如何對付職場霸凌？用這五個動作起來反抗，別讓沉默害死自己

文：珍．克拉克（Jane Clarke），企業心理顧問業者尼可森麥布里奇公司（Nicholson Mcbride）主管

談到霸凌的嚴重性，包括我們的研究在內的調查顯示，近40%的人在受訪之前一年內目睹過霸凌事件。目睹霸凌的女性比男性高出50%，而男性比較可能被描述為惡霸。公家機關的霸凌問題顯然比私人企業嚴重，在當前的改革和撙節風氣中，情況似乎更形惡化。根據Unison公司工會秘書長普安提斯（Dave Prentis），許多勞工律師都認為，霸凌在過去十年間增加一倍。

後果如何？《職場霸凌：沉默的瘟疫》（Workplace bullying: the silentepidemic）一書作者麥艾維（McAoy）和莫狄（Murtagh）說，有害的工作環境由競爭、經濟理性主義和目前流行的嚴苛管理風格等因素造成。這樣的文化在同事之間滋養出畏懼、機能障礙和羞辱，導致因工作引發的壓力、抑鬱、焦慮和疾病。美國每年損失五．五億個工作日，過半數與壓力有關，歐洲職業安全衛生署（EASHW）則估計，歐洲每年損六億個工作日。在我寫本書時，英國每年因壓力和抑鬱損失一千三百七十萬個工作日，其中大部分聲稱遭到不公平解雇和歧視，包括受到霸凌。

說自己曾遭霸凌的人裡有約三分之二曾嘗試採取對策，但大多數人對結果不滿意。根據我們新近的調查，大多數有被霸凌經驗的人最終都離開公司；不過，事後回頭看，多數人認為他們當初應該要更積極反抗。

一位公司主管說：在前一家公司，我原本和執行長的關係不錯，但他開始招募自己的老同事。有一位重要幹部就從他的舊公司挖角過來。這個傢伙人高馬大、主見很深，並且明白表示對我的工作領域有想法，想參與根本不在他職權範圍內的事。他一點也不含蓄，會到處問問題，因為他自以為是，又喜歡與人爭論，所以很快就得到惡霸稱號。大家怕他，如果他提出要求，人們通常會屈服。我赫然發現他已搶得某些主導權，大家都在想「怎麼會有這種事？」他和我攤過幾次牌，情況鬧得很僵。他對我咆哮，說話諷刺又刻薄。我顯然贏不了他，畢竟是執行長找他來的。這傢伙把這裡攪得天翻地覆──不只跟我一個人過不去。許多人都向我抱怨過。你問後來結果如何？結果是我捲鋪蓋走人。

職場霸凌可能對受害者帶來重大創傷，也影響職涯發展，而且遠比多數人認知的更為普遍，部分原因是許多受害者不明瞭自己身受霸凌，或不管是對人或是對己，都難以開口承認自己被欺負。根據瑞納（Rayner）和霍爾（Hoelt），霸凌行為分五大類：

1. 威脅專業地位：你的升遷可能遭拒或甚至有降職風險；被迫接受客觀上來說委屈求全的狀況；或任何其他貶低你職位或層級的行為。

2. 威脅個人地位：這和專業地位有關，影響別人──甚至你自己──對你的評價；你的可信度被打折、你的名聲遭汙衊、你覺得受到貶抑。

3. 孤立：你被阻絕在其他團隊成員之外，被排擠不能參加活動，無法獲知最新進展。

4. 不合理的工作量：一方面是你的工作超載，而別人沒有；另一個極端是，你永遠分不到有趣的工作，不像別人有露臉機會，甚至沒事可做。這和工作負荷過重一樣令人沮喪，對自尊也有不良影響，特別是你會因此而遭到批評。

5.破壞穩定：這通常包括一連串行動和評論，用來摧毀自信、挑起自我懷疑，形成壓力，在極端案例下甚或引發精神疾病。有一位女性經理人多年前精神曾經崩潰，她的男主管不時提起這事，還裝出一副關心模樣。在批評和孤立她的同時會一直說：「你要小心啊，可別再害自己生病。」但無可避免的事還是發生了，她後來又住院六個多月。

霸凌很難對付的原因之一是，它們有形形色色的面貌。下面列舉我們的受訪者提及的霸凌行為。

製表：關鍵評論網

看完這張清單後問自己：有任何上述行為發生在我或同事身上嗎？答案是「有」的話，誰該負責？要找出施暴者有多容易？你認為他們的行為是故意的，或誤會造成的？

上述所有行為都可能構成霸凌。霸凌問題專家費爾德（Tim Field）提出「連續惡霸」（serial bullies）一詞：問題不必然在你─如果沒有你，他們很可能欺負別人。慣性惡霸會展現出下表列舉的行為。

製表：關鍵評論網

上表的最後一點──「但也能展現魅力且貌似可信」──很重要。我們的諮詢經驗發現，其他人常覺得有「惡霸」稱號的人──通常是底下人取的──有魅力、成功又好相處。惡霸為這種惑眾的本事常能逍遙事外。這種特質使他們在未遭霸凌待遇的人裡擄獲大批追隨者。受害者剛開始被讚美、信任和建言所吸引，養成依賴心理，且常有意取悅對方。此時，兩者關係危機四伏。惡霸收回信任和偏坦，開始貶抑詆毀，出現惡意行為。

慣性霸凌通常遵循兩階段模式。第一個階段是控制和征服──此時，惡霸使用上述的部分或全部手段，打擊受害者的自尊、自信和自我價值。第二個階段是消滅──將受害者從團隊或公司趕出去。然後通常會有一段空檔，接著再找另一個受害者下手。

如何對付惡霸

如果碰上霸凌，你該如何處理？這裡提供一個五點計畫：

1. 承認問題。
2. 增進知識。
3. 以有建設性的方法正面對抗。
4. 寫日記。
5. 尋求協助。