搞數位學習該跟電商廠商學的三件事

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近年來智慧型行動裝置的盛行,改變了許多人的生活型態,不僅常常看到人們低頭忙碌地滑動手指,也因行動網路費用的降低,人們連網的需求也像空氣和水一樣,逐漸變成必需品。

最近的一份調查,表示台灣超過70% 的人,若手機沒有帶出門,會呈現焦慮的現象。在行動電子商務 (Mobile Commerce) 的領域,全球都蓬勃地發展創新的應用及服務型態,希望在行動上網成為全民運動的趨勢中,創造及獲取新的商機。

想像一個夏日週末午後,妳跟男朋友到台北101逛街,經過一家知名的服飾店,突然妳的手機收到一則簡訊,通知你一向喜愛的洋裝品牌有了新的款式,並且因為妳最近三個月的消費(線上加線下)已達到VIP優惠的門檻,推薦妳帶著手機立即進店消費,可以獲得額外折扣,以及驚喜小禮物。當然,這時妳進店消費的機會就增加許多,也可能讓妳的購買經驗,更為完整與愉快。

走出商店,妳跟男友突然想去看場電影,走到華納威秀影城,妳搖一搖手機裡團購網站提供的App,查詢是否鋼鐵人3還有座位,妳發現周圍的人有不少都在搖手機,因此很快妳們就聚集了10個人,達到團購折扣的門檻;同時這個團購網站今天跟影城合作促銷爆米花套餐,在妳訂購電影票的同時,相關的優惠資訊也下載到手機,讓妳在餐食櫃台前搖搖手機,即刻獲得一杯冰涼的飲料。

我們稱上面的情境以及服務為「電子商務虛實整合的再進化」,也有一個比較有趣的稱號,叫電子商務O2O (Online To Offline)。網際網路發展近20年,過去大部分的努力,是將實體的商業及行為在虛擬的網路空間重建 (Offline to Online),經常意欲取代實體的存在,例如電子商務、數位內容、遊戲娛樂等。

然而,人們總還是有現場消費、與人互動的需要,因此隨著智慧型行動裝置的普及(包括手機、平板電腦等),線上與線下行為有效的整合,創新的行銷及服務模式,發揮即時性、地域性、以及個人化的特性,建立消費者更完整的消費體驗,成為市場發展的重心。

這種虛實整合的 O2O 概念,對於從事數位學習的我們,也有新的啟示。

「行動學習」(Mobile Learning)過去侷限在網路頻寬不夠、數位內容不足、線上互通不佳,以及終端裝置不便的諸多缺陷下,未能發揮預期的效益。學術界歸納行動學習能在六個領域發展特殊的價值:機動性 (Mobility)、無所不在(Ubiquity) 、無障礙性 (Accessibility) 、環境感知 (Context Sensitivity)、個人化 (Individuality)、連結性 (Connectivity),其中好幾個方面都與O2O虛實整合的概念有密切的關聯。若是用產業界常用的SoLoMo (Social/Local/Mobile),來分別說明行動學習可發展的應用模式,能更為具體清晰。

連結性/社群(Social)的方面:學習的群體不會侷限在同班級的同學,也可能是在全球各地參與同一個課程的同好(例如可汗學院),搭配專為學習製作的協同分享機制,更能提高社群學習的效果。

環境感知/本地化 (Local)的方面:符合場域特性的學習內容及服務,可依學習者所在地點,甚至當時個人的需要,從網路傳送(或交互)到學習者的終端裝置(例如在美術館觀賞名畫時用平板做互動學習)。搭配跨場域的教學流程整合,學習也不再侷限於單一課堂內,而有更完整的學習歷程。

機動性/無所不在(Mobile)的方面:行動裝置的連網能力,讓學習者無限連結網路上的學習資源,大幅延伸學習內容及服務的取得。搭配適當的自主學習規畫及能力建立,每個人都有機會達到隨時隨地無縫學習的境界。

「行動學習O2O」的發展模式,方興未艾,不僅能對學習者帶來許多驚喜,也會對於所有的教育機構及學習服務提供者,帶來衝擊。如同電子商務的服務模式創新,有效利用線上及線下的教學形式,誰能提供學習者完整且有效的學習體驗,誰就有機會引領新一代的學習風潮,讓我們拭目以待。

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