北京亮馬橋「白紙運動」抗議之後,越來越多年輕人發現自己的朋友「失聯」了

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11月27日晚的北京亮馬橋抗議事件已經過去一個半月,許多嚴格的防疫政策在此後不久就不再執行。這件事的討論熱度已經不如從前,但對不少參與這起抗議的當事人來說,他們的生活從此發生了不可逆的變化。
文:劉文
1月15日,不少推特帳號,包括「新聞調查」等,都發布了北京亮馬橋事件失聯名單。目前發布的名單中,共有21人,統計截至1月7日,其中有些人使用的是網名或者暱稱,有些人則有全名,職業等更為詳細的資料。
當記者詢問亮馬橋事件的參與者時,有4位參與者都表示有認識的人在名單上,也確實處於失聯的狀態,其中一名告訴記者有在1月7日之後,又有2位朋友失去了聯繫。2位亮馬橋抗議的參與者接受了記者的採訪,說出了他們從11月27日到現在的遭遇。
「朋友的失聯對我觸動很大」
博藝(化名)認識失聯名單中的6個人,有些人是在網上熟悉的,線下則和李思琪、翟登蕊(兩人均在失聯名單上)見過面,也在一些項目上進行過合作。
提到11月27日當晚的抗議,他說自己去亮馬橋的時候,就做好了可能會被請去「喝茶」的準備。他認為當天去的大多數人都應該是比較關注外網和外國媒體的,接觸過有參與公民運動的人被請喝茶被拘留的新聞,也應該意識到這件事可能會帶來的後果。
但事件結束後,他回想起自己在那幾天裡發的微信朋友圈,還是有點擔心和害怕,覺得自己有些內容寫得不夠謹慎,涉及到了比較敏感的內容。但他又抱有僥倖心理,覺得事件發生的當下,很多人都在朋友圈裡發了比較激烈的內容,他的相比而言可能也並沒有那麼顯眼。
陸陸續續地,大多數去到亮馬河現場的朋友都受到了警告,有些人是被電話警告,有些是民警直接上門,有些是警察要求去當地附近的派出所。詢問的內容都很相似:詢問27日晚上在哪裡、幹什麼、為什麼要去亮馬橋,最後警察要求不要參與類似的事件。這樣的警告持續大約一、兩個小時,主要是進行提醒,也沒有什麼後續的事情發生。
根據博藝回憶,李思琪是在29日被警察找,她曾向博藝敘述過自己被找的經歷。她和幾位朋友在telegram群組中討論這次抗議活動,而被警察問話的當下,警察已經掌握了群組中聊天的截圖,警察同時還出示了她和幾位朋友在抗議現場的圖片證據,也知道她當天帶了A4白紙去到現場,詢問了她為什麼攜帶白紙。
博藝將李思琪的問話經歷和其他人進行比較,本能地覺得情況有些不妙。但直到李思琪12月18日失聯前,他都能夠聯繫地上李思琪,知道她的人身自由並沒有被限制。再加上當時全國防疫政策進行了180度的轉變,許多嚴格的封控措施都被廢除,當天抗議的部分訴求已經達到,這讓他一度覺得樂觀,卻沒有想到從12月中下旬開始,陸陸續續有朋友失聯。
他表示,朋友的失聯對他起了很大的觸動。他對記者說:「之前有很多社會事件,有很多人被抓,會感到心痛,沒有這麼切身。亮馬河一起被抓的那些人,就是我的朋友,和我朋友的朋友,太近了。」他所瞭解的幾位目前失聯的人都在同一個telegram群組中。他事後看在亮馬橋現場拍攝的照片,發現自己當時離李思琪他們一行人很近,可能現場就碰過面,或者擦肩而過過。抗議結束後,他們還邀請他一起吃宵夜,他當時拒絕了,但事後回想起來,如果當天和他們一起去宵夜的話,他可能也會加這個群組,現在可能也會失聯。
「這件事離我太近了,」他反覆強調這一點,「你會感到自己可能有點幸運,自己還是安全的,是一種幸運。也會有些愧疚,因為你知道有其他人在替你承受這種痛苦。」
精神壓力很大,感覺全身的力氣被抽空
曉雲(化名)是失聯女生楊柳的朋友。在接受採訪時,她一直說因為自己經常關注和參與公民運動,以為有危險被失聯的會是自己,覺得自己會是麻煩最大的那一個。27日當天,她得知亮馬橋發生抗議的當天,原本並不想去,因為看到前一天晚上上海烏魯木齊路的影片,其中有警察和抗議現場的民眾發生肢體衝突的片段,她覺得自己身體素質不好,跑步也不快,可能不適合參與。
後來她是和一位更年輕的女生一起去的現場,她覺得自己有保護這位年輕女生的義務,最後也確保這位女生安全到家了。
她自己回到家的時候已經是凌晨快天亮了,雖然當晚的警察非常克制,但她還是有些後怕,覺得這件事不會就這麼結束了。到家沒多久,她的母親打電話給她,問北京出什麼事了,她搪塞了過去。她的母親並不支持她參與公民運動,也不贊同她的許多言論,她也都對父母保密。
楊柳失聯後,她的精神壓力變得很大,而陳晃失聯後,她的承受壓力就更大了。「現在一天一包煙,抽到胸痛,還經常酗酒。」她告訴記者,最近幾天走在路上的時候會像強迫症一樣看周圍的車,隨時都擔心會有人直接衝上來把她帶走。回到家之後,她的第一件事就是掛鎖,家裡的兩道門都牢牢鎖上之後,她才能稍微鬆一口氣。因為這樣警察破門而入也需要一點時間,或許可以讓她有機會把手機裡的敏感訊息清理一番。
但她還是盡量理性地去分析事情的原委。她去見了一位失聯女生的母親,知道了失聯前後發生的事情,警察和母親之間的交談,但當她想要提供幫助時,失聯女生的母親卻不信任她,交流的過程很不愉快。那幾天,她覺得全身的力氣都被抽空了,「完全不想吃飯,完全嚼不動東西,有時候甚至都意識不到自己還沒吃飯。」
不後悔當初參與抗議的決定
12月初,封控政策轉變之後,有不少人罵當時參與抗議的人是「躺匪」,要讓他們為解封後死去的人負責。一邊承受著輿論的攻擊,一邊經歷著朋友失聯的心理折磨,但曉雲和博藝都表示自己並不後悔當時參與抗議的決定。
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

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談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
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攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。