紐西蘭印象:廣義上的西方,但也有獨特文化

我們想讓你知道的是
紐西蘭人雖然是廣義上的西方人,受英語世界影響,但也有獨特文化。其中是他們國家的原住民毛里族(Māori)。毛里族是南島民族,與台灣原住民、菲律賓人、印尼人和斐濟人等都起源於今天的台灣。
紐西蘭總理阿德恩(Jacinda Ardern) 宣佈辭職。
這位數年前以37歲之齡成為全世界最年輕女政府首腦的女士,是這個大洋洲小國最有名的政治人物之一。紐國亦因著她而再次聞名世界,出現於各國新聞上。
德國人對澳紐的認識,比亞洲為多。事因這兩國都是主流英語國家。不少德國人都對紐西蘭有興趣,亦很憧憬當地的怡人風景,綠茵山水。在德國各地酒吧的每週問答遊戲上,時問及有關紐西蘭的問題。在那裡,你會學到全世界最南的首都正是威靈頓,而紐國人口約五百萬。有次在火車站電子告示版上的問答題,亦問及阿德恩當選時的歲數。可見德國人對紐國的好奇。
德國人遇上紐西蘭人,總會問到他們住在南島還是北島,然後是哪城市。因為威靈頓、奧克蘭、基督城,這些城市在歐洲都有名氣。知道奧克蘭在哪國家的人,或許比知道香港正確位置的人要多。德國人也會好奇紐西蘭英文與澳洲英文之別,並問到他們飛來德國要多久。紐西蘭人聽到後必哈哈大笑,說這是橫跨世界的宏大長征,中間要在新加坡或香港轉機。
紐西蘭人雖然是廣義上的西方人,受英語世界影響,但也有獨特文化。其中是他們國家的原住民毛里族(Māori)。
毛里族是南島民族,與台灣原住民、菲律賓人、印尼人和斐濟人等都起源於今天的台灣。他們在13世紀時初抵紐西蘭,建立村落,也製造捕獵工具和建房子。其後歐洲殖民者到來,相互影響對方文化。毛利語今天是紐西蘭官方語言之一,國歌必先唱毛利文歌詞,再唱英文。毛利語的正式名稱是「te reo」,即「語言」之意,而不是族名Māori。要是問紐西蘭人是否會說Māori,他們必會糾正你,跟你說這不是語言名稱。
早前認識了一位在德國攻讀歷史博士的年輕紐國女生。她去年初在奧克蘭大學完成碩士學位,然後來德國進修。她跟我說,她對歐洲歷史文化認識不深,對德國歷史亦沒研究。但因為她想跟隨這位在德的指導教授,研究自己有興趣的課題,因而來德。我見到她時,總會問她紐西蘭的風土民情,以及紐國和歐洲的異同。她週末和假日不時都去歐洲不同國家探索。我注意到,當她向德國人介紹自己來自紐西蘭時,對方總是驚喜萬分,眼神充滿渴慕,也表露了歐洲人對這個大洋洲國家的嚮往。
Tags:
新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。