28歲的臺灣女生,在非洲帶你去看獅子探險

我們想讓你知道的是
他們不只是旅行社,更是拓荒者和冒險家。他們喜歡傾聽並為旅客量身打造適合不同年齡層和需求的旅程,因為他們明白,許多人一生的夢想,其中之一都是來非洲一趟。所以他們立志除了要替顧客實現願望以外,更要讓他們帶一段美夢回去。
遇見,非洲最美麗的草原Safari
說到非洲,第一個在你腦中的景象,是伊波拉的肆虐,還是血鑽石的電影?亦或者是獅子王的冒險之旅?你可能不曉得,這裏還有一個一輩子一定要來一次的地方:Safari。它不是蘋果電腦裡面的瀏覽器,也不是要你拿起槍桿來一場野蠻遊戲,而是指非洲東部和南部,擁有最大量野生動物的一片仙境。
在這裡,你除了可以看到羚羊的飛躍,季節的遷徙和獅吼的傳奇以外,如果更幸運一點,你還可以遇到一位勇敢又漂亮的台灣女生,聽她闡述28歲就在這裡闖出了一片天的故事。

Photo by Safari Infinity
她叫Lucia ,八歲左右就跟著父母親離開台灣,在魁北克長大,曾經到韓國交換學生,並在福岡教書兩年。精通中/英/日/韓語的她,原本應該跟許多社會菁英份子一樣,成為流通全球的商務人士,卻因為一場旅行,改變了她一生的際遇。
2010年6月,還在加拿大攻讀碩士的她,和朋友前往非洲兩個星期參加一場義工之旅,中途到Safari旅行三天。沒想到命運巧妙的安排,讓她在當地的一場志工派對,遇見了她的真命天子Sam。他的親切、開朗、大方、單純讓她留下了好感和深刻的印象,愛情開始悄悄的在兩人之間萌芽。回到了加拿大,網路的便利讓他們能夠繼續保持熱線,沒有距離。
Sam原本在Safari從事當地導遊的工作,為了幫助他拓展更多客源,Lucia發揮了她的商業頭腦,在2010年成立Safari Infinity公司,開始替旅客規劃更多專業的旅程。就這樣,他們保持著合夥人和情人的關係,維持了兩年。
2012年6月,遠距離的思念已經濃到無法靠網路來化解,Lucia決定搬到坦尚尼亞,除了和Sam廝守一生以外,並將她的餘生奉獻給這片美麗的土地。
「一開始爸媽非常擔心,因為文化的不同深怕他們的寶貝女兒因為一場旅行就被騙去了非洲。不過我們全家都是虔誠基督徒,所以從下決定以後,我就不斷透過電話/信仰/溝通/愛和勇氣讓家人們接受和信任我這個決定,並和Sam在2012年12月回台灣舉辦婚禮。雖然不容易,但我很堅定。也很謝謝家人們最後尊重我的決定。」談起這一段過往,Lucia 的嘴裡依然掛著幸福的笑容。

Photo by Safari Infinity
東非草原上最專業的旅行家
他們不只是旅行公司,更是拓荒者和冒險家。他們喜歡傾聽並為旅客量身打造適合不同年齡層和需求的旅程,因為他們明白,許多人一生的夢想,其中之一都是來非洲一趟。所以他們立志除了要替顧客實現願望以外,更要讓他們帶一段美夢回去。
創業一直都不是件容易的事,尤其是在非洲這樣物資缺乏的地方。一開始公司只有兩個人(Lucia & Sam)的時候,一個負責透過網路在全球尋找客人,一個則負責在當地接待客人。兩人合作得天衣無縫又有默契,卻時常一頭栽在政府慢半拍的效率裡。
「就像獅子王裡面的經典名句 – HAKUNA MATATA (no worries, for the rest of your days),電影的原著果然很了解這裏人們的生活習性 — 與世無爭且非常的……well……愜意。但如果替旅客申請簽證或替公司申請文件程序受到政府怠惰的效率拖延,是我到現在還是無法接受的事情。過程雖然無奈但也目前只能接受這樣的困境。」

Photo by Safari Infinity
擁有多元的生活背景,以及對Business的敏銳度,加上對旅客們的用心與細心照護。Lucia和Sam透過一團又一團旅客的好評累積,讓他們漸漸在 Trip Advisor/ Lonely Planet/ National Geographic漸漸打開知名度。從兩人公司到現在成長為20~30人的專業旅行社:擁有五輛吉普車,在當地打出一個月能帶十幾團的耀眼成績。
和萬獸之王的第一次零距離接觸
問起Lucia最喜歡大草原裡什麼動物,她不經過一秒鐘的思考想也不想就回答當然是LION KING!
「在其他地方,其實看不到這麼多獅子,很多人都害怕是因為不夠瞭解他們。不要看獅子長的這麼嚇人,他其實是很害羞的動物,當你一直盯著他的眼睛的時候,他們反而會有點不知所措,而且不太敢輕舉妄動。
每年的二月是獅子的交配季節,常常可以在這時候看到小獅子和媽媽在玩耍。仔細觀察牠們一陣子發現他們跟人類其實沒有什麼兩樣。獅子其實是非常社交性的動物,兩頭母獅甚至彼此也會照顧對方的小孩。
就像獅子王裡面的辛巴一樣,一歲到二歲的的公獅子,就會離開家裡開始學著自己獨立。在草原,你一定要夠堅韌才能生存!」

Photo by Safari Infinity
「另外值得一提的就是豹子了!雖然沒有獅子這麽可愛(笑),但也是非洲特有的動物之一。牠非常難看到,平時喜歡躲在樹上。如果到非洲有幸能看到他的蹤影,記得小聲觀賞不要驚嚇到他。」
一年四季,都是造訪Safari最佳的旅遊時機
「在非洲旅行,其實沒有想像中落後。草原上有許多豪華式的帳篷可以居住,食物也有豐盛的牛肉/羊肉加上香蕉和紅蘿蔔熬成的咖哩等等。不需要克難的方式,也可以擁有很放鬆和享受的行程。」
就像電影一路玩到掛,許多人一生一定要完成的志願清單裡,都有到非洲旅行這一項。而到Safari旅行,就更不用擔心這一季沒有時間,下一季就不適合出門的問題。
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

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談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。