全美首例!農曆新年列入加州法定假日,亞裔在仇恨浪潮中感到鼓舞

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美國各地向來都有新春慶祝活動,但今年是首次獲得州政府的承認。加州政府僱員不會獲得帶薪休假,但在疫情後反亞裔仇恨情緒浪潮中,春節假期被視為團結聲援的姿態。
巷子已經打掃乾淨,大紅燈籠高高掛,方諾曼牧師(Reverend Norman Fong)正在尋找麥克風。
他現年71歲,在舊金山唐人街「華埠」長大,20年來主持當地一年一度的新春巡遊——但今(2023)年不一樣,這是農曆新年首次成為加州的官方假日。
為期兩周的慶祝活動於周日拉開帷幕,農曆年在中國、東亞和世界各地有數百萬人慶祝。
「這是(關於)人與人之間的關係,互相寬恕,它幾乎帶有宗教性的,因為它是你生活的一個新開始,」方牧師說。「你希望每個人,甚至是你的敵人,都能得到和平、愛和新氣象。」
美國各地向來都有新春慶祝活動,但今年是首次獲得州政府的承認。
加州政府僱員不會獲得帶薪休假,但在疫情後反亞裔仇恨情緒浪潮中,春節假期被視為團結聲援的姿態。
在2020年3月至2022年期間,倡議組織「停止反亞太裔」(Stop AAPI Hate)收到近1萬1500宗針對亞裔的仇恨報告,從口頭騷擾到暴力毆打不等。
該組織的報告顯示,超過三分之一(4333宗)發生在加州,該地區有600多萬亞裔居民,某種程度成為了仇恨事件的集中地。
該組織聯合創辦人庫爾卡尼(Manjusha Kulkarni)表示,儘管仇恨事件不再是新聞頭條,但亞裔美國人,尤其是老人和女性,仍然感到「沒有安全感,失去了歸屬感」。
她說:「加州(對農曆新年)的宣言,真的讓我們知道,我們的族群值得被看到和聽見,我們值得慶祝。」
「把亞裔美國人的經歷正常化,作為更廣泛的美國經歷的一部分,並且不再排擠和漠視我們的社區,這都非常重要。」

Photo Credit: Norman Fong / BBC News
舊金山唐人街的慶祝活動,是文化融合的典型例子。
根據其網站,新春慶典有花車和樂隊巡遊,會放鞭炮,還包括唐人街小姐選美、籃球賽和青年會的跑步賽,該活動每年吸引300萬現場觀眾和電視觀眾,被視為亞洲以外最大的同類集會。
加州其他地方也有大量慶祝活動,聖荷西有書法、卡拉OK和武術表演,洛杉磯的蒙特利公園將把市中心變成狂歡地帶,裏面有食品攤位和遊樂設施。
在南部城市帕薩迪納(Pasadena),來自香港的範樂雯(音譯)很想念家鄉熱鬧喜慶的過年氣氛。
這位36歲的美食部落客凖備了蘿蔔糕和湯圓,在家裏貼上紅色揮春和擺放蘭花,以示吉祥。
她說家人離她很遠,但「當我參加新年傳統活動時,我覺得我離他們近了」。

Photo Credit: Lok Man Fan / BBC News
她認為,COVID-19(嚴重特殊傳染性肺炎、新冠肺炎、武漢肺炎)疫情期間冒起的反亞裔仇恨事件,激發了亞裔社區的活力,許多人希望提升社群的能見度,公開擁抱自身的根,並宣揚自己的歷史文化。
「我們可以當美國人,也可以擁抱自己的文化,兩者可以共存,」她斷言道。
但方牧師說,亞裔和非亞裔社區之間慢慢相互理解,但這個過程並不容易。
他父親於1919年移民到美國,當時禁止大多數中國勞工進入美國的聯邦法律《排華法案》全面實施,他父親經常面臨種族歧視。
方牧師自己也回憶說,他中學時曾被一幫義大利青少年毆打和「折磨」,他們叫他「中國佬」,認為唐人街正在侵佔他們鄰近的社區。
但他把自己傾注在養育他的社區中,他是唐人街長老教會的牧師,這是美國最古老的亞洲教會。
他執掌華協中心(Chinatown Community Development Center)三十年,通過開發可負擔房屋、推動防止逼遷保護等,幫助亞裔居民和企業保持活力。
在他被義大利人毆打後的幾十年後,他發起了「吃麵節」,讓唐人街和鄰近的北灘意裔社區的居民,能夠進行「公平競爭」——比拼亞洲炒麵與義大利面。
「這能喚起我們對歷史和社區的熱愛,」他說,「這將讓所有美國人了解我們真正的歷史,更正面地參與(我們的文化)。」
送虎迎兔,方牧師帶著盼望進入新的一年。
他說:「一直有兩個美國,醜陋的美國和美麗的美國,而我正在為美麗的美國而戰。」
「我們剛剛經歷了很虎的一年,兔子象徵可愛與和平,我希望這將是平靜的一年。」
本文經《BBC News 中文》授權轉載,原文發表於此
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責任編輯:潘柏翰
核稿編輯:翁世航
新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

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談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。