「你爸爸又沒犯罪,有什麼好羞愧的?」因父親是計程車司機,這位新加坡女子從小被人笑到大

我們想讓你知道的是
她寫到,計程車司機的生活並不容易。自從父親開始駕計程車,她們就從沒在除夕吃團圓飯。因為除夕是計程車司機全年生意最好的其中一天。父親那一整天都會在外頭載客,送他們去吃團圓飯,直到清晨才回家。 「在我小時候,團圓飯是一種奢侈的概念。不是因為餐桌上的食物,而是別人可以一起吃飯,而我們卻不能。」
文:侯佩瑜
編按:本文作者是新加坡人,文中的「本地」、「我國」指新加坡。
本地基督教網頁thir.st的一個女作者Christina Wong,因為看到17歲少女把80元的本地品牌包當奢侈品遭嘲笑的新聞,讓她想起了成長期間的類似遭遇,而她又是如何在被羞愧時學會接受並感恩。
今年29歲的Christina分享說,原本經營生意的父親,碰上了97年金融危機,他多次試圖維持他的生意不果,最後為了養活全家改行當計程車司機。
2000年那年,她上小學,而父親也同時考到了計程車執照。
Christina因被同學嘲笑,一度因是計程車司機的女兒而感到丟臉。
她說,記得有那麼一天,母親帶她下樓,因為父親想讓她們看看他的黃色計程車。
「但我一點也不喜歡。」
她形容,計程車裡頭的斑蘭葉摻雜著Ambi Pur芳香劑的刺鼻味道,讓她感到頭疼。那木製的串珠坐墊一看就知道坐上去不舒服,還有那耀眼的黃色從遠遠看就知道是計程車。
她雖然不喜歡,但出於對父母的禮貌,還是選擇保持緘默。
後來,家裡提議讓值夜班的父親開計程車到學校接她放學。她記得一踏出學校門口,就會看到父親的計程車在長長的車龍裡顯得格外顯眼。
「太黃了,刺眼得扎心。」

父親是計程車司機讓人從小被笑到大
她的同學(公平地說,他們才7歲)一開始只是對她投以異樣的眼神,很快就演變成輿論。
「你爸爸是Taxi uncle?」
「我爸說計程車安哥們都很窮。」
「我媽媽告訴我,如果我不努力學習,長大後只能當計程車司機。」
當時她只有7歲,不知道如何回應。
她只是讓父親改到附近的組屋停車場等她。而父親也沒有過問她的決定,但她覺得父親肯定知道原因。幾個月後,她甚至告訴父親不要再來接她了。
那些年,父親從來沒有再主動與Christina聊起他的職業,但母親對她的態度很有意見。
母親總會責備她:
「你為什麼要這樣?你爸爸又沒有犯罪,有什麼好羞愧的?」
Christina說:
「當然,母親並不知道我在學校因為貧窮而被欺負,我因為是計程車司機的女兒而被欺負。」
她記得有一次同學邀請她到對方家做客,那是一套高檔住宅區的公寓,還配有私人電梯。同學向自己父親介紹她時是這麼說的:她是我的窮同學。她的爸爸是一名計程車安哥(uncle)。
「他們拿我和我的家人開玩笑。像往常一樣,我都會保持沉默。在我上小學和中學的大部分時間裡,這樣的事情一直在重複發生著,來自完美家庭的有錢小孩一直在嘲笑我。」
「同學們會傳紙條談論我的父母,每當他們經過我身邊時,他們都會喊我叫『Taxi』。」
每年過完假期回到學校,老師都會讓每個同學分享他們去了哪裡旅遊度假。
「有些人說去了迪士尼樂園、美國、日本或台灣。那些說印尼或馬來西亞的人,同學也會竊笑幾聲。我每次都說沒去哪裡,但還是會被嘲笑。」
她寫道,在她上學的那些年裡,學校舉辦的旅行是家裡負擔不起的奢侈品。她11歲的時候其實有機會去澳洲伯斯(Perth)體驗農場;14歲時學校有讓學生前往重慶進行文化交流活動;17歲那年,有機會到捷克參加合唱比賽,21歲時則是大學生出國交換的機會,但這些出國的機會她統統都不能去。
她的一個朋友背著她談論:
「我聽說她家裡很窮,所以她去不了。你知道她爸爸是開計程車嗎?這些人就是很懂得裝努力裝可憐。」
「那時,我已經把貧窮看作是自己的身份認同。」
Christina曾一度:
對自己是窮人家的孩子而感到羞恥;
因為父母為了生活馬不停蹄地工作不能拿假而感到羞恥;
因從來沒試過一家人出國旅行而感到羞恥;
因不小心暴露了自己「山龜」(鄉巴佬)的一面而感到羞恥;
別人認為廉價的東西卻很容易讓自己興奮而感到羞恥。
幾年後,她聽到韓國歌手李文世的歌曲《楊花大橋》,她竟然聽嘻哈歌聽到哭了,因為歌詞讓她太有共鳴,也讓她對父親的付出了解多了一些。
這是一首關於李文世父親的歌,他的父親也是一名計程車司機,為了養家糊口,經常在楊花橋上行駛。
歌詞翻譯如下:
我總是一個人在家
我爸爸是個計程車司機
每當我問他在哪裡
他總是回答,我在楊花大橋上
每天早上,他都會給我留下糖果和拉麵
我爸爸會在清晨才收工
等著賺夠一天的家用
一家人10多年都沒能好好吃團圓飯
她寫到,計程車司機的生活並不容易。自從父親開始駕計程車,她們就從沒在除夕吃團圓飯。
因為除夕是計程車司機全年生意最好的其中一天。父親那一整天都會在外頭載客,送他們去吃團圓飯,直到清晨才回家。

「父親努力工作,希望讓我們再次過上好的生活。但在世人眼中,我們仍然很窮。」
「在我小時候,團圓飯是一種奢侈的概念。不是因為餐桌上的食物,而是別人可以一起吃飯,而我們卻不能。」
Christina認為17歲的少女(佐依)和她的個人經歷充分體現了我國的財富文化。
「在社會的劇本中,我被要求扮演一個窮孩子。可憐的,擁有得很少。當別人在盡情地享受著,你渴望地看著。不能貪婪的盯視著,要好好地待在自己的位置上。」
「像我這樣的窮孩子應該知道,不能對質量更好的產品或超過一定價格範圍的品牌表現出任何興趣。不能在我自己或我的物品上使用『奢侈』或『小資』等有錢人的詞彙。」
她指出,如今大家很容易隨隨便便地發表言論。
「事實上,我們嘲笑17歲少女的豪華包,是因為我們擁有比這更高級的東西。我們嘲笑出身卑微的孩子,因為他們讓我們看起來更富有。我們對人們的消費模式和夢寐以求想買到的東西進行評論,是因為我們很少換位思考,了解別人背後的故事。我們不需要為自己說過的話負責,但這些話往往會給別人造成傷害。 」
她說,雖然她是計程車司機的孩子,但其他人也都是某一特定職業的孩子。只是他們的父母為了謀生所選擇的職業將他們區分開來。
所以,為什麼她要感到羞恥?
2019年,Christina的父親因為中風,不得不提前退休。
她終於擺脫了那輛黃色出租車,本該感到如釋重負,但她並沒有。因為她已經學會了以新的角度看待父親的工作。
她寫道:
「父親的黃色計程車是養活一家人的象徵。是父親在暴風雨夜晚工作的避風港。是可以載著他的孩子的交通工具,他對孩子抱有樂觀的期望。是我們家的私人救護車,我在半夜就曾被它緊急送往醫院。是他在面對最嚴峻的逆境時努力工作和堅持不懈的表現,是他的身份認同。從我懂事起,我父親似乎只有他的黃色計程車。這是他的全部家當,但也足夠了。足夠維持我們生計了。足夠養我長大成人了。足夠支撐我們度過多次緊急醫療事故。足夠讓我們終於一起吃上團圓飯了。 」
文末,她寫到:「很抱歉,我沒有早點意識到這一切」。
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責任編輯:吳象元
核稿編輯:杜晉軒
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
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攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。