紐時揭露「血汗亞馬遜」:待員工如奴隸、一週工作80小時、乳癌流產列考績不佳

紐時揭露「血汗亞馬遜」:待員工如奴隸、一週工作80小時、乳癌流產列考績不佳
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亞馬遜的老鳥常說亞馬遜的精髓是驅動員工自我鞭策,「如果你是優秀亞馬遜員工,你會變成亞馬遜機器人(Amabot)。」

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美國電子商務巨擘亞馬遜(Amazon)素以速度和創新聞名,上月成為全球市值最高的零售公司。但《紐約時報》16日的報導採訪100名亞馬遜現任與前任員工,對亞馬遜「嚴苛的」工作環境指證歷歷,揭開該公司光鮮外表下的血汗內幕,引發各界熱烈討論。在這家網絡零售巨頭的西雅圖總部工作,顯然與矽谷科技公司田園牧歌式的環境形成鮮明對比。

亞馬遜想測試白領員工的潛力在哪裡,能否完成公司不斷擴張版圖的雄心壯志,員工遭遇的待遇簡直有如奴隸:工作到哭出來是家常便飯;一名負責向企業推銷儲值卡的女員工自承曾連續4天沒睡;罹患乳癌和流產的女員工,被要求改善績效。

中央社報導,亞馬遜員工回憶,上班報到第1天就被告知要丟掉前1個工作所學到的壞習慣。一旦工作上遇到阻礙「撞牆」,只有一個解決之道,就是「翻牆而過」。要作到最好的亞馬遜人,應該遵循領導力14條準則。

員工被鼓勵在會議中,公開打臉別人的點子,必須長時間工作到很晚(午夜過後的電子郵件、以及隨之而來的簡訊質問為什麼不回覆),還得恪遵亞馬遜引以自豪、「高到不合理」的工作標準。亞馬遜信奉各種數據,每周或每月開業務會報時,員工會被抽問數十頁資料中某一數據,若記不得就會挨刮。曾任職書籍行銷的奧爾森(Bo Olson)表示,「大男人走出會議室掩面痛哭」並不罕見。

新浪報導,亞馬遜有一套嚴格的系統,會對他們工作的各方面展開量化分析,所有無法通過數據分析的內容都會由同事來披露。所有人都會接入一個「隨時反饋工具」(Anytime Feedback Tool),可以藉此批評或讚揚同事。這些反饋直達高級管理層,而且會在周度和月度績效評估中使用這些內容。亞馬遜還定期對員工進行排名,而管理者也會被迫被迫開除一些表現最差的員工,以便達到目標。

Photo Credit: Reuters/達志影像

蘋果報導,員工說一星期要工作80小時,假日或深夜也要處理公務電郵,剛歷經流產的女員工身心俱疲之際,公司通知她被列入炒魷魚「觀察名單」,連被迫去通知這名員工的人事主管也不禁質疑上級:「我們到底要成為什麼樣的企業?」她後來離職。另名乳癌患者也有相同待遇,公司告訴她,她個人面對的困境「干擾工作」。

有年年考績得高分的員工,因為請無薪假照顧罹癌的父親,馬上被主管面告她已成「問題」人物;女員工懷雙胞胎流產,手術後次日就被要求出差,主管說:「我很抱歉,該幹的活還是要做,你正打算養兒育女,我覺得你好像不適合這裡。」還有女員工晚上10點還要未婚夫開車送她去公司加班,兩人去佛州度假時還要接電話談公事,她加班過度得了胃潰瘍。

中時報導,不只白領階級操到翻,在亞馬遜的倉庫裡,有精密的電子系統監督員工,確保每小時包裝足夠數量的包裹。倉庫外備有救護車待命,是因為2011年被爆料賓州東部倉庫員工在超過攝氏37度的倉庫內工作熱昏,直到受到媒體報導,公司才下令安裝空調。

創辦亞馬遜的現任CEO貝佐斯(Jeff Bezos),如今仍將公司的管理牢牢掌控在手中。貝佐斯不齒很多其他公司的管理老套,轉而設計很多複雜機制,驅策員工達成貝佐斯不斷擴大的勃勃野心。數千萬美國人因為是顧客身而了解亞馬遜這家公司,但亞馬遜的內部真相至今依然是大謎團。即使是最低層的員工也要簽下冗長的保密協議。

和谷歌(現為字母公司Alphabet)及臉書(Facebook)這兩個科技巨頭給員工提供諸多福利不同的是,亞馬遜歷來就不以員工福利著稱,某些方面的名聲甚至差過沃爾瑪(Walmart)。亞馬遜管理高層中清一色男性,女性員工將公司的性別鴻溝歸因於高度競爭後消滅的系統。幾位前高階女性主管說,她們相信有些領導原則不利她們而失去升遷,過於強勢對於工作場所的女性尤其危險。

Photo Credit: Steve Jurvetson @ Flickr CC By 2.0

貝佐斯也強調,面試新人時,他都會警告他們,在這裡工作不容易。正如貝佐斯1997年發給股東的信件所言:「你可以很努力、工作時間很長或者聰明的工作,但是在亞馬遜…你不能從這3種當中挑選2種。」

很多人上班報到後,撐不到幾年就跑了。留下來的贏家就得想盡辦法推出新服務,並在公司股價飆漲下小賺一筆。至於輸家不是選擇去職,就是年度裁員大會上,慘遭開除。套一句前亞馬遜人力資源主管的話,這就像是不適者淘汰的達爾文主義。

亞馬遜的老鳥常說亞馬遜的精髓是驅動員工自我鞭策,「如果你是優秀亞馬遜員工,你會變成亞馬遜機器人(Amabot)。」亞馬遜設在英國的倉庫早被投訴是血汗工廠,對待員工有如「牲畜」,如今看來美國員工也好不到哪裡去。

科技新報報導,透過美國招聘網Glassdoor上員工給公司的評分可以看出,在美國科技公司裡,亞馬遜在員工心目中的評分偏低。一位前亞馬遜高階主管羅斯曼(John Rossman)表示,「很多人都認為,亞馬遜是我最討厭為之工作的偉大公司(It’s the greatest place I hate to work)。」評分和亞馬遜一樣低的有特斯拉(Tesla),也存在讓員工又愛又恨的公司文化。

Photo Credit: Glassdoor

中央社報導,貝佐斯17日在寫給員工的信中喊冤,說那篇「文章所描述的,不是我所知道的亞馬遜」。貝佐斯在員工信中鼓勵員工讀那篇文章,信中還寫道,如果發現公司有文中描述那種「冷酷無情到讓人震驚的管理措施」,就直接寫電子郵件給他。

貝佐斯這封信寫道:「文章宣稱我們的作風是蓄意創造如行屍走肉、反烏托邦的工作環境,工作沒有樂趣,聽不到笑聲。我再說一次,我不認為這是亞馬遜,我也衷心期盼你們不這樣認同。」

貝佐斯表示,文章中所描述的亞馬遜,根本無法在「高度競爭的科技就業市場」生存,「我們雇用的人都是萬中選一。其他世界級的公司每天都在向你們招手,你們可以在你們希望任職的地方工作。」

亞馬遜人力招募主管哈克(Susan Harker)表示,公司確實對員工表現要求比較高,「這是一家致力於真正偉大創新及石破天驚成就的公司,這些都不是一蹴可躋…當你要摘下月亮,基本上工作的性質就很極具挑戰性。而對某些人來說,這樣行不通。

亞馬遜基礎建設開發部長修柏塔李歐(Nick Ciubotariu)也在LinkedIn撰文否認紐時報導,「沒人告訴我要工作到很晚。沒人要我在晚上回電子郵件,沒人傳簡訊給我,問我為什麼不回信。」他也從未要求屬下的經理這樣做,如果這種事真的發生在他身上,他會離開亞馬遜。

Photo Credit: Reuters/達志影像
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