媒體連載政見、直播開票:AKB48總選舉已經可當作商業教材研究了

我們想讓你知道的是
AKB48總選舉起初只是一場充滿商業計算的大戲,是市場推廣的策略。類似的人氣選舉推廣手法在日本其實屢見不鮮,例如漫畫雜誌《少年JUMP》的漫畫角色和作品人氣選舉,編輯按著結果去決定內容方向和決定作品的生死。AKB48總選舉,有趣的地方在於它的認真程度,以及它所引起的社會現象。
日本人氣女子組合AKB48第7屆選拔總選舉結果已公布,成為日本的城中熱話。
AKB48總選舉起初只是一場充滿商業計算的大戲,是市場推廣的策略。類似的人氣選舉推廣手法在日本其實屢見不鮮,例如漫畫雜誌《少年JUMP》的漫畫角色和作品人氣選舉,編輯按著結果去決定內容方向和決定作品的生死。AKB48總選舉,有趣的地方在於它的認真程度,以及它所引起的社會現象。
AKB48的第一屆選拔總選舉在2009年開始,由其支持者選出最受歡迎的成員。以第一屆為例,首21位的成員將成為新單曲中的「選拔成員」演唱歌曲;其中首12位的成員被稱為「媒體選拔」,能夠優先參加電視節目和雜誌等的新曲宣傳,用市場導向去決定生死;第22至30位的成員擔任C/W歌曲(即是單曲以外的歌曲),被稱為「Under Girl」。
AKB48總選參選人的宣傳方式也是參考日本公職選舉法。選舉海報在AKB48劇場廳和和走廊等地方張貼,參選人的政綱短片會在著名的動漫購物網站DMM.com和AKB48劇場公演結束之後播放。投票期大約有三個星期,有投票權的人包括購買了AKB48單曲的人、AKB48歌迷會會員等「AKB的消費者」,即是說投票權是與金錢消費掛扣,一人是可以投超過一票。

Photo Credit: Georges Seguin (Okki)CC BY SA 3.0
AKB48總選舉發展得愈來愈成熟,成員的得票數以萬計。AKB48總選舉的參選人以親切和貼近群眾作賣點,她們還會坐電車等公共交通工具。參選人為了選舉更加會積極地在地區上拋頭露面,進行地區工作,團結地區粉絲群體拉票。例如曾有分析指指原莉乃在第五屆總選舉中,保持了東京的粉絲的同時,也積極擴展九州地區的選票。粉絲們甚至發展出投票策略,「不給XX以外的成員投票」的配票策略。
一個真正民主的選舉制度必須保障選民擁有普及而平等的選舉權、被選舉權和提名權。AKB48總選舉當然不是一個民主選舉,在選舉中,AKB48成員擁有參選權,而買碟和歌迷會的消費者只擁有投票權。這個制度違背了「每名公民享有相等的票數和票值」的原則,有些AKB48瘋狂粉絲大手購入成千上萬的單曲,企圖靠一己之力影響賽果。
AKB48選拔選舉制度不斷改革,變得愈來愈認真和大規模,例如「選民」的人數愈來愈多、第7屆的「議席」數目增加到80個。在宣傳上,媒體《日刊體育》每日連載候選人基本資料和政綱、官方亦設立了YouTube拉票頻道、出版銷量數以萬計的《AKB48總選舉官方指南》。開票儀式除了有日本電視台直播之外,還曾經試過在海外(例如香港)的戲院直播,認真誇張。
AKB48的人氣似乎仍未退減,暫時未踏上Morning娘(早安少女組)的舊路,在商業上實在值得研究。
本文獲授權轉載,圖片由作者提供。
責任編輯:周雪君
核稿編輯:楊士範
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

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談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
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攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
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摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

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