從麥肯錫到Airbnb,他們吸引人才的不只是薪水還有「這件事」

從麥肯錫到Airbnb,他們吸引人才的不只是薪水還有「這件事」
Photo Credit: Quinn Dombrowski @ Flickr CC By SA 2.0

我們想讓你知道的是

畢竟,愛相隨、有夢最美,同床異夢的日子,你一定過得不會快樂。

「為什麼妳認為Airbnb能提供好的旅行住宿服務?」我問一位在台上做簡報,波蘭來的學生。

「因為他們宣稱網站上的宿主(Host)經過嚴格挑選,能提供最安全舒適的居住體驗。」她答道。

「請描述一下Airbnb這家公司特別在哪裡。」我繼續問。

「他們願意用各種方式,甚至無償,來滿足旅人的許多需要。」

「可不可以更精準一點,說看看什麼是他們企業追尋的核心使命?」我更具體地問。

「是建立一個友善的地球村嗎?」她有點質疑的說道。

「妳認為這個使命可以轉換成什麼樣的企業文化呢?用幾個字來形容。」

「嗯…,是樂於助人嗎?」

「或許是。那麼,妳認為強調這樣一個企業文化還有那些價值呢?」

這段對話發生在日前我於台灣科技大學,輔導(Facilitate)一門創新創業的課堂中。選修的同學課前觀賞史丹佛大學開設,公布在網路上的創業課程影片(How to Start a Start Up),課堂中則以討論為主,並由邀請來的客座專家給予輔導講評(典型的翻轉課堂學習模式)。

當日課程主題是「新創事業如何有效建立企業文化以及初始團隊」(Hiring and Culture, Building for the Enterprise),兩段史丹佛的課程影片(10 & 11)都很棒,幾位成功創業家都分享了他們在建立以及維繫初創團隊的寶貴經驗(來自Airbnb、Instagram、Stripes等)。

這門課全程用英語進行,參與的30多位同學裡,有超過1/3的國際學生,因此常激盪出不少各個角度的思維想法。

在職場打滾過的,對於企業使命、核心價值、或是企業文化的概念,多半可以侃侃而談;有人可能會嗤之以鼻,認為是紙上談兵。我們常看到成功的企業宣揚他們獨特的文化,那麼,為什麼一個新創公司,也需要及早思考以及建立屬於他們的核心文化呢?

Photo Credit:  Kevin Krejci @ Flickr CC By 2.0

Photo Credit: Kevin Krejci @ Flickr CC By 2.0

偉大的公司奠基於早期獨特、且能吸引人才的企業文化

一個公司的創立,通常代表著創辦人,或核心團隊的價值觀以及信念。這個公司提供什麼產品、想要如何改變世界、用什麼不同的方式經營事業等等。在每一個重要決策的後面,如果沒有一套清晰、且一貫的價值體系來支撐,這種公司就算能賺到錢,通常也走不遠。

我們不談陳腔濫調的名詞,或是創新、服務至上、客戶至上、誠信等等普世通用的概念,而是探討一些獨特、能有強烈區隔、並能幫助新創事業快速發展的元素。

以這次課程影片裡的Airbnb為例,創辦人很早就認知到,僅僅提供傳統旅館服務的替代方案價值有限,也無法吸引創新人才。因此他在公司的早期,就選擇了一個核心的價值叫「友誼」,然後在內外的營運上,設計了許多配套的機制與服務,大幅實現「友誼」在旅遊服務中能創造的獨特價值。

具體的做法包括人才的招募時強調「助人為樂」的特質(面試時一定要候選人提出實際經驗)、篩選或評價宿主時,特別重視用戶(Guest)的友誼體驗、以及在提供用戶服務時,加強社群的連結,在在都圍繞在「建立持久的友誼」概念上。

短短幾年,Airbnb就累積了數百萬忠實用戶(以及數十萬的忠實宿主),不斷成為重複造訪的高黏性客戶,顛覆了傳統旅行及住宿的模式。

建立新創事業獨特文化的「三部曲」- 明定、擴散、貫徹

前面提到,創業者的價值觀大大影響一個組織的發展理念,以及運作的原則。不過,成功的企業文化,絕不是只憑老闆一個人的好惡,隨意揮灑或指使,就可以自然形成,而常常需要縝密的培養與實踐。

當一個新創公司大致上能存活,可預期要加速發展的時候,通常也是經營團隊坐下來將公司核心文化,好好盤點,以及固化的好時機。

此時除了創辦人要扮演重要的推手角色,核心成員,或早期員工的參與也不可或缺。這時候的兩個要點是「確保參與」以及「明確定義」。前者可以透過好的討論過程,凝聚現有組織成員的向心力及歸屬感;後者可以為將來組織發展時,提供對內對外一套不模糊、目的性強的溝通規範。

以我曾服務過的麥肯錫公司(McKinsey)為例,這個以合夥人制度運作,致力於協助客戶解決複雜管理問題的企管顧問公司,在發展的很早期,就定義出他們要追尋的企業使命,是圍繞在協助客戶的績效,以及培養傑出人才組織上。擷取他們網站上的文字:

Our mission is to help our clients make distinctive, lasting, and substantial improvements in their performance and to build a great firm that attracts, develops, excites, and retains exceptional people.

同時他們也定義出相對應的三個核心價值(文化),來更為具體地指導公司以及同仁,要如何實現上述的這個使命。

Photo Credit: US Embassy @ Flickr CC By ND 2.0

Photo Credit: US Embassy @ Flickr CC By ND 2.0

我的經驗是,麥肯錫的人不論是在世界的那一個角落,都非常重視,以及貫徹這裡描述的文化價值,因而能夠持續提供專業、一致、且令多數客戶滿意的服務。同時也讓公司的同仁,不僅甘願投入高度競爭的工作中,也因為認同這些理念,即使離開以後,也常引以為傲,且時時以此自鑑。

一旦建立了團隊認可的文化與理念後,主要的擴散過程,就在人員招募及培育中。招募方面有兩個比較重要的階段,值得所有的創業家注意,一是前期招募的有效性,二是招募制度的建立。

在這次史丹佛的課程影片中,幾位創辦人也探討了新創公司早期招募的諸多挑戰,包括從哪裡找人才如何進行面試以找到對的人才、以及如何說服好的人才加入公司等等(特別是在競爭激烈的人才市場裡,如矽谷)。