實驗證明，最具影響力的辦公用品：便利貼

Photo Credit:wetwebworkCC BY SA 2.0

文：Bryan Yao

最近在積極準備影響力有關的演講，不禁回想起2006年剛到紐約上班時的種種回憶。

以前留學的時候自認英文還過得去，但真正進了公司卻又是另一番光景。我待的是商業顧問部門（Business Solution Group），同事都是有經驗的顧問，而客戶都是市府的決策主管，每個人都是能言善道、口若懸河的狠腳色，每天八小時的工作至少有六小時都是在溝通、說服、辯論、腦力激盪。那段時間逼得我善用所有可能的方法與工具，來進行說服與影響，這其中包括一樣桌上的文具：便利貼。

我當時就發現，如果你要請別人幫你做事，尤其是完成一些表格文書的工作，這張黃色的小貼紙，可以產生不小的魔力！好比說，當你要請同事回報專案進度時，不管你用口頭提醒、Email通知、或用傳訊軟體，效果都比不上寫張小黃貼貼在對方的額頭螢幕上有效。

箇中原理我也說不上來，一直到之前看到一篇Joe分享給我的文章，我才恍然大悟。這篇來自Robert B. Cialdini等幾位心理學家合著的Yes!: 50 Scientifically Proven Ways to Be Persuasive ，談的就是便利貼在辦公室裡帶來的影響力。

這篇文章來自於一個實驗（不是3M公司贊助的喔！）：任務是要讓辦公室的受測者填寫問卷，發放問卷有以下三種方式：

A. 在問卷上貼張便利貼並寫上請求協助的留言

B. 直接在問卷的封面寫上請求協助的留言

C. 直接給問卷，沒有任何留言

實驗結果發現，A方法的回應比例為75%，B方法為48%，而C方法僅有36%。

科學家做了一些猜測，會不會因為便利貼是黃色的，比較醒目，才造成回覆率這麼高，其實跟便利貼上的留言根本沒關係？為了確認這點，又進行了第二階段的實驗，發放問卷的方式改為以下三種：

a. 貼上便利貼並寫上留言（同A）

b. 貼上空白的便利貼，沒有任何留言

c. 沒有任何便利貼（同C）

這次的回覆率分別為：69%、43%、以及34%。結果「便利貼加留言」的方式還是大勝！這正是我在紐約常用的招數。

科學家對實驗結果的解釋，我認為與我的經驗十分吻合，其實說出來不值錢，就是：人們喜歡被尊重，被看成是獨特的個體，所以親手撰寫的便利貼，會讓人有種「專屬尊榮」，感覺對了，自然對上面寫的要求認真看待。

除了這個有趣的實驗之外，我也想和各位分享一下便利貼的「正確語法」，會更加強接受者的「尊榮感」，當然，你的要求或提醒也就更有效力。範例如下：

這裡面有幾個重點：

第一，雖然是貼在對方的辦公空間，但還是要稱呼對方的姓名或職稱。溝通大師戴爾・卡內基說過，「自己的姓名，是最悅耳的聲音。」稱呼對方的姓名，永遠不嫌多！

第二，先說明對方該做的動作（請回電），隨後補充簡單的事由。讓讀的人第一眼就知道自己該做甚麼事情，至於後面的事由則讓人有個大致上的心理準備。至於電話號碼這類的細節，如果確定對方知悉那當然不用付上，否則加上去可以幫對方省個一兩分鐘，也是展現你的貼心，這對你的上級主管尤其重要（但最好不要叫他小張）。

第三，署名，並加上時間，這是很多人忽略的一點。便利貼上的文字力求簡潔是沒錯，但讀的人可能會衍生一些你想不到的問題。例如小張可能想知道對方是何時打來的？說不定幾分鐘前才跟喬治通過電話，便利貼上的問題已經解決？又或者財務部有兩個喬治？總之有很多可能會讓小張想要找老布問清細節的狀況，多留個名字和時間，就可省去對方核對筆跡與案發時間的功夫，除非你在FBI上班那另當別論。

至於便利貼要貼在哪裡？這也挺重要。我的原則是，跟貼租屋廣告一樣，盡量讓它醒目一點、留久一點。電腦螢幕邊框是個好選項，因為通常不會被馬上撕掉，但前提是對方的螢幕只有你這張便利貼，如果螢幕已經被貼得密密麻麻（你應該也有這樣的同事），我會貼在對方的鍵盤，或是辦公桌面中間，以醒目為原則。

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本文獲專案管理生活思維網站授權刊登，原文於此