2013重要大事回顧:洪仲丘事件總整理

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Photo Credit: Wikipedia
2013年7月爆發震撼全台的國軍醜聞。陸軍下士洪仲丘原預定於7月6日退伍,卻在7月3日在禁閉室遭凌虐死亡,由於涉及濫用職權、不當管教、毀滅證據等軍事醜聞,引發社會輿論關注。各方輿論開始抨擊軍方,並串聯聲援洪仲丘家屬。
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軍事檢察署7月4日立案偵查洪仲丘死亡案,但提出的懲處與可能涉及的軍法第44條(凌虐部屬罪)相去甚遠,民眾紛紛表示不平,質疑軍檢署包庇許多應負責任之軍、士官。對軍檢的不信任,加上軍方無法交代禁閉室消失的80分鐘黑畫面,民眾對國防部的憤怒與不滿,引發台灣史上最大規模由公民自發的社會運動。
「公民1985行動聯盟」於7月20日發起「公民教召」遊行,以及8月3日的「萬人送仲丘」晚會。這場由網友網路串聯發起的新型態參與,被部分媒體譽為台版「茉莉花革命」,《經濟學人》雜誌則稱此10萬人(CNN估算)聚集的活動,衝擊台灣即將於2015年實施的募兵制。
當晚,網路瘋傳網友從台大醫院頂樓拍攝的照片,身穿白衣的人群聚集在凱道,名為「白色十字勳章」。約25萬人(主辦單位估計)在男女高音聲樂家的帶領下,高舉象徵「公民之眼」的大海報,齊唱白衫軍運動的主題曲《你敢有聽著咱的歌》,諷刺政府,悲憤、壯烈的歌詞道出人民心聲。Albert Tzeng在〈25萬人的民主煙火〉一文如此說道:
「也有人提到,這次運動在青年公民啟蒙上的教育意義。
確實,正因這場活動的『非專業』、『去政黨』的鄉民特質,因為前述『和平非暴力』的路線定位,使其更能號召出許多傳統政黨、社運團體難以召喚出來的公民,第一次響應實踐街頭抗爭。『我們站出來,我們就改變了我們自己』,這種現身與參與必然有內在轉化的力量。」
對於「公民1985行動聯盟」提出「還仲丘公道,給家屬真相」、「嚴懲違法失職人員」、「確保軍中人權、暢通申訴管道」等三大訴求,國防部表示會通盤檢討相關制度,還給被害人及家屬公道。
行政院長江宜樺對「公民1985行動聯盟」提出訴求做出4點回應,包括成立行政院軍事冤案申訴委員會,接受社會各界對歷年冤案重啟調查的訴求,並主動過濾過去軍事審判疑義案件。推動修正軍事審判法、在非戰爭時期,軍法部分回歸司法,交由普通司法體系偵審。
王大師在8/1開站當天的文章〈金改、洪仲丘、服貿有啥共同點?中美新型大國關係〉寫到:
「今天台灣的內閣大改組。其中的重點是兩大部門,一為國防部,另一則為金管會。前面的部門目前已改由文人領軍,之前支持募兵制的本土大將高華柱被鬥垮,由與美國有深厚淵源與軍購經驗的楊念祖操刀;另外,剛晉升退輔會主委的董翔龍也是美海軍戰院畢業,與老美的淵源也不淺。這讓我感覺到,台灣的徵兵制很有可能要延期了,軍購也會大量增加。」
雖然楊念祖接任部長後因抄襲爭議於8月6日請辭,僅在職6天,成為中華民國史上任期最短的國防部長,但王大師對徵兵制延期倒是準確的預言中了。洪仲丘案發生後,台灣的兵役問題廣受大眾關注。預定民國103年底實施全募兵制的目標,由於募兵情況不理想,正式跳票。國防部9月中宣布全募兵延後2年上路,105年底前,82年12月31日以前出生役男若屬常備役體位,仍要入營服役。
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而洪案發生後半年,卻傳出行政院成立的「軍事冤案申訴委員會」退件比率太高。多名軍事冤案受害者家屬另外成立「軍中人權暨受害家屬協會」,因為軍事冤案申訴委員會首日52件退51件,退件率達98%,截至去年底止,家屬得到數字是受理167件被退93件。
立委姚文智感慨的說,當25萬白衫軍散去,軍審法也通過了,社會不再注意這些案件時,只留下家屬在暗夜裡哭泣。
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一名陸軍下士之死,對台灣的國防、社會及公民運動造成了如此深遠的影響,成為2013年不可磨滅的印記。最後,就以 TEDxTaipei的一篇好文〈蒙上眼睛就以為看不見:刻意無視比無知還要可怕〉作結:
「公民1985行動聯盟從一個小小由網友發起的民間團體,為洪仲丘事件發聲,抗議國防部掩蓋真相,今年8月更號召到25萬人聚集凱達格蘭大道,訴求公民權益;五月天樂團於今年推出的單曲《入陣曲》,裏頭的歌詞與MV內容,放入美麗灣事件、核電爭議、洪仲丘案、監聽與大埔抗爭事件等元素,整首歌曲傳達濃厚的反抗色彩,引起大眾熱烈討論。
於是,《軍事審判法》三讀通過修法;更多的人民開始注意這幾個月來紛紛擾擾的社會議題。一個人願意發聲後,將看見那些與你站在同個陣線的人,接著,幾個人一起努力,表達出自己的權益,又將召集更多的人加入,聚沙成塔,眾志成城,微小的力量也能聚集成捍衛自由的龐大聲音。」
新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

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談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。