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《全球最強團隊都在用的「心理安全感」溝通用語55》:心理安全感並不是單純地指團隊成員的感情好

《全球最強團隊都在用的「心理安全感」溝通用語55》:心理安全感並不是單純地指團隊成員的感情好
Photo Credit: Shutterstock / 達志影像

我們想讓你知道的是

本書由「專研心理安全感溝通用語」的ZENTech資深顧問「原田將嗣」所撰,並請日本「心理安全感」倡議代表人物與暢銷書作家「石井遼介」監修,細心整理出滿足「敢言、互助、挑戰、鼓勵創新」四大要素,立刻就能在團隊中實行的55句「心理安全感溝通用語」。

文:原田將嗣

什麼是心理安全感

這個詞出現於超過半世紀前的一九六五年,原本,是運用於組織上的詞彙。後來,由現在任職於哈佛大學的艾德蒙森(Amy C. Edmondson)教授,將其定義為可運用於團隊,「承受人際關係的風險也沒問題,成員們所共有的信念」。後來,美國谷歌公司(Google)所做的「亞里斯多德計畫」(Project Aristotle)也再次確認了這件事。「心理安全感」於是被認為是對團隊來說「壓倒性重要」的關鍵,因而受到矚目。

這個與團隊成果及生產力息息相關的心理安全感,經常會被誤解為「意指團隊感情很好」。然而真正的含意究竟是怎麼樣的呢?

當然,團隊的感情不好很明顯會對生產力造成不良影響。然而,心理安全感並不是單純地指團隊成員的感情好。事實上,在感情太好的情況下,人往往優先選擇維持現有人際關係,所以有時候該說的話反而說不出來,成效也難以提升。

心理安全感高的團隊,成員間的關係既不會「糟過頭」,也不至於「好得超過」,而是一個會為了目標或成果進行「健康的意見衝突」的團隊。

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Photo Credit: 方舟文化出版

營造「心理安全感」的四要素    

像這樣的「心理安全感」,是由哪些構成要素所營造出來的呢?

我以資深顧問身分任職的ZENTech公司,致力於研究如何結合組織文化、工作方式、職場環境,打造「日本版的心理安全感」。

公司不但開發了獨有的調查系統SAFETY ZONE®,還測試了超過六千個日本組織團隊。歷經重複檢測之後,我們找出了提升心理安全感的重要因子(要素)。

也就是「敢言(好說話)、互助、挑戰、鼓勵創新」這四個要素。若組織或團隊具有心理安全感,就表示     這「四要素」是高的。

在這個沒有正確答案、變化激烈的時代裡,我們更應該融合團隊的力量、累積智慧與功夫,互相提出想法來討論。想做到如此,心理安全感是很重要的。上述四要素,正是為了達到這目標的測量計。

首先,請把這四個要素當成尺規,試著測量你自己的團隊吧。

1. 「敢言」要素:雖然我有不同的意見!

包含閒談在內,有個能頻繁進行資訊共享的環境是很重要的。在「敢言」要素裡,這種資訊共享的「量」與「質」也都很重要。

例如:對於難以啟齒的反對意見,或一直以來服務推展不順的預兆等等,你的團隊是否擁有足夠友善的環境,歡迎成員共享與說出「雖然不好開口,但這是推動工作進展的重要事項……」、「雖然不妥,但卻是有必要告知的真實情況……」呢?

2. 「互助」要素:遇到困難的事情了!謝謝你教我!

「互助」是做為團隊合作的根本要素,代表一個能夠互相幫忙、彼此協助的環境——不但平時就能與領導者或同事討論;當失誤與麻煩發生時,也能不責備失敗或個人,並且朝著解決、改善問題的目標,進行建設性對話。

尤其是,身為領導者或前輩的你——遇到不懂的事情時,能夠直率地請教成員或後輩,平靜地尋求協助嗎?請回想看看吧!

3. 「挑戰」要素:嘗試得好!肯去嘗試就很棒!

許多標榜「挑戰」的組織,實際上所歡迎的多半都是成功,而非挑戰。「挑戰」其實就是致力於沒有成功保證的事物,失敗總是不可避免的。在挑戰的結果明朗之前,重要的是,周圍的環境要能歡迎「挑戰這件事本身」。當團隊裡的挑戰要素高的時候,新想法或企劃就容易出現,而挑戰這件事的數量——也就是團隊的挑戰總量,便能夠增加。

4. 「鼓勵創新」要素:多樣性&包容性。這是嶄新的視角啊!

「人」是聚焦的要素。當一個組織或團隊,處於不受社會或業界「常識」限制;接受各個成員的強項或個性、新視角與想法,甚至歡迎「搞錯重點」的環境——這就是能夠善於巧妙活用多樣性與包容的組織或團隊。

請利用上述心理安全感的四大要素,首先掌握你的團隊現況。只要知道了該注意的焦點所在,接著就能找出對應方案了。

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Photo Credit: 方舟文化出版

書籍介紹

本文摘錄自《全球最強團隊都在用的「心理安全感」溝通用語55》,方舟文化出版

作者:原田將嗣
譯者:林曜霆

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Google、Netflix高度重視,「心理安全感」讓團隊績效最大化

「心理安全感」一詞最早出現於一九六五年,後經哈佛大學管理學教授「艾美‧艾德蒙森」(Amy C. Edmondson)研究提出:「是影響團隊表現與管理成效的關鍵要素。」

二○一二年,美國谷歌公司(Google)為改善團隊缺乏向心力、生產力不佳而啟動的「亞里斯多德計畫」(Project Aristotle),最終研究報告也指出——「心理安全感」是提升團隊效能的「首要」關鍵因素。

擁有心理安全感的團隊,具備強大的多元性和包容力,成員關係恰如其分,既是共同成長的夥伴,也是願意參與「健康衝突」的強大個體。在這樣的團隊中,成員們皆能安然表達自我,無所顧忌地提出想法、面對錯誤。

如此擁有「心理安全感」的團隊,不但具向心力和創造力,更能及時修正錯誤,避免災難並創造成功。簡言之,這樣的團隊往往有著關鍵的四大要素——「敢言、互助、挑戰、鼓勵創新」。