八仙塵爆》政府該做的是制定制度並執行,而不是期待大家要有良心

八仙塵爆》政府該做的是制定制度並執行,而不是期待大家要有良心
Photo Credit: Reuters/達志影像

我們想讓你知道的是

很多事情原本就是政府的職責,請問一般參與者自己可以做安檢嗎?請問我們自己可以做醫療資源分配嗎?我們今天繳稅給政府,而政府沒有把這些事情做好,我難道沒有立場去追究政府責任嗎?

咖啡廳來了三個女生,在角落的位子已經聊了一整個下午。

「最近八仙塵爆的事情,讓我覺得我們政府整個瘋了。」A女說。

「是啊,從一開始的醫療費用免費,現在衍生問題就是一旦免費,人性的惡在這個時候就表露無遺。有醫院志工就表示,看到有的家屬無限制的取用醫療資源,制止還會被說『那是你們要想辦法』。」C女回應。

「我問你,單純就家屬無限制取用資源不珍惜這件事情,你覺得是誰的問題?」B女問。

「恩…當然家屬本身心態不對。可是如果一開始政府的作法是視狀況做定額補助,然後規劃上是將經費用在『醫療資源的分配』,因為治療燒燙傷,其實他不同階段有很多不同的事情要做。前期是先救助傷患,後期則是復健還有心理輔導治療。」

「如果今天募到的經費,是用在怎麼把這樣的一個機制建立起來,然後讓日後家屬需要協助的時候,可以找的到窗口一次取得這些資訊,讓他們知道他們可以去哪裡找到協助,並保持在也許有部份補助,但超出補助還是需要自費的前提下,家屬至少就不會有『免費的不用白不用』的心態產生。我不敢說這樣就不會有恐龍家長,但至少不會對這種不用白不用的心態產生推波助瀾的效果。」

C女說完,喝了一口花茶後,又繼續說道。

「而很不幸的,這次並沒有看到政府有這樣做。當護理人員去抗議人力不足的問題時,行政院的回應我覺得真的很糟糕,他居然說『救人第一』,卻還是繼續無視醫護人員不足的人力缺口。醫護人員不夠,要如何作到『救人第一』呢?難道要用醫護人員的過勞死,去換取燒傷患者的存活嗎?」

A聽完點點頭。「所以你看喔,人性其實包含了善念,也包含了惡念。而很多時候,我們會選擇為善,還是為惡,其實只在一念之間。好的制度設計,可以讓人比較偏向往善的方向做選擇,但壞的制度設計,卻也會引導人往惡的方向去做選擇。人當然可以做出『選擇』,但一味的把做出這個『選擇』,單純去歸因到只是個人,而無視制度扮演的角色,就會無法去檢討系統性的問題。」

「沒有錯,我前幾天看到一篇文章,感觸很深。寫文章的是一個在美國開賣小吃餐飲店的台灣人,他說啊那時候為了開店,在美國是要申請執照才能開業。而執照下來的前提是必須要通過安全檢測,之前檢查過好幾次,但是總有無法通過的部份。」

Photo Credit: Nuclear Regulatory Commission @Flickr CC BY 2.0

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「在耶誕節前夕,這個安檢人員來檢查,大部分的都過了,結果最後在檢查炸雞排油鍋的抽油煙機時,安檢人員看了看煙,跟那個作者說:『這煙不是順時針往上抽,不能通過喔。』」C女說。

「哇靠,這麼硬?不是抽得上去就好了?」B女露出吃驚的表情。

「他說那個安檢阿伯很認真的跟他解釋煙霧為什麼要順時針往上抽的理由,雖然文章裡面沒有寫到細節,但你從這點其實就可以看出他們檢測人員的堅持。作者當時都快哭了,就跟那個安檢阿伯說如果耶誕節前夕無法通過,下次檢測等假期後,就要明年才能營運,這樣他會損失好多。」

「然後那個阿伯說,放假前會再來幫他檢查最後一次,但是他也告訴那個作者:『我現在如果讓你通過,哪一天發生危險,你可能會破產、可能會被控告,甚至再也沒辦法在美國開店做生意。我是在幫你,讓你的店面安全有保障,我不是你的敵人』」

B女若有所思。「我不是你的敵人….那個阿伯這樣說其實沒有錯耶。在台灣,有多少時候,面對這種檢查,我們都是抱持著『這有什麼關係呢?』或『你在找我麻煩』的態度。」

「從這個事情來看台灣的狀況,我的感嘆是,在台灣這種『有關係就沒關係,沒關係就有關係』的政商文化下,很多時候台灣不是沒有相關的法規,但是政府自己有沒有去遵守這些法規?行政單位有沒有去嚴格執行這些法規?我們的法治總是只有提到人民要守法,但是在民主國家其實更強調的是政府要守法。」

「像這次的粉塵派對活動,在活動報備的時候,行政單位有沒有去嚴格要求相關的安檢?如果在事先安檢都有通過,而發生意外,那自然就有道理再去細追是哪一個環節出了問題。如果所謂安檢本身根本就沒仔細做,那新北市政府當然難辭其咎。」

「很多人在說,你們都在怪政府,都不怪自己的無知。但我想說的是,很多事情原本就是政府的職責,請問一般參與者自己可以做安檢嗎?請問我們自己可以做醫療資源分配嗎?我們今天繳稅給政府,而政府沒有把這些事情做好,我難道沒有立場去追究政府責任嗎?」C女嘆了口氣。

A女聽完搖了搖頭。「老實說,我現在很厭倦政府老是說「廠商要有良心」的說法。不是說這句話是錯,而是政府的責任就是在於制定並且執行制度,透過制度去抑制人性惡的那一面,而不是老是只期望廠商可以自動往善的那一面去走。這樣的期望,其實本身就是在規避政府自己應該有的責任啊!」

參考資料:

責任編輯:孫珞軒
核稿編輯:楊士範




出發!智慧城市中不可不知的新發現—智慧科技驅動的城市生活服務

出發!智慧城市中不可不知的新發現—智慧科技驅動的城市生活服務
Photo Credit:TNL Brand StudIo

我們想讓你知道的是

智慧城市的樣貌早已不是電影中遙不可及的想像,但在不同族群與不同生活習慣的情況下,科技是否能發揮價值滿足所有人的需求?透過逾1,200位受訪者調查、90多萬篇新興科技文本中,精煉出390組六大領域關鍵字,並從中勾勒出科技如何賦能民眾的日常生活,究竟有哪些是潛在的需求及服務值得產業關注、不容忽視的發展趨勢?

智慧城鄉以創新服務模式來滿足市民對城市生活的需求,同時引領企業智慧化應用的進程,結合以人為本的發展目標,帶動了產業經濟與社會結構改變,逐步讓科技慢慢滲透民眾的生活中,在不斷地創新與變革之下,讓民眾對城市的轉變更加有感,打造更美好的幸福臺灣。

日常行為大觀察—找出生活痛點,用科技加速擁抱智慧

但在這些年的耕耘下,民眾對智慧城市的應用場景有哪些想法呢?透過網路輿情資料的大數據分析,調查臺灣現行智慧城市的網路趨勢,再針對13-59歲民眾進行抽樣調查,解析民眾對智慧服務的認知、需求及好感度,彙整出智慧城鄉民眾生活應用調查,目的正是希望能藉由調查的過程中,找出民眾實際有感的智慧應用服務,除了能提供產業一個前進的目標,也能梳理出需要進步的領域,持續為智慧城鄉的推展努力。

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在日常城市生活中的觀光零售、線上農產、交通運輸、市政服務、教育學習及健康照護等六大領域的應用服務,綜合各項指標觀察到,疫情確實成了民眾生活轉變的催化劑,加速了對智慧科技的依賴,以滿足新常態生活下的需求。

從智慧城鄉民眾生活應用調查中發現,民眾在六大生活領域內仍有許多日常需求。以觀光零售而言,民眾認為網購缺乏比價資訊及旅遊時資訊蒐集不易,分別達66.7%與63.3%;在線上農產的部分,有66.3%的民眾對於線上購買生鮮蔬果的品質仍有疑慮;而在交通運輸上,最讓民眾煩惱的就是找不到停車位的問題,高達66%。

另外像市政服務的部分,覺得臨櫃市政程序繁瑣達58%、卡片與票證難整合達57.1%;因應疫情而轉型的線上教育模式,民眾認為缺乏統一學習入口網的比例達56.1%;在健康方面,對於高齡長輩長照人力短缺的問題有50.5%的民眾感到憂心,另外需要長期監測生理數值卻無法堅持配戴穿戴式裝置的比例達44.9%。

這些受到疫情影響,及早已隱藏在日常生活中許久的生活麻煩,都可做為未來智慧城鄉提供發展智慧服務的參考依據。而智慧城鄉將跳出傳統框架,結合民眾及產業的困擾,催生出更多符合需求的智慧服務解決方案,創造更多生活與科技的互動價值。

六大熱門服務正在蔓延中,疫情後你的新常態是哪一種?

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從2020年Covid-19疫情爆發後,觀察到六大熱門服務正逐步擴散到民眾的日常生活之中,依據使用率的高低順序分別為無接觸服務、城市資訊整合、即時路況、線上教育平台、健康量測站以及一站式線上旅遊平台。

一、無接觸服務
因疫情大大改變民眾的生活習慣,無接觸服務是本次調查中最普及的一項,整體使用率達到69.3%,包括透過AI影像方式建置結帳系統,不僅無接觸、還能大幅提升結帳效率避免大排長龍。進一步調查可以發現,行動支付更是無接觸服務中最主要的使用項目、整體使用比例高達7成,而會員紅利與獎品兌換等服務內容更能提升無接觸服務的附加價值,吸引民眾的使用意願。

二、城市資訊整合
在城市中的疫情、水情、交通、空氣品質及公共設施使用等生活資訊,有高達56.7%的民眾相當關心。而將城市相關資訊整合為清晰易懂的城市儀表板後,不僅可以讓民眾更了解城市及生活周遭的現況,也能讓政府機關思考城市進步的執行方向。針對民眾辦理市政服務時,常因為臨櫃手續繁瑣而困擾,有將近7成民眾希望能提供24小時線上資訊整合的服務系統,包含資訊搜尋、服務預約或線上諮詢等服務,減少臨櫃作業影響的操作成本及等候時間。

三、即時路況
尖峰時刻的通勤問題常令許多人深感頭痛,有50.9%的民眾在出門上學、上班或辦理事務時,會使用即時路況與最佳路徑導航的交通服務,結合即時資料庫與AI人工智慧進行時段、路況及車速等的數據分析,提供通勤人士最佳的交通選擇,不僅可以解決道路壅塞、提升效率外,也能減少因塞在車陣中產生的空污危害。

四、線上教育平台
在疫情衝擊下,線上教育平台的整體使用比例達到 46.4%,其中約有4成以學校正規教育遠距課程(含國中小、高中職、大專院校以上)為主要使用項目。而其次的語言線上學習課程及專業技能課程(如數位繪圖、程式語言等)也相當熱門,使用比例都高達3成5以上。線上教育的崛起,顯示出民眾的接受度逐漸提高,且有越來越多主題的課程轉移至線上教學模式,消弭因時間、距離及資源而受限制的民眾,提供更多學習的機會。

五、健康量測站
健康意識的抬頭,民眾逐漸認知培養自主健康管理的重要性,由於地區偏遠醫療資源不足、家中沒有健康量測設備,或是量測站有提供獎勵(含獎品、紅利、優惠券等)因素,讓健康量測站服務的整體使用率達到44.5%。以社區為服務場域的自助健康量測站,結合衛生所、醫療院所、長照據點、社區活動中心及商業通路等據點,提供生理健康量測、遠距諮詢及健康紀錄雲端數據化等功能。透過這樣的方式,不僅能解決醫療資源不均的問題,更能串聯核心醫院與基層診所打造健康共同服務網。

六、一站式線上旅遊平台
現在因資訊爆炸,民眾對於網路上爆炸的旅行、景點、住宿或美食等各項資訊難以選擇,而有41.1%的民眾喜愛在一站式線上旅遊平台進行票券訂購。線上旅遊平台不僅能綜整其他旅客的訂購經驗,整理成排行榜或評分等級以供參考,也能依據旅客的使用習慣提供行程建議,方便旅客可以一次解決行程中交通、景點、住宿及美食等的各種所需。

市民卡整合多項民生所需功能,成最具話題性的智慧服務

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另一項有趣的發現,是疫情後民眾對於市民卡的使用成長了206%,可說是另類的無接觸商機延伸。在虛實整合的趨勢下,一卡在手的狀況逐漸轉往手機移動,市民卡在轉型為線上虛擬市民卡後,整合多項民生所需功能,讓民眾只要透過市民卡就能通行無阻,因此成了時下最熱門的智慧服務。包括臺北市、桃園市及臺中市等行政區,都推出在地市民卡,特別在疫情嚴峻時刻,整合各種不同用途的市民卡,透過感應或掃描方式就能享受各項生活的便利,不只是體現了零接觸的新常態生活,更能藉由數位足跡的蒐集,強化未來使用者的生活體驗,讓智慧科技從小地方中逐步滲透。

可預見未來民眾的生活將與資通訊科技更加緊密,而藉由市民卡的發行不只能強化民眾對在地的認同感,也能透過市民卡串聯的各項服務,讓民眾享受更便利的後疫情生活。

遠距醫療成長幅度快速,為高潛力發展服務

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疫情不只催生了新型態的智慧服務,也讓不少具有隱性潛力的智慧應用大放異彩。透過調查發現民眾對於遠距健康照護的接受度與需求度逐漸提高,也讓遠距看診成為未來最具有發展潛力的智慧服務。雖然目前遠距醫療的整體使用率並不高,但民眾在使用後,對於問診效率、操作方便及症狀判斷的評價都感到相當滿意,也讓人對於未來智慧醫療的普及與應用感到更佳的期待。

臺灣遠距醫療的發展,在法規、遠距醫療工具及藥品配送的限制下而受到阻礙,但在Covid-19疫情的強勢襲擊下,也讓眾人逐漸意識到遠距醫療的迫切。雖然建立遠距醫療生態系還有許多必須調整及開放的,但目前已經針對弱勢、獨居、行動不便、離島及偏遠地區的民眾進行智慧服務的應用,期待能解決數位落差,讓每個人都透過智慧健康服務擁有更多保障。

在政府及智慧服務廠商的共同努力下,「普及智慧城鄉生活應用計畫」會持續針對民眾生活需求提供更全面的解決方案,也將繼續觀察並尋找民眾有感的生活方向,作為未來的發展目標,期待能加速國內智慧服務的生活應用,讓科技逐步翻轉你我的生活場景。


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