一條「方程式」讓你在職場菁英中脫穎而出

Photo Credit: Petras Gagilas CC BY SA 2.0

「太容易讓情緒凌駕在理性之上，做事情太感情用事而不考慮邏輯。」我靠著吧台椅的椅背，即使經過一整天的會議，腦細胞已經快被殺光，但我還是不用思考就能講出這句話，這是我認為我們這個世代最大的缺點。

吧檯桌上放著我們快吃完的沙朗牛肉炒飯、肉醬薯條、泰式酸辣沙拉，以及兩杯side car，這間餐酒館是我在八德路附近閒晃的時候無意間發現的，除了很棒的食物跟酒之外，還放著很輕鬆的爵士樂，最讓我喜歡的是它並不位於信義區或是東區之類的鬧區，所以這真的是個想要放鬆一下的好去處。

跟我吃飯的這位朋友是之前我去演講時的主持人，年紀跟我一樣大，大學畢業之後就在顧問公司上班。她前陣子出去玩時寄了一張明信片過來給我，所以我提議這次換我請她吃個飯，我們可以交換彼此生活中大大小小的故事。我們從彼此的工作聊到了各自的感情觀，接著聊到了我們這個世代最大的缺點。

我的辦公室裡面有200個左右的同事，平均年齡大概落在27歲左右，這200個人都是接受同樣系統的教育訓練，賣的是同樣的商品，但是績效卻有好有壞。我去觀察績效好跟績效差的人，得到的結論是：影響他們工作表現的不是才能，而是對於情緒的控制能力。之後我跟許多各行各業、各個年齡層的主管們提及此事，大家幾乎都同意我的說法。

我的團隊底下有個業務員第一次跟我見面的時候，我覺得他的人格特質非常好，我在心中暗自覺得他將來會是隻大老鷹，事實上他的能力真的很好，聰明且有行動力，所以在一開始他的績效表現確實亮眼。但是真正的考驗往往在遇到挫折之後才開始，他開始感情用事，覺得他在低潮中全世界的人都應該讓他，開始自我中心的做出一些蠻橫的行為，甚至逾越倫理在辦公室公然對非常資深的主管擺臭臉。他因此沉寂了好一陣子，讓他成功的優勢在那時完全消失，就只是因為兩個字，情緒。

情緒就像海洛因，對身體毫無幫助且會讓自己越陷越深。去觀察周遭那些正在情緒中的人，往往都是不講理，失去帶有邏輯的思考能力，因此看不出問題的癥結，然後永遠陷在情緒的負面循環裡頭而無法跳脫。

Photo Credit: Kate Ter Haar CC BY 2.0

但是控制情緒對我們這個世代真的很難。我們從小的情緒都被壓抑著，亞洲的教育讓我們被迫放棄自己的夢想去走一條安全的道路，出了社會好不容易不用再被爸媽還有學校給束縛住，我們當然想要「解放」一下；另一方面在雜誌上又有許多文章鼓勵你做自己、或是鼓勵你傾聽自己內心，推波助瀾之下，自然很容易把自己放在世界的中心。

所以我可以這樣說，如果要在這個快速變遷的時代中，能夠快速地取得成功讓自己被世界看見，MBA的學位、大公司的實習經驗、許許多多的證照，都比不上控制情緒的能力更重要。

要控制住情緒的方法其實也不難，有情緒代表著有問題或是遇到挫折，這時候請先暫時拋開情緒，把自己置於問題的中心。也就是說請做跟這個世代的「小屁孩」完全相反的事，請你把自己當成千古罪人，把所有問題的錯都扛在自己身上，不論實際執行者是不是自己。

然後問自己兩個問題：「我還能做甚麼來改善現況？」、「我還能做甚麼來預防下一次再發生同樣的狀況？」擬出行動方案之後動手去執行，遇到問題了再用同樣的思考方式重來一次。如此你才能越來越進步、越來越好。

最後我想說的是，不要誤會，我也是有情緒的人，尤其對於一個雙魚座的主管而言，我每天都在情緒跟理智中做掙扎。但我清楚地知道，為了團隊好，也為了我工作的績效好，在處理公事的時候絕對要把情緒給拋開；為了我的人生好，在面對人生重大抉擇的時候，我也會把情緒給拋開。

當然那些被拋開的情緒並不會全然消失，在不影響他人的前提下，我會想辦法消化掉那些情緒；你也該找個消化掉情緒的方法，例如像我一樣到街上走走，讓發現新餐廳的驚奇感取代掉原本的負面情緒。總之，情緒的存在最好只在最最最私人那一塊，不要讓它影響到你的工作，或是你的朋友。

跟我一樣年輕的朋友，我們可以忘記以前課堂上那些關於數學或是物理的方程式，那些方程式對我們的生活影響甚微。但是出了社會後，請謹記以下的情緒管理方程式：

拋開情緒 → 誠實的面對問題 → 解決問題 → 私底下消化情緒