升息是否真能控制物價?還是釀成另一波物價上漲?遠比台灣升息多次的韓國,似乎先給了我們答案

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隨著大家進入後疫情時代,國境開放之際,想必不少人也將前往國外旅遊,好透透這兩三年,因疫情關係,寸步難行的悶氣。但許多朋友若要前往韓國,恐怕得多帶些錢,因為扣除掉美妝、衣物購買等額外非基本開銷外,許多朋友到當地必定會品嚐美食,其外食價格漲幅驚人。
俄烏戰爭未見停歇,而在全球去(2022)年一整年股債雙殺金融市場的空頭,與經濟的停滯性通膨影響下,各國政府為了收回疫情階段流竄的QE熱錢,也採取不少手段。其中讓大家最有感的,莫過於美國FED強力升息的波及。累積迄今,自2022年3月美國聯準會宣布調升升息利率,迄今已經升息17碼,共計425個基點,在短短一年內,將美國當地原本趨近於零的利率,拉升超過4個百分點,
而截至最新消息,隨著去年12月公布的消費者物價指數(CPI),持續下降趨勢跌至6.5%,為時隔13個月恢復至6%左右的數值,於2月將傳出緩升一碼的好消息;但綜觀多方意見,降息曙光恐怕將於2023年底或2024年,才有可能見到。
然而,隨著美國升息腳步,台灣相關金融單位,為了避免利差過大,也於去年第一季來緩步升息,累積迄今也已經升息2.5碼,共計62.5個基點,升息幅度儘管不似美國如此激烈引來討論,甚則台灣國內引以為傲的CPI計算方式,也多次引起眾人熱議,諸如有人認為「國情不同,美國升息17碼,台灣也未必得亦步亦趨跟上」,抑或「台灣人平常就有存錢的習慣,非像美國一樣,升個幾碼就會爆」、「台灣的CPI真的問題有夠大,我的真實感受不似只有2、3%,外食都漲價多少了!」
但就我看來,觀察台灣經濟走向,最重要的是包含九項重大(如貨幣總計數M1B、股價指數、工業生產指數、非農業部門就業人數等)指標數據,用來推測未來國內經濟趨勢大方向的「國發會景氣燈號」;而隨著去年11月景氣燈號,從年初的景氣過熱「紅燈」,循環轉為低迷「藍燈」,提醒著大家國內經濟成長趨緩,甚則將要迎來歹年冬的一年。
大家眾所關切的升息趨勢,據台灣央行總裁楊金龍於去年12月發言,認為台灣國內能確認通膨降至2%以下,就有條件暫停升息,而台灣央行第一季,將於3月23日舉辦的決策會議,是否還會傳出升息消息,也值得我們後續追蹤。
然則,升息是否真能控制物價?還是又會釀成另一波物價上漲、通膨現況呢?遠比台灣升息多次的韓國,似乎先給了我們答案。
1月13日,韓國銀行召開首次的金融會議,決定又將升息半碼,這是繼1950年代成立韓國銀行以來,首次連續七次升息,目前基準利率已經上調至3.5%,而細觀去年一整年,韓國4、5、7、8、10、11月連續升息,從2008年11月後,時隔14年3個月後,再度升至3.5%現況,而根據業界推估,韓國今年恐還有1到2次升息機會,將把利率升至3.75%左右,好控制國內不安的金融局勢。
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

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談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。