華碩要跟小米學的不是直銷,而是搞清消費者想要什麼(而且要快)

華碩要跟小米學的不是直銷,而是搞清消費者想要什麼(而且要快)

Photo Credit: 18cjoj CC BY ND 3.0

幾天前因為華碩執行長的宣言〈華碩執行長沈振來公開信:要學習小米〉,以及華碩與UITOX的合作引發網路上的議論(議論一議論二),正反兩派都有。我認為UITOX會做好它們的工作,幫忙華碩做好網路上的社群直接銷售。

不過從目前有的資訊中,我倒認為華碩的高層是不是弄錯方向了,他該學的不是小米的直接網路社群行銷模式,而是精實創業(Lean Startup)的精髓:快速推出產品、蒐集回饋、快速修改優化提升用戶體驗。

Photo Credit:  Mike Lewis  CC BY 2.0

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精實創業的基本概念是來自於豐田生產系統(Toyota Production System),簡單的來說就是依據終端需求生產需要的產品量,做到供應鏈中各層級的料件「零庫存」目標,同時持續依據所發生的問題來改進生產流程。《精實創業》一書的作者Eric Ries把類似的概念用在開拓一個新事業的方法論上面,尤其是在大公司從事新事業群的時候使用。

今天所謂「小米模式」,事實上不只有表象的飢餓行銷與網路社群直接銷售,不是類Apple式的發表會,而是在於他們願意傾聽社群意見,透過軟體ROM的頻繁升級,快速地將UI、APP等依據使用者的需要與反應做修改與優化,提升用戶滿意度與體驗;佐以供應鏈中料件採購量與價格的安排,嚴格控制出貨手機量達到零庫存的目的,並且在組織文化上都以此為依據進行。這不就是精實創業精髓嗎?

反倒是台灣傳統科技電子公司,因為製造業思維,流程死板不靈活,產生出許多政治運作的空間,忽視掉了最終消費者真正的需要。今天碰到如此的困境,看到可能的浮木「小米模式」就想抱起來當救命板,想說推個漂漂亮亮的「UI+ID+網路社群直接銷售」就可以打倒許多同類型競爭產品,卻不思應該做的是重塑公司的組織文化,創造出讓組織內的人都敢說話、勇於作對的事的氛圍,並運用精實創業的精髓,從裡到外從上到下產生出擁抱最終消費者、滿足他們需要的思維與流程。

總之就讓我們繼續看下去……