《超級外送員》：我擔任外送員時就經常違規騎上人行道，不這麼做很多餐點根本送達不了

[1] 陳先生買完便當之後，看見外送員跪地景象之內容，參考自東森新聞報導〈身分曝光！違規外送員跪女警求饒 神秘男掏千元解圍〉。刊登日期：二〇二〇年九月六日。

[2] 網友嘲笑內容，參考記者謝文哲在《鏡週刊》的報導〈熊貓外送員向女警下跪 網喊「嫁給他」真相竟超展開〉。刊登日期：二〇二〇年九月五日。

[3] 關於外送員牽車進入百貨公司的解釋，我參考的是記者周淑萍在《NOWnews今日新聞》的報導〈「牽車進百貨送餐」外送員找到了！本人親自還原現場狀況〉。刊登日期：二〇二二年十二月七日。

相關書摘 ▶《超級外送員》推薦序：每次送餐都是一場戰鬥，第三人稱的刻畫讓讀者彷彿身歷外送現場

書籍介紹

本文摘錄自《超級外送員：使命必達的省時戰》，游擊文化出版

作者：蔡宛芸

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每一次送餐都是一場戰鬥！

消費者輕鬆一指下訂
外送員克服萬難送餐

外送平台帶來了許多便利，消費者只要滑滑手機訂餐，就能省去移動時間，但外送員卻必須突破層層關卡，才能達成任務！

本書以作者親身擔任外送員的經驗，以及訪談多位外送員的研究，揭開這份工作如何讓眾人擁抱，卻又讓人說出「外送員不是人幹的！」
透過紮實的田野調查，本書重現了外送員在工作現場遇到的衝突，呈現他們在騎車搶快、收到負評、與人吵架、勞資爭議背後的辛酸苦辣。

▎他們為什麼想當外送員？
快遞員、退休人士、餐飲業主管、保全、影視工作者、自雇者，都來跑外送，這份工作為何吸引他們？

▎外送員是什麼樣的工作？
「時間自由彈性，想上工隨時出動，想休息就休息」
「做自己的老闆，荷包深度自己掌握」
「做越多賺越多」「挑戰週收入破萬」

招募廣告如此形容這份工作的美好之處，但外送員真正的感受是什麼？到底廣告與真實之間有多大的距離？

▎等好久，怎麼還沒送到？是誰在拖餐？
消費者可能不清楚這份工作的複雜性，碰到餐點耽誤，就想給外送員負評。但外送員從獲得派單、到餐廳取餐、到送餐到消費者手中，每一個步驟都可能遇到意外而拖餐。平台系統、店家、消費者、路況都可能造成拖餐，但拖餐的壓力常常落在最前線的外送員身上。到底送餐過程當中，外送員會遇到哪些意外？

▎不搶快就完蛋，外送員的省時戰
是什麼原因，讓外送員即使不為了賺錢，也要趕趕趕、衝衝衝？

許多人都以為外送工作論件計酬，外送員才會搶快，但他們騎快車常常是為了彌補送餐過程中的各種意外。此外，平台的制度更是逼使外送員不得不搶快的罪魁禍首。這些制度如何產生，又如何變形？

曾經，這是一份讓人可以養家糊口的工作，為何最後變成低薪苦勞的工作？

透過拆解平台業者近年來不斷變更的報酬與獎金制度，你將看見這些越來越嚴苛的條件，如何把一個一個外送員推上搏命送餐的高風險環境。

★台灣社會學會田野工作獎作品改寫★

Photo Credit: 游擊文化

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責任編輯：潘柏翰
核稿編輯：朱家儀