辦公室生存終極指南:被抹黑又被搶功勞、兩個上司讓你左右為難時就這麼做

辦公室生存終極指南:被抹黑又被搶功勞、兩個上司讓你左右為難時就這麼做
Photo Credit: Seattle Municipal Archives @Flickr CC BY SA 2.0

我們想讓你知道的是

辦公室生存的終極指南,全面提升職場智商、克服各種人際困擾,讓你在哪工作都愉快,跟誰合作都可以!

文:珍.克拉克(Jane Clarke),企業心理顧問業者尼可森麥布里奇公司(Nicholson Mcbride)主管

編按:許多人聽到辦公室政治就避之唯恐不及,你當然也可以繼續對辦公室政治抱持負面觀點;但無論在任何職場,辦公室政治確實無所不在。想在組織內生存、升遷、實現抱負,就得積極、有建設性地學習與辦公室政治共存,或者至少——不要讓自己成為「辦公室政治」的受害者。

不論你處於什麼位階、從事哪種行業,珍.克拉克的建議都能協助你避開辦公室地雷區、妥善處理職場人際。以下就來看三種常見的辦公室問題案例,以及應對進退上的妙方吧!

問題一:左右為難

左右為難是今日企業裡最大的問題之一。簡單的說,就是被不同的人要求做兩件互相矛盾的事──有些例子是多件矛盾的事!我們的調查中有超過70%的人說,他們過去一年曾經歷過這種情況──年齡三十歲以下的人比率更高出許多。

另一種情況是,你可能在衝突的情況中被要求選邊站。這對職場上的人向來就是問題,但近幾年來因為情勢更混沌、組織更複雜,以及負面的政治操作激增而愈常見。這在不確定的年代可能更難以避免,但身歷其境的人不會因為這句話而稍感安慰。你可能被要求做或不做不對的事,另一方對你工作表現的看法可能受到不利的影響。如果你很不幸,可能得罪所有人。在最糟的情況下,有人甚至發現自己因為身陷這種衝突而丟掉工作。

案例研究

卡拉在人資部工作,一位業務部的資深主管要求她負責一個特定的發展專案。卡拉的上司露薏絲不希望她(或她的其他同事)涉入這個專案:露薏絲想把專案攬到自己身上。她對她的團隊表明了她的企圖,不過,業務部的資深主管要卡拉接,並經常要求卡拉出席會議,雖然他知道露薏絲不允許。他有時候召喚卡拉到他辦公室,而不事先通知或解釋原因,只說「要談一談」,結果卻是所有相關人士都到場的專案會議。卡拉陷入左右為難──她應該告訴露薏絲詳細情況嗎?當卡拉告訴露薏絲後,遭到露薏絲的斥責。她被告誡不要回應他的電子郵件,不要接他的電話,當然不能參加會議。問題是這造成了不利的影響,不只是對發展專案,也對卡拉──和整個人資部──不利。最後卡拉選擇離開公司,因為她不知道如何解決這個問題,這牽涉的不只是一項專案,而是更大的問題。

另一個幾乎不可能避免的情況是,當你處在構矩陣式的組織結中,一定會收到衝突的指令,基本上就是你有兩個上司。

例如,一位可能負責區域業務,另一位則負責產品線,而你得同時對兩個上司負責。在矩陣結構工作的人常說受到兩方面的拉扯。他們抱怨,兩位上司都認為自己部門的工作比較重要,應該列為優先。

如果你發現自己左右為難,該怎麼做?首先是思考這是否真的有影響。由於這個問題很常見,許多人往往陷於天人交戰。這種情況可不可能適應?你想適應嗎?先決的條件是,你不會在過程中受到傷害。你必須當一個促成者──促成事情──而非抱怨者。決定事情的需求是什麼:誰是對的?思考權力的比重,和你屬於誰的職權管轄。然後你才能決定滿足不同要求的比重。

讓雙方都瞭解你的績效如何評量。在大多數組織中,每個人都有設定的目標。不過,這些目標經常與個人真正做什麼關係不大。你必須確定自己的目標很明確,能反映你的貢獻。當你被要求參與一項工作時,要確定你的目標也跟隨著改變,能夠反映這項工作。你必須與牽涉的各方討論──即使只是簡短的談話──與他們達成你應該參與什麼的共識。如果矛盾發生,你可以記錄下來,與你的上司(們)討論,澄清這種情況。

不過,設定目標可能還不夠,尤其是較大的問題往往不在特定的專案,而在與每日工作有關的意見不合。如果你發現自己處在這種情況,就必須很明確地決定你是站在哪一邊。決定在哪種情況下怎麼做最適宜。你可不可能採取兩面兼顧的方法?一旦你想好怎麼做,就必須向兩方提出這個問題。先嘗試面對面談,看能否達成協議。但如果問題仍未解決,你可能需要很謹慎而敏銳地把你對事情的瞭解寫下來。在一些情況下,你可能把副本寄給雙方,要求他們釐清你應該怎麼做。這在許多的案例不但不可能辦到,而且可能適得其反,讓情況火上添油。因此,卡拉自己坦言,她覺得解決辦法在於應付她的上司。

問題二:有人搶了你的功勞

別人有可能以許多方式搶走你在工作上的功勞。他們可能把名字列進你製作的報告,或低估你的貢獻,有時候甚至完全否定你的參與。或者他們可能把你的點子據為己有。更極端的例子就純粹是搶走你的工作成果。我們最近碰到一位有權進入團隊成員電子郵箱的經理,他不但監看個人郵件往來,還拷貝其中一些信件,同時竊取別人提出的構想。

這是一個很普遍發生的問題:近半數接受我們近日調查的人說,在過去一年來他們發生過有人搶他們工作成果的事。

案例研究

安祖兒為一家法律事務所工作,她花多年時間培養一家潛在客戶的關係,雖然至今尚未有委託案例。安祖兒曾向這家公司的法務部提案、送交相關資訊、密切注意該產業的最新發展,並與法務部主管定期喝咖啡。最後,安祖兒的辛苦有了結果,她的事務所成功地變成代表這家公司的多家法律事務所之一。另一個部門的合夥人曾參與最後的提案,但他卻搶了爭取到新業務的所有功勞。安祖兒不僅未因貢獻而獲得肯定,她在爭取新業務方面的考評還得到很差的評級,讓她在那一年的整體考績降了一級。

必須瞭解的一點是,如果別人因為你的工作而獲得肯定,這未必是不正當的。那可能是他們發揮了影響力:他們撒了創意的種子,並在幕後促成別人接受他們的建議,而別人並不知道那是誰的點子。所以他們認為自己也有所貢獻。或者,原因可能是組織性的運作方式:許多組織的文化特別凸顯主管的績效,部屬工作成果的榮耀都歸給主管。團隊要做所有跑腿工作被認為理所當然,但成果掛的卻是主管的名字。然而,當功勞毫無道理地被搶走時,你該怎麼做?

偶爾會碰到有人明目張膽地這麼做──很明顯地搶走你辛苦工作的功勞──絲毫不企圖掩飾這個事實。在這種情況下,最明智的做法是面對問題,以避免未來再度發生。

跟這個人談談,試著讓對話保持客觀和理性。指出發生了什麼事,而不要批評他們個人。在某些情況下,採取「明知故問」的態度可能有幫助:「我很驚訝怎麼會發生這種事,也許是我誤解了?」你是想喚醒他們的羞恥心,希望他們知所節制。但你的客觀必須能確保那個人很清楚你對他們行為的看法,並要他們保證不再發生。運用你解決問題的技術,與他們討論你們未來可以共同合作。

不過,較難處理的是行為本身並不明顯,而是較隱晦,而你無法確定他們的行為是故意的。在這種情況下,很有把握地質問那個人可能是不智之舉:你可能要來一場只是一探究竟的談話。有些人發現這種行為持續數個月、甚至數年之久,而他們一直無法確定那是對方蓄意的做法。這時候他們需要運用一套技巧來處理問題。增加各方面的溝通可能有幫助。藉定期告知與你共事的其他人,可以讓別人更難宣稱工作都是他們做的。但別以意氣之爭的方式做這件事,而要以想幫忙的方式提供資訊:「我們昨天談過後,我想讓你瞭解我們的團隊在做什麼,可能對你有幫助。」把訊息的副本寄給其他人,但這些人應該至少是相關人士!你也可以進一步表示,你已經把這種工作上的安排和協調制式化。


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於5月3日首播的《國際大風吹|行動講堂》直播節目,由李漢威、蔡尚樺聯手主持,與資深媒體人范琪斐對談,除了帶領觀眾一窺全球正面臨的嚴重氣候變遷、迫切的糧食危機,也帶觀眾認識世界展望會在全球各地展開的救援任務,並邀請各界一同付出行動,與世界展望會一起集結眾人之力、力挽狂瀾,守護飢寒交迫的社區家庭與兒童,同時醫治急需挽回的自然環境。

人類生活正備受考驗,而此刻的我們仍有機會扭轉命運。

全球氣候變遷,引發嚴峻糧食危機

根據聯合國政府間氣候變化專門委員會(IPCC)的報告,目前全球約有40%人口受到氣候變遷的影響,且約有33~36億人正生活在極易受到氣候變遷衝擊的環境中。當全球氣候變遷日益嚴重,人類與其依存的生態系統所要承擔的風險也就愈來愈高。

而全球極速暖化、氣候變遷帶來的極端氣象,也引發物種滅絕、蟲媒傳染病、生態系統崩潰、致命熱浪、缺水和農作物減產等後果。事實上,在NASA最新的研究也表示,最快在2030年,氣候變遷就會影響全球玉米和小麥的生產;而這項結論,也呼應了聯合國IPCC發布的《氣候變遷與土地報告》。如果不採取有效的因應措施,到了2050 年,氣候變遷將導致全球糧食產能下降5~30%。

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研究指出,一旦全球升溫達攝氏2度,將有18%的陸地物種要面臨滅絕風險;而升溫攝氏4度時,恐怕有50%的物種將受到威脅,且如此衝擊在未來數百年內,幾乎不可能逆轉。

當家庭受困於飢餓,最大的受害者竟是兒童

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目前,全球約77億人口當中,即有8.11億人營養不良,以及有1.61億人的糧食不安全。尤其,新冠肺炎爆發至今,遭逢飢荒危機的人數增加了6成,包括43國家有飢荒考驗,以及4,500萬兒童處於嚴重的營養不良;其中,更有45%的5歲以下兒童因此死亡。

氣候變遷導致乾旱造成農作物歉收,或是洪水沖毀農作物及房屋,導致資源更少,導致部落間及國家間為了爭奪資源而爆發衝突。更令人難過的事實是,兒童是對氣候影響最小的族群,卻是氣候變遷下的最大受害者。

由於在家庭生計捉襟見肘時,某些脆弱地區的家長,往往將童婚視為撫養子女的唯一辦法;此外,還可能迫使兒童從事危險的勞動工作以協助生計,卻讓他們處於剝削和虐待的嚴重危機。家庭暴力、人口販賣、童婚以及童工問題等,種種暴力不但嚴重影響脆弱兒童的身心狀況,也剝奪了兒童的基本權利與未來前途。

此外,來賓范琪斐也強調,氣候難民、飢餓危機已是現在進行式,且正在擴大蔓延中。當災難發生,首當其衝的是弱勢國家、弱勢人民,以及老弱婦孺等弱勢族群。這些處於社會底層的弱勢兒童,背負著悲慘命運,令人不忍卒睹。然而,除了感到悲痛沈重以外,我們也要知道自己是有能力做出改變行動的人。

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世界展望會人道救援三大策略-緊急回應、調適、減緩

「一個地區的糧倉受到影響,生活在地球村的每一個人都必須共同承擔。」氣候變遷造成的毀滅性後果,迫使流離失所的人數創歷史新高,全球正在與本世紀最嚴重的飢餓危機抗戰,而你我都肩負起一定的責任。

例如:人道救援第一線的世界展望會,總是在第一時間搶救因遭受氣候變遷影響的區域和家庭,並針對緊急程度分別訂定短、中、長期的執行策略,恢復家庭與社區生活的韌性,提升居民災變的應變力與經濟彈性,以及促進兒童的長期福祉與發展。具體來說,世界展望會三大行動策略,包括:

  1. 緊急回應:世界展望會首先提供挽救生命的急迫性服務。例如:供給糧食、臨時居住所、乾净飲用水、簡單醫療設備,以及心理支持。
  2. 調適:世界展望會與當地社區一同尋求能有效減少氣候變遷危害的策略和措施,以事先預防的措施,減少損害、提升韌力,並開發有益當地生計的機會。
  3. 減緩:主要是針對溫室氣體減量,規劃長期措施。例如:透過減少排入大氣中的溫室氣體,或將溫室氣體以吸收儲存的方式,降低大氣中溫室氣體的濃度含量,以推遲、甚至避免氣候變遷發生,降低全球氣候變遷所帶來的衝擊。例如:在世界展望會的宣導下,當地居民改為使用低耗能爐具,取代傳統用大量燒木頭;或是運用生質沼氣煮飯系統,善用農業廢棄物、動物糞便產生沼氣,進而轉化成燃料,減少多於碳排。另外,世界展望會也會幫助地區建設太陽能等再生能源。
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過去十年,世界展望會推行的「自然再生法」(FMNR,farmer-managed natural regeneration)幫助了超過百萬公頃亞非地區再生土地,有600萬人因為FMNR增加農穫,遠離飢餓。

若不立即作出改變行動,災難將迅速蔓延至全球各個角落,別等到發生到我們身上時,才後悔莫及。

為孩子迎戰氣候變遷!飢餓三十救援專線:(02)8195-3005 即刻救援動起來


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關於《國際大風吹|行動講堂》

由《國際大風吹》李漢威、金鐘主持人蔡尚樺聯手主持,每集《國際大風吹|行動講堂》直播節目將邀請重磅來賓,帶大家深入淺出、探討急需人們重視的國際議題,並呼籲各界付出實際行動,向需要幫助的人伸出援手,展開即刻救援。


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