花蓮玉里醫院遭控疫情期間「不人道隔離」,監委通過糾正案要求加強住民權益保護、維護人格尊嚴

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花蓮衛福部玉里醫院在2022年遭控施行不人道的隔離措施,傳出病人不僅伙食差,還可能被像畜牲一樣關起來,經過調查,監察委員在1月18日通過玉里醫院糾正案,要求院方加強保護住民權益。
花蓮衛福部玉里醫院在去(2022)年遭控施行不人道的隔離措施,有名工作人員表示,病人不僅伙食差、被像畜牲一樣關起來,更時常伴隨著排泄物的臭味吃飯,過得相當痛苦。當時院長王作仁解釋,由於院中平均年齡偏大,且員工與病患有非常密切的接觸,因此才祭出較嚴格的保護措施。針對此一爭議,監察委員王幼玲及高涌誠在今(18)日表示通過玉里醫院糾正案,將要求院方加強保護住民權益。
2022年疫情期間,玉里醫院爆出虐待病患爭議
2022年在疫情邁入第3年時,玉里醫院爆出院方長期實施比中央疫情指揮中心更嚴格的防疫規定,不僅員工因家屬確診要被隔離,就連曾與員工接觸的院民也必須隔離。甚至當時還發生一起確診COVID-19(嚴重特殊傳染性肺炎、新冠肺炎、武漢肺炎)病患在房內因沒人照護而被異物噎死的案件,當時玉里醫院雖表示已獲得家屬諒解,但仍掀起一陣討論。
當時中央在8月29日公布的最新版「醫院因應院內發生COVID-19確定病例之應變處置建議」中,並未規範「員工家屬確診但員工為確診」的情況,也就是員工若無症狀仍可上班,病人也不屬於密切接觸者,因此不會要求病人隔離。
依照當時的規範,倘若無症狀的病患就可留在原單位/病房繼續治療,假如有症狀出現,才要求進行採檢,且採檢為陰性則依標準與飛沫防護措施進行照護。
然而,院區卻反其道而行,採取高規格的封控措施,嚴格實施「預防性隔離」,只要員工家屬有確診者出現,病患就被要求就地隔離。
當病患確診時不僅被要求居家隔離7天,若隔離中途又有其他病患、員工或員工家屬感染,天數就會往上加,甚至只要有病患遭隔離,所有院內的活動都被迫喊停,病患只能等隔離天數到才能恢復自由。
《聯合新聞網》報導,王作仁解釋,因為病患與員工互動非常密切,加上病人平均年齡超過60歲,為了避免感染而死亡的情形,所以才實施較嚴格的保護措施。他補充,隔離期間若需如廁,就會由員工陪同,除非是確診虛弱者才使用便盆椅,但同寢室的病患可能會一起使用。
不過,報導中一名工作人員表示,病患在院中過得比受刑人還慘,除了伙食差,還可能隨時像畜生一樣被關起來。其中一名病患更直言,「這不是生活,是折磨」,他表示常常無人回應上廁所的請求,最後只能在便盆椅上大小便,吃飯時還必須聞著排泄物的臭味吃。
《自由時報》2022年報導,民進黨立委洪申翰表示,自己接獲不少病患的陳情,玉里醫院便盆椅不足、打掃人力也不夠,用餐時還沒人清理排泄物,甚至有病患已經3年沒看到家屬,而這種情況竟然持續了數個月。
衛福部部長薛瑞元在當時也表示,玉里醫院多為精神障礙的病患,預防性隔離措施不應過度限縮病患的權利,他認為,合理防疫措施是必要的,但不需要做到像Delta等高致死率的病毒株防範的手段,他承諾將會要求醫服會、疾管署派員進入醫院輔導。
玉里醫院遭控侵害人身自由,監察院予以糾正
(中央社)監委王幼玲、高涌誠今(18)日說,衛福部玉里醫院將未確診且非屬密切接觸者的院內住民,就地進行隔離,使住民持續處於惡劣生活環境中,侵害院民人身自由,監察院通過糾正。
監察委員王幼玲、高涌誠透過新聞稿指出,監察院社會福利及衛生環境委員會下午通過對衛生福利部玉里醫院的糾正案。
監委表示,玉里醫院在未有法律明確授權依據下,採取超出衛福部疾管署所作防疫指引的防疫措施,以不合比例的手段,長時、多次反覆對院內未確診,且非密切接觸者的住民就地進行隔離,侵害院民人身自由。
監委說,隨著疫苗試驗成功與普遍施打,2022年8月公布「醫院因應院內發生COVID-19確定病例之應變處置建議」,醫院場域的密切接觸者,即使與確診者在匡列日期內密切接觸,已不須強制隔離,感染風險程度更低的「風險對象」,自非強制隔離對象,但花蓮玉里醫院反其道而行。
監委接到陳情後,2022年10月間到玉里醫院實地履勘,發現住民衛生及生活條件極為惡劣,隔離期間住民生活起居都在被上鎖的病室內;三餐都是稀飯,整整吃了將近1個月;有如廁需求只能使用便盆椅,經常在糞便臭味飄散的病室內用餐。
監委指出,玉里醫院在疫情期間對住民採行預防性隔離措施,未考慮照護人力不足及設施設備不足等情形,使院內住民在隔離期間處於不人道、有辱人格的惡劣生活環境,未能維護住民的人性尊嚴,身心受負面影響。
監委強調,任何精神疾患者治療過程中,應被保障不受他人侵害;但玉里醫院罔顧住民基本人權,違反身心障礙者權利公約規定,因此監察院通過糾正,要求強化對於住民權益保障,維護人格尊嚴。
新聞來源
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責任編輯:羅子恆
核稿編輯:翁世航
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
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攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。