企業上雲端 不要只重視Cost Down

企業上雲端 不要只重視Cost Down
Photo Credit:Quinn DombrowskiCC BY SA 2.0

我們想讓你知道的是

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最近這段時間,全台灣好像進入一股「雲端」熱,走而哪裡都言必稱雲端。

鍵盤CEO也受邀參加不少所謂「企業用/商用雲端服務」的會議及研討會,見識到許多來自台灣公部門與私人公司的雲端服務,真的是琳瑯滿目、五花八門。不過當CEO發現一些感興趣的服務,想要更深入了解其優點時,得到的回應往往都是專注在便宜、超值、低價、省成本 等字眼上,好像這些雲端服務就只能幫企業「Cost Down」而已。

這不是我想要的雲端服務。

CEO知道,控制成本是企業經營的大事,所以能用低價取得雲端服務當然很好,但以CEO曾在科技業待過的經驗與認知,我會把雲端服務當成一種「投資」而非「設備」,面對這兩者的心態與處理方法,在我來說是完全不同的:

「設備」用來維持現有水準,「投資」用來創造額外價值。

所以設備只要是標準規格,產出也能符合預期品質要求,CEO當然是追求最低價。

投資就不一樣了,若這筆投資能替公司創造原先沒有的新價值,帶來遠超過投資成本的營收,就算售價偏高,規格也不是那麼符合,CEO照樣願意付費買單。

因此,能夠「創造額外新價值」的雲端服務,才是CEO想要的。

CEO曾經找來公司裡的CIO與CFO一起討論,使用雲端服務是不是真的可以省錢,以實際計算結果來看,雲端服務的確是可以省錢,但省的幅度並不如想像的多。

像CIO就指出採用雲端服務時的隱藏成本,包括人員重新訓練、系統轉換/測試、資料搬遷等的花費與時間,就應該要列入成本計算當中。

而且就算是使用市面上一些「免費」的雲端服務,這些隱藏成本也還是存在。

不過他也認同CEO所說,把雲端服務用來創造額外價值,例如發展測試新產品/市場等,應用彈性與發展性會好非常多,且隨時可以轉換方向或增減投入金額,就投資與擴張新事業等角度來看應該划算。

CEO一直對台灣病態的Cost Down觀念很感冒,什麼事情都是要「先求降低成本再求成效」,到最後既不花錢研發、也不花錢擴張,只會抱怨勞工薪水高跟政府稅太重,不是Quick & Easy Money就絕不投入,這種經營方式談什麼產業升級或是再造成長,應該全是白搭。

經營企業從某些角度來看,就像是參加一場未知的賭局,敢下重注、面對大風險的人,才有機會贏走大量的利潤。台灣企業之前為人稱道的「冒險精神」、「一卡皮箱闖世界」的態度,就很有這樣子的味道,但現在CEO是愈來愈少看到了。

今日,CEO願意以投資的態度,把具備開創新價值的雲端服務,納入未來創新與成長的規劃之中,會不會成功、能不能獲利,CEO都不知道。但我願意相信自己看見的方向與目標,也願意踏出現有的舒適圈多多嘗試,只要能抓住稍縱即逝的商機,之後的發展還是很有機會的。


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photo credit:先進醫資AdvMeds

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後疫情時代,零接觸服務的需求,使得智慧科技的角色愈發重要,智慧城鄉計畫與先進醫資共同推動人工智慧影像辨識技術,擴大既有的共照雲服務,協助民眾獲知疫情訊息,為民眾建立個人自主健康照護服務。

在科技不斷進步的過程中,許多過去不存在的工具,到今日已成為現實。2008年「智慧地球」的概念出現後,全球便開始推動智慧城市的發展。臺灣向來以科技之島自居,自然也不例外。在政府多年來力求數位轉型的政策下,臺灣進入了「智慧城鄉」的時代;所謂智慧城鄉,是運用大數據、物聯網、AI人工智慧等科技,串連市民、產業與地方,以創新的方式讓彼此有效溝通,並針對地方的特色和需求提供客製化服務,進而改善人民的生活品質。

把問題當作燃料,用科技強化服務力

然而,城鄉發展必然會有不均的問題,藉由科技介入、釐清現實痛點的立意雖良善,卻也無法忽視城鄉間的數位落差。在偏鄉地區因為人口流失、高齡化、科技產品使用率較城市低,數位化的腳步自然較為緩慢,向來是各項服務設施鞭長莫及之處。

先進醫資從2018年開始,在經濟部工業局「普及智慧城鄉生活應用計畫」的支持下,在高雄、屏東與澎湖發展「雄健康打造智慧樂活社區共照應用服務」(以下簡稱「雄健康」)。當時總經理黃兆聖就非常清楚,首先要解決的就是資源不足、人力不足、缺乏回饋三大問題,而數位化、智慧科技等創新力量,正好可以有效的連結偏鄉生活需求與痛點,讓在地化、客製化的服務與設施,全面提升民眾的醫療照護品質。

用最體貼的科技,讓照護範圍沒有邊界

「雄健康」計畫的目標,是在衛生所、醫療院所、長照據點、社區活動中心及商業通路等多元化的據點,設立「智慧健康照護站」,提供血壓機、血氧機、血糖機等生理量測設備的整合服務,同時還支援多種身分識別登入、數據隨身、遠距諮詢、銀髮族健康管理量表等功能,讓市民可以依自己習慣的生活圈,就近接受基礎的照護服務,並且養成定期自主量測的習慣。這些健康紀錄將會上傳雲端、整合數據,不只可以將結果傳送給自己作為提醒,在民眾實際就診時,也能成為醫生評斷的參考,協助醫護人員及早發現異常或是調整用藥,大幅降低醫療資源及人力不足的問題。

同樣對提升醫療資源與人力應用效率有幫助的還包括「雄健康」計畫中的客服機器人腳本。這個功能是針對不同客戶需求,開發多達50種服務的腳本客服機器人,用來即時解決民眾常見的健康問題。只要民眾對自己的健康狀況有疑慮,就可以詢問線上客服機器人,並獲得最初步的協助。最重要的是,這個客服機器人以國人常用的社交軟體LINE作為平台。有鑒於LINE的普及率高,使用者無需重新下載及適應新軟體,對年長者來說更是友善,使用意願便明顯提高,如此一來,為民眾所建立的個人自主健康照護服務,就這樣一步一步地建立起來了。

立基於「雄健康」在高屏地區和澎湖的發展十分順利,2021年開始便積極與臺南、臺中、高雄、屏東、金門地方政府合作,務求達到更深入、體貼的服務,發展出獨特的「健康共照雲」系統。

靈活因應疫情變化,滾動式修正共照雲服務

原本是為了打造數位醫療照護服務而發展的共照雲,參考了「雄健康」所建立的數位化照護服務內容,同樣使用LINE作為平台,目標同樣是為了解決偏鄉資源和人力不足的問題。沒想到今年五月,在傳染力更為強大的Omicron變異株的肆虐下,疫情擴散迅速,臺南市共照雲的發展也臨危受命,在短短五天之內將服務上線,主要協助民眾獲知疫情訊息、確認自身狀況,另外也提供下載居家隔離單、施打疫苗、申請補助等服務內容。在疫情猛烈的攻勢下,共照雲成為市府、醫療院所與民眾溝通、解惑的最佳橋樑,甚至做到AI快篩辨識服務,協助許多臺南偏鄉地區的民眾不需冒險接觸人群,線上就可以判斷是否確診,後續再由醫療人員介入協助,減少很多不必要的擔心和移動。

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photo credit:智慧城鄉計畫
臺南市衛生局長許以霖與先進醫資總經理黃兆聖。

同時,客服機器人,也在疫情期間提供了最佳輔助。在衛生局、先進醫資和醫療院所的共同努力之下,不斷地優化、精進客服機器人腳本。無論市民為確診者、居隔者、密切接觸者⋯⋯盡可能讓每一個人都能在機器人的服務中,找到問題的解答。臺南市衛生局長許以霖表示:「對抗疫情,臺南市的目標很明確,就是要讓就診人數維持在醫療量能之下。客服機器人的出現,減輕了醫護人員疲於接電話、回答民眾問題的瑣碎流程,更能專心在照顧中、重症患者,在疫情大爆發期間不至於崩潰,如此才能真正守住所有市民的健康。」

當然,疫情是一時的,市民的健康才是長久的,「健康共照雲」的目標,是希望可以透過民眾健康紀錄的數據化,成為日常自主照護的重要幫手。下一步,先進醫資希望能跨縣市留存健康資料,成為全國性的第一線照護服務。而這些數據,都將成為中央和地方政府參考的基準,以便未來做到精準打造各縣市的特色照護服務。

以人為本,發展城鄉均好的未來

在2025年即將邁入超高齡社會的前提下,如何幫助國人健康、安心地迎向老年,已是國家與全民必須面對的重大課題。與此同時,臺灣也是一個充滿創新能量、技術發展快速的地方,所以過去所面臨的困難,今日已可以透過科技來解決。

「智慧城鄉計畫」從2018年起,持續針對地方需求,鼓勵業者提出新興解決方案,在推動健康領域方面,不僅是智慧照護,包含遠距醫療、健康量測、智慧運動以及登革熱防治等,都秉持著以人為本的初心,以科技的力量來照顧臺灣這片土地上的每一個人,透過政府和企業攜手合作,協助地方數位轉型,並降低城鄉之間的落差,共同建立一個城鄉均好、全民均享的理想未來。

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