新戶政系統如期修復承諾跳票,內政部點名追究廠商責任

新戶政系統如期修復承諾跳票,內政部點名追究廠商責任

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戶役政資訊系統自86年全國電腦化連線作業迄今已超過17年,一直負責提供各政府機關所需戶籍資料,發展多管道資料交換機制,落實政府資源共享。這次新的戶役政資訊系統規劃將27項現行系統整併為14項系統,包含實施新式戶口名簿及戶籍資料創新格式與管理、簡化作業流程、新增業務關聯連結勾稽及回應民眾需求主動訊息通知等系統功能。

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新一代戶政系統於2月5日上路,但內政部至今仍未解決系統當機的問題。這幾天碰上學生趕在寒假結束前辦理就學貸款申請謄本或初領身分證,民眾等得不耐煩,承辦人員也為了安撫民眾忙得不可開交。內政部長李鴻源上周保證10日前修復完成,不過直到10日傍晚,身分證發放的問題仍未排除。

桃園市戶政事務所主任廖麗卿指出,「以往簡單的案件,輸入電腦只要一分鐘就可顯示,但新的系統卻要五分鐘。」許多跨縣市案件如離婚、戶籍遷移等,只能透過人工作業,完成後再另行通知民眾取件。台南地區有民眾上禮拜申辦離婚登記,卻因系統出問題只好擇期再辦理。

台北市松山戶所祕書高蔭翹表示 ,10日是內政部訂定的改善截止日,因此一早才把門口「系統不穩、敬請見諒」的告示牌撤下,沒想到系統還是出包,「每天都在碰運氣」。也有戶政人員反映新系統介面字體小、欄位多,「根本要累死承辦人員」。

內政部次長蕭家淇解釋,新系統採用即時通報作業方式,使系統流量超載。另外,身分證背面右上方、即母親姓名欄上方,有一組防偽用的10碼數字印於膠膜上,而新戶政系統的軟體感應這組隱藏碼時速度太慢,內政部已要求廠商盡速更新系統程式。

為此,蕭家淇於10日在內政部戶政司長謝愛齡陪同下,前往台北市大安區戶政事務所視察。具了解,除了身分證申辦業務仍須等候廠商重新灌新版本的程式之外,戶籍謄本以及其他戶政業務已趨穩定,申辦速度回復正常。

為協助急用身分證的民眾,內政部表示,各縣市可斟酌決定是否核發效期兩周的「臨時身分證明」。拿到臨時身分證明的業務單位,若有問題可聯絡各戶政事務所查詢。以往都是天災或選舉時期才實施的「臨時身分證機制」,首次由於系統疏失而啟動。

內政部點名負責軟體的資拓宏宇,以及負責硬體的環安達、大同,這三家廠商都應檢討。蕭家淇強調,等到系統問題的處理告一段落後,內政部一定會追究相關責任,包括了廠商有沒有違反合約、未依照合約內容執行,以及內部人員在監督、規劃、驗收等有無疏失問題等。

另外對於立委陳其邁質疑新戶政系統採購案,都於江宜樺擔任內政部長任內發包簽約,且幾乎都用「限制性招標」的方式開標,疑有綁標之嫌。蕭家淇表示,內政部將會把相關案件移送政風單位調查。