恐懼,以及對警察執行公權力鐵面無私的害怕。
很多家長認為這個做法有效,是因為一說,孩子就會停止不乖或哭鬧的行為,很快達到教育孩子的表面效度,但家長未察覺孩子是因害怕恐懼才停止這些行為,而非真正認知到這些行為不對,而主動自發的停止。所以,當未來出現孩子往後仍重複不乖在哭鬧的行為,然後家長也要繼續配合演出,再次重複同樣的台詞。
真正進行體驗教育必須跳脫威嚇形式、心理學行為主義刺激與反應的單向機械模式,並且是有經過系統性的、更人性化的課程與教學的深度設計,透過食衣住行的課程設計,真正達到體驗教育的長期教育效果,例如當地無家者、遊民、街友共餐,吃一樣的食物,共同參與街頭舉牌、派報等工作,夜訪與露宿於街頭,過一樣的生活,或是參訪街友服務機構,體會街友尋求生活資源的艱困及生活日常。
在體驗學習的過程中,孩子必然會提問,教師不能缺席也必須在旁輔助引導,才能發揮體驗教育的長期教育效果,藉由體驗教育,讓孩子學習以不同角度看待相關人士,從同情到同理,改變過往對街友刻板印象,甚至能積極激發孩子的志向,往後投入關懷有關議題的各種社會創新行動。

「體驗教育」和「多元文化教育」、「反歧視教育」的互動關係
筆者再針對史英的過年故事《聽了吃不下》,一文背後更深層的概念,為「多元文化教育」、「反歧視教育」與「體驗教育」的互動關係做詮釋和說明,史英在文中主要是針對無家者/遊民/街友的體驗教育做出批判性思考,並使用幽默詼諧,婦孺皆懂的文字風格來說明,但如果要更具深度性的帶給讀者教育知識,就必須認識這三個重要的教育概念,包含「多元文化教育」、「反歧視教育」與「體驗教育」的互動關係,這才是無家者/遊民/街友的體驗教育的重要理論基礎。
體驗教育(Experiential Education)是多元文化教育(Multicultural Education)的途徑一種,同時為反歧視教育重要的有效方式,因在反歧視教育(anti-discrimination education )中所謂的「體驗教育」著重於文化體驗,透過體驗(experience)產⽣感受、然後讓體驗者能夠開展同理,多元文化教育的長期教育效果。
其運作的原理,為「體驗」作為打破範疇(category)的跨界的教育型式,而這樣的理論位置正是多元文化概念的基礎,⽽位置造成的觀看視⾓不同,因此若能讓主/客易位,便能開啟學習者從不同視⾓觀看世界,能夠置⾝不同於「習慣」、「理所當然」或主流的霸權位置。
然而,上述被視為理所當然的主流看法,可能是社會偏見和歧視的最大問題來源,這也是「體驗教育」正是讓學習者在「位置」轉換的直接⽅式,同時達到「反歧視教育」的教育目標,實踐多元文化教育的重要內涵。
體驗教育的目標是引發學習者反⾝性的思考力,非為體驗而體驗,我們常可以看到去進行各種主題的體驗學習,不論是無家者、遊民、街友、偏鄉弱勢貧童等,因為體驗學習未設計成有系統性的深度課程,成為為體驗而體驗的淺碟式學習,反而造成參與者的既定主流價值、我尊你卑的⾃我優越感,更未真正進入內部的旁觀者心態,帶給體驗學習場域的當地負⾯的影響。
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。