紐時揭露「血汗亞馬遜」：待員工如奴隸、一週工作80小時、乳癌流產列考績不佳

美國電子商務巨擘亞馬遜（Amazon）素以速度和創新聞名，上月成為全球市值最高的零售公司。但《紐約時報》16日的報導採訪100名亞馬遜現任與前任員工，對亞馬遜「嚴苛的」工作環境指證歷歷，揭開該公司光鮮外表下的血汗內幕，引發各界熱烈討論。在這家網絡零售巨頭的西雅圖總部工作，顯然與矽谷科技公司田園牧歌式的環境形成鮮明對比。

亞馬遜想測試白領員工的潛力在哪裡，能否完成公司不斷擴張版圖的雄心壯志，員工遭遇的待遇簡直有如奴隸：工作到哭出來是家常便飯；一名負責向企業推銷儲值卡的女員工自承曾連續4天沒睡；罹患乳癌和流產的女員工，被要求改善績效。

中央社報導，亞馬遜員工回憶，上班報到第1天就被告知要丟掉前1個工作所學到的壞習慣。一旦工作上遇到阻礙「撞牆」，只有一個解決之道，就是「翻牆而過」。要作到最好的亞馬遜人，應該遵循領導力14條準則。

員工被鼓勵在會議中，公開打臉別人的點子，必須長時間工作到很晚（午夜過後的電子郵件、以及隨之而來的簡訊質問為什麼不回覆），還得恪遵亞馬遜引以自豪、「高到不合理」的工作標準。亞馬遜信奉各種數據，每周或每月開業務會報時，員工會被抽問數十頁資料中某一數據，若記不得就會挨刮。曾任職書籍行銷的奧爾森（Bo Olson）表示，「大男人走出會議室掩面痛哭」並不罕見。

新浪報導，亞馬遜有一套嚴格的系統，會對他們工作的各方面展開量化分析，所有無法通過數據分析的內容都會由同事來披露。所有人都會接入一個「隨時反饋工具」（Anytime Feedback Tool），可以藉此批評或讚揚同事。這些反饋直達高級管理層，而且會在周度和月度績效評估中使用這些內容。亞馬遜還定期對員工進行排名，而管理者也會被迫被迫開除一些表現最差的員工，以便達到目標。

Photo Credit: Reuters/達志影像

蘋果報導，員工說一星期要工作80小時，假日或深夜也要處理公務電郵，剛歷經流產的女員工身心俱疲之際，公司通知她被列入炒魷魚「觀察名單」，連被迫去通知這名員工的人事主管也不禁質疑上級：「我們到底要成為什麼樣的企業？」她後來離職。另名乳癌患者也有相同待遇，公司告訴她，她個人面對的困境「干擾工作」。

有年年考績得高分的員工，因為請無薪假照顧罹癌的父親，馬上被主管面告她已成「問題」人物；女員工懷雙胞胎流產，手術後次日就被要求出差，主管說：「我很抱歉，該幹的活還是要做，你正打算養兒育女，我覺得你好像不適合這裡。」還有女員工晚上10點還要未婚夫開車送她去公司加班，兩人去佛州度假時還要接電話談公事，她加班過度得了胃潰瘍。

中時報導，不只白領階級操到翻，在亞馬遜的倉庫裡，有精密的電子系統監督員工，確保每小時包裝足夠數量的包裹。倉庫外備有救護車待命，是因為2011年被爆料賓州東部倉庫員工在超過攝氏37度的倉庫內工作熱昏，直到受到媒體報導，公司才下令安裝空調。

創辦亞馬遜的現任CEO貝佐斯（Jeff Bezos），如今仍將公司的管理牢牢掌控在手中。貝佐斯不齒很多其他公司的管理老套，轉而設計很多複雜機制，驅策員工達成貝佐斯不斷擴大的勃勃野心。數千萬美國人因為是顧客身而了解亞馬遜這家公司，但亞馬遜的內部真相至今依然是大謎團。即使是最低層的員工也要簽下冗長的保密協議。

和谷歌（現為字母公司Alphabet）及臉書（Facebook）這兩個科技巨頭給員工提供諸多福利不同的是，亞馬遜歷來就不以員工福利著稱，某些方面的名聲甚至差過沃爾瑪（Walmart）。亞馬遜管理高層中清一色男性，女性員工將公司的性別鴻溝歸因於高度競爭後消滅的系統。幾位前高階女性主管說，她們相信有些領導原則不利她們而失去升遷，過於強勢對於工作場所的女性尤其危險。

Photo Credit: Steve Jurvetson @ Flickr CC By 2.0

貝佐斯也強調，面試新人時，他都會警告他們，在這裡工作不容易。正如貝佐斯1997年發給股東的信件所言：「你可以很努力、工作時間很長或者聰明的工作，但是在亞馬遜…你不能從這3種當中挑選2種。」

很多人上班報到後，撐不到幾年就跑了。留下來的贏家就得想盡辦法推出新服務，並在公司股價飆漲下小賺一筆。至於輸家不是選擇去職，就是年度裁員大會上，慘遭開除。套一句前亞馬遜人力資源主管的話，這就像是不適者淘汰的達爾文主義。

亞馬遜的老鳥常說亞馬遜的精髓是驅動員工自我鞭策，「如果你是優秀亞馬遜員工，你會變成亞馬遜機器人（Amabot）。」亞馬遜設在英國的倉庫早被投訴是血汗工廠，對待員工有如「牲畜」，如今看來美國員工也好不到哪裡去。

• 我在亞馬遜商城臥底的日子（上）
• 我在亞馬遜商城臥底的日子（下）

科技新報報導，透過美國招聘網Glassdoor上員工給公司的評分可以看出，在美國科技公司裡，亞馬遜在員工心目中的評分偏低。一位前亞馬遜高階主管羅斯曼（John Rossman）表示，「很多人都認為，亞馬遜是我最討厭為之工作的偉大公司（It’s the greatest place I hate to work）。」評分和亞馬遜一樣低的有特斯拉（Tesla），也存在讓員工又愛又恨的公司文化。