想要從此不加班?你該學的向上管理術

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Photo Credit:PascalCC BY 2.0

我們想讓你知道的是

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文:Bryan Yao

文章開始前,請先在心中默念「木蘭花」21次:

木蘭花
木蘭花
木蘭花
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木蘭花
木蘭花
木蘭花
木蘭花
木蘭花
木蘭花
木蘭花
木蘭花
木蘭花
木蘭花
木蘭花
木蘭花
木蘭花
木蘭花
木蘭花
木蘭花

好,請問,「精忠報國」的是誰:

當然是岳飛,你該不會回答「花木蘭」吧?

好啦,我知道這是老梗了,但記得當年我被我同學愚弄後,馬上興奮地去騙別人,真的十個有九個都被拐,帶來不少歡樂。最好笑的是,有次我在補習時問坐在隔壁的「小綠綠」,她回答「花木蘭」,我說答案是「岳飛」,對方還理直氣壯地說:是花木蘭沒錯啊!直到我反問「那麼代父從軍的是誰?」對方才滿臉通紅狠狠瞪我一眼。真令人懷念啊,簡直就是「那一年,我們一起追過的女孩」的場景。

課本說的沒錯,人真的是非常社會化的動物。「和他人互動」這件事會對個體的思考和行為都帶來極大的影響。互動的形式除了語言之外,還包括肢體。你可以試試週末在華納威秀人潮最多的地方,一語不發抬頭望向天空,不出幾分鐘你就會有好幾個好奇同伴,最後搞不好會聚集了一大群人抬頭張望,說不定隔天你就被邀請上劉寶傑的節目談UFO了。

另外一個例子是「黑白猜,男生女生配」的遊戲,玩過的都知道,除非很刻意地忽視對方,不然自己的頭就是會不聽使喚地順著對方的手指轉過去,好像有股無形的「力場」一樣。「人」基本上就是這樣的動物,很容易受同類影響,這種天性跟燒在主機板的程式差不多。

有心人很懂得利用這個特點,好比說在選舉造勢的場合,主持人只要塑造出激情或悲情的「情境」,就會有越來越多的人受到感染進而統一口徑。電話詐騙的歹徒也是用一樣的原理,只要一個假檢察官加上一個假銀行專員,先塑造出一種「你有麻煩了」的氛圍,誘導當事人踏入一種焦慮的情境,接下來就是一個口令一個動作乖乖去ATM匯款了。

有趣(也很可怕)的是,這些事件的受害者,在當下都認為自己是出於自由意志,絲毫沒有被強迫的感受。

如果你想順利地「影響」你的老闆,當然啦,我們是指好的影響,一定要先了解上述的例子,簡單地說,就是塑造一種情境或氛圍,利用互動技巧,把你的老闆「包覆」起來,進而影響他的行為。後面我會舉實例說明。

另外一個我們要運用的技術,則是心理學上的「一致性原理」,大意是說人們在做行為判斷時,會盡量跟自己之前的思考或言行保持一致。

昨晚剛好看到一個例子。Discovery播出一個探討人類情慾的節目,其中有段實驗挺有趣的。受試者是好幾對夫妻或情侶,分成A與B兩組,心理學家請A組男女個別分享他們對另一半「愛」的感覺,好比最愛對方什麼樣的特質,兩人如何由相識到相愛之類的。而B組成員則請他們分享「性」的經驗,好比最棒一次的經歷是如何?是在怎麼樣的情境之類的。

分享完之後,兩組的人分別請他們看一系列異性的照片,有的是普通路人,有的則是性感名模,並且要求受試者對相片人物的吸引力來評分。但打分數其實是個幌子,實驗人員其實偷偷在記錄每位受試者眼光停留在個別相片的時間。A組(談愛的一組)成員停留在每張異性相片的時間都差不多,但B組(談性的一組)則停留在裸露性感的異性相片的時間明顯很長。

也就是說,人的行為舉止,會跟前一刻腦子裡在想的東西產生連動,思想是光源,行為則是反射出來的影子。剛剛在談如何深愛著自己的老婆,下一刻既使出現了比基尼辣妹也不會心動,很快按下一張;但如果剛剛滿腦子巫山雲雨,現在看到「有料的」就會忍不住多回味一下。很明顯的,人的行為會「不自覺地」與思考保持一致。

另一個「一致性」的例子則是「影響力」的作者Robert B. Cialdini在書中提到的。大意是說,實驗人員主動拜訪某社區的屋主,請求借用他們的前院豎立一個「注意交通安全」的大型告示牌。因為這告示牌很大,多數人都拒絕了,平均僅有17%的屋主同意。但有一組樣本卻產生極端的結果,竟然同意的比例高達76%。並不是這組人特別急公好義或剛好都是慈濟人,而是實驗人員在數週前,就親自拜訪這群屋主,問他們是否願意為社區的交通安全「盡一份心力」,也提到必要時設置一些標語來警告駕駛。遇到這樣的問題,多數人當然會說:「好啊,我很樂意!」這群主動表達善意的人,隨後也以相呼應的行為來表達一致性。

好了,我們現在已經具備兩種力量,可以影響(當然你要說洗腦也可以)我們周圍的人。一是「建立情境」的力量,想想「花木蘭」;第二則是「一致性」的力量,想想「告示牌」

將這兩種力量合併會產生厲害的效果。其實很多媽媽都會這招!

比方說,家中第二個孩子出生後,有些老大會有失寵吃醋的感覺,甚至偷偷欺負老二出氣。很多聰明媽媽在老二出生前,都會營造一種「你要當哥哥(姊姊)囉」的氛圍,甚至直接把稱呼都改成「葛格」、「解結」,讓老大感受到自己身為老大的驕傲和責任。有時候媽媽還會問老大:「你以後會不會好好照顧妹妹呀?」老大這時候都會說:「好!」然後這「一致性」的力量就開始運作了,以後只要跟妹妹搶玩具,媽媽只要提醒一句:「你不是說要照顧妹妹嗎?」很多小孩就會立刻收斂起來,以便與他當初宣示成為「好哥哥(姊姊)」的承諾一致。


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