金城武樹引發自行車拉客亂象 劉克襄:救救池上吧

金城武樹引發自行車拉客亂象 劉克襄:救救池上吧
Photo Credit: 劉克襄個人FB

我們想讓你知道的是

劉克襄說,十年前的池上鄉是美好的小鎮典範,不只走出飯包和稻米優質的內涵,還有他處罕見的小鎮自信。然而,目前租車的亂象,卻正在侵蝕池上的鄉村特色。

「救救池上吧!」池上鄉金城武樹與伯朗大道是遊客必訪之地,由於鄉公所禁止非農用車輛進入,附近腳踏車出租店也因興盛。然而絡繹不絕的腳踏車阻礙交通、遊客破壞稻田,卻讓許多農民困擾不已。作家劉克襄今(19日)於臉書發文指出,在業者爭相攬客的競爭下,恐怕毀了純樸小鎮,「台九線旁出現不少單車租借場,那是好幾塊農耕地消失,換來的結果」。

相關報導:天堂路遊客橫行影響春耕 池上農民:不排除砍金城武樹

劉克襄在文中指出,自從去年金城武樹被颱風吹倒又搶救成功後,當地的觀光客數量更為增加。池上鄉因此祭出新措施,嚴格禁止外地車輛進入伯朗大道和天堂路,欲前往者只能走路和騎自行車,沒想到卻引來新的麻煩。

「如今一過池上大橋,台九線旁出現不少間單車租借場。那是好幾塊農耕地消失,換來的結果。地主看到租車業者願意付給較好的利潤,當然捨田就租。」劉克襄說,每當遊客出現,業者和工讀生便上前招攬生意。「不少業者和工讀生都會站到馬路,揮動指揮棒攔阻或示意,藉此拉取遊客進到自己的店面。狹窄的馬路兩旁,成為許多遊客臨時停靠私家轎車的地方。昔時寧靜的農村,遂形成吵雜、擁塞的狀態。」

混亂的馬路,讓劉克襄想起知本溫泉騎著摩托車招攬生意、被稱作「小蜜蜂」的當地人。他表示,小蜜蜂只要看到遊客開車到來,就會跟上去攔截,行徑囂張,無法可管。而類似的惡質旅遊如今出現在池上,讓人感到悲哀。

「十多年前,池上以樂活為信念,吸引遊客前來旅居,每個人都能像金城武騎單車,徜徉一望無垠的稻田,或是遠眺高遠的綺麗山脈。」劉克襄說,當年的池上鄉是美好的小鎮典範,不只走出飯包和稻米優質的內涵,還有他處罕見的小鎮自信。然而,目前租車的亂象,卻正在侵蝕池上的鄉村特色。

針對池上的旅遊亂象,劉克襄也提出解決之道,他說,單車租售業者並非不能經營,但應該努力把租車場跟整個環境結合,遊客來租借時,感受到和善的態度。店面不該旗幟張揚,甚至大聲吼喊,他呼籲相關單位應該主動介入管理,不讓情況持續惡化,期望池上鄉的觀光產業能永續經營和發展。

「農村質樸的人情已然失去大半。例假日,除了做生意的,很多池上人都害怕遊客的走訪,乾脆把家門緊鎖,不再笑臉迎人,彷彿在躲避蝗災。」他擔心,自行車搶客文化若再不改善,恐怕會像關山環鎮自行車由盛轉衰,遊客恐將一去不復返,負面印象也勢必讓國外遊客失望,不只讓池上丟臉,也讓台東蒙羞。文末他更大聲疾呼,「救救池上吧!」

風傳媒報導,其實池上鄉每年觀光人潮不僅為當地帶來龐大商機,更帶來驚人垃圾量。依據行政院環保署的統計,近5年間,全國平均每人每日垃圾產生量減少約8%,但台東縣卻增加了約12%。如果只比較觀光旺季,2014年7月台東縣的平均每人每日垃圾產生量比2010年7月還多上約22%,成長率全國第一。愈是觀光旺季,垃圾愈多。

環境資訊中心報導,在今年二月,大量湧入的觀光客,導致當地居住環境嚴重破壞、春耕期道路大塞,甚至稻作被踩,農民氣得火冒三丈,一度揚言要「鋸金城武樹」洩憤。

自由報導,對於交通亂象引發的紛爭,池上鄉長張堯城表示,腳踏車體積小,隨時可移動,對於在地農用車輛行駛影響不大,但遇連續假期人潮群湧,就可能造成困擾。未來計畫在連假期間金城武樹前後路段將變更成徒步區,目前已獲縱管處同意補助,在金城武樹旁一塊水利用地增設腳踏車停車場,將衝擊與不便降至最小;另也要求出租業者回饋鄉里,認養公廁、加入交管等,均獲應允。

劉克襄發言全文:

 ■■金城武樹帶來的危機去年,金城武樹被颱風吹倒,後來動用大批人力和資源搶救回來後,當地的觀光的遊客愈為增加。池上鄉不得不展開新措施,嚴格限制伯朗大道和天堂路的通行。凡外地車輛皆禁止駛入,欲前往者只能走路和騎自行車。但縱使沒車輛,眾…

Posted by 劉克襄 on 2015年8月18日

新聞來源:


猜你喜歡


當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式
photo credit:shutterstock

我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

PChome_24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會
photo credit:PCHome
PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

PChome_24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌
photo credit:PCHome
PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


猜你喜歡