別假設所有人都是異性戀!前英國石油執行長:出櫃不只有風險,也可能帶來機會

別假設所有人都是異性戀!前英國石油執行長:出櫃不只有風險,也可能帶來機會
Photo Credit: Katia Dametto@Flickr CC BY-SA 2.0

我們想讓你知道的是

出櫃在經營客戶關係上不見得只帶來風險:出櫃也影響機會。IBM副總裁克勞蒂亞.布蘭伍迪說,「我曾經因為出櫃,讓我和客戶之間更增加信任,案子完成得更迅速,」她說。「在任何談判中,信任是一切的基礎。」

文:約翰.布朗(John Browne),前英國石油(BP)執行長,他曾經隱瞞自己的同志身分,直到他的前伴侶將一切真相高價賣給英國小報。2007年他正式出櫃,並選擇離開自己一手建立的英國石油。

「回顧我擔任英國石油執行長的期間,我但願當時自己有足夠的勇氣早點出櫃。我的後悔至今仍難以平息。我希望能帶給一些男女同志勇氣:你不該犧牲自己的幸福快樂,只為了討好那些觀念陳舊的人。」——約翰.布朗

並非人人都是異性戀

我很清楚地知道,LGBT員工不願出櫃的一個重要原因是害怕冒犯他們的同事。

人權運動基金會(Human Rights Campaign)2009年的一份報告發現,未出櫃的受訪者中有一半表示他們擔心出櫃會讓別人感覺不舒服。

24%的人相信,他們的同事會認為透露性傾向或性別認同是不專業的,三分之二的人表示,他們的性傾向「和別人無關」。

許多LGBT人士因為擔心會嚇跑朋友和同事,選擇避免在各種情境下以真面目示人。無論何時,只要他們閃避關於私生活的問題,或隱藏關於自己的重要細節,他們都在為了別人的舒適而犧牲自己的舒適。

他們有這種想法是很不幸的;我以前也這樣想。在某些場合,討論同性戀仍會讓人皺眉,而討論異性戀不會。異性戀宣告自己性傾向的頻率之高,很多人渾然不覺。

他們宣告性傾向的方式包括討論自己的先生和太太、在辦公室放結婚照片、帶著另一半出席公務活動。當傑夫談到他的太太安娜時,大家不會想到性傾向。但是當麥可談到他的同性伴侶路克時,同樣的聽眾裡卻有些人可能認為麥可討論自己的性傾向十分不洽當。

這種想法的來源,是許多人假設大家都是異性戀。出櫃永遠不會畢其功於一役。

身為公眾人物的好處之一,是你很少需要出櫃超過一次。然而,對大多數公開身分的同志員工來說,當他們認識新客戶或新同事,或換工作的時候,他們必須一次又一次地出櫃。

抵抗走回衣櫃的誘惑是很重要的。哈格特的規則很簡單: 如果有同事或客戶公開自己是異性戀,她就公開自己是女同志。「如果有人告訴我,『我們回家時,小孩踢完足球一身髒,我太太因此有點不高興』,我也會和他聊我的情況,我和我的家人也有類似的經驗,」她說。「不時會碰到有人說,『為什麼你要告訴我這件事?』我說,『因為你對我說了一樣的事情啊。』我碰過的許多人從沒從這個角度想過這件事,但我相信對大多數的同志來說,感覺確實是這樣的。」

哈格特既有想法也有自信。她不是在乞求別人的認可,就如同異性戀男人在討論自己太太時,並沒有要旁人認可的意思。她不過是分享資訊而已。她的異性戀同事們在螢幕保護程式和桌面放了孩子的照片,她也照辦。這麼做可以讓她與陌生人開啟對話,討論起她的家庭。

性傾向不單單是性事,而是關於一個人與誰、並且用什麼樣的方式共度人生。這麼做,意味著同志員工可以掌握自己的身分。他們不再因害怕被發現而畏縮,相反地,他們用自己的方式分享自己私生活的點滴片段。

蘿莎琳.歐尼爾(Rosalyn Taylor O’Neale)是紐約市的一位多元文化顧問。

她相信,在她諮詢的任何工作場合,她的職責是為LGBT人士創造安全感。當她第一次與新客戶或新同事談話時,她一定會談到她的太太,讓他們「有機會消化新資訊,知道有些女生有太太,而有些男生有先生。」

她不在乎自己是不是聽起來像是個好鬥的同運人士。她對出櫃的使命感來自至少兩次經驗。

第一是她的成長背景,是在1950年代公共廁所還保持種族隔離的美國南方。她的一位姨媽可以「偽裝成白人」。她只允許歐尼爾和她媽媽在入夜後上門拜訪,鄰居才不會看到非裔美國人進到她家裡。她太害怕黑人身分被公開,讓她連自己親姐姐的葬禮都不敢參加。

「當你說了一個謊,就得說另一個謊,最後你會說無數個謊,太瘋狂了,」她說。「我知道,我永遠都不想『偽裝』成一個不是我自己的人。在種族上,我永遠辦不到,在性傾向上,我也不打算這麼做。」

另一個經驗是在1980年代後期, 她面試一個掌管多元文化的工作。面試時,歐尼爾穿著一套三件式西裝與男用領帶,頂著一頭黑人短髮。「我全身上上下下都透露著訊息, 只差沒穿著寫著『 我是女同志』 的上衣, 所以我認為她了解我的訊息,」她說。

在她開始工作並向同事出櫃後不久,她和她的上司發生了摩擦。「『我要開除你』,」她回憶道。她的主管是公司的平權計畫主持人。「她的意思很明確:妳可以用黑人的身分提倡『尊重差異』,但用女同志的身分就不行。」歐尼爾後來走出一條成功的專業之路。她的上司則沒有,後來她才知道上司自己就是個未出櫃的同志。

出櫃往往感覺風險很大, 但歐尼爾無論何時何地都樂於出櫃。她回憶起自己曾經受邀到米蘭的一所知名國際企業,講授一堂關於下意識偏見的課程。當她走進教室,聽眾見到她是黑人,他們聽到她是美國人,他們見到她是個女人。有人問她何時來到義大利的。「現在是我得出櫃的時候了,」她對自己說。在幾秒鐘內,她評估了一下環境、衡量後果、發現沒有人身安全的危險。「我說,『我太太和我星期二到的。』」當她會見新客戶、與人共乘飛機時,她在心裡做著類似的計算。她喜歡找到她和別人的共同立足點,無論結果是什麼。「我有沒有因此失去客戶?有的。我會不會因此介意?當然不會。」

出櫃在經營客戶關係上不見得只帶來風險:出櫃也影響機會。IBM副總裁兼智慧財產授權董事經理克勞蒂亞.布蘭伍迪(Claudia Bring-Woody)對此有第一手經驗。「我曾經因為出櫃,讓我和客戶之間更增加信任,案子完成得更迅速,」她說。「在任何談判中,信任是一切的基礎。」




元宇宙新生代-COVID世代來了!品牌如何接招?

元宇宙新生代-COVID世代來了!品牌如何接招?
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我們想讓你知道的是

生活及成長於Covid-19疫情中的世代橫空出世,面對習慣虛擬化、線上化的C世代,品牌更要及早準備接招。PChome 24h購物也看準商機搶先出手,推出iPhone 14訂閱方案、開設線上立陶宛館等服務,滿足C世代習慣遠距、享受體驗服務的特性!

當市場還在摸索Z世代的消費輪廓和行銷趨勢時,一波C世代大軍已然橫空出世,C世代意指Generation COVID,這波C世代大軍生活及成長於Covid-19疫情中,因為實體接觸的機會被隔離,他們可能沒有畢業典禮、沒有實體接觸國外的機會,或是從進入社會工作都是遠距。eMarketer即指出,疫情期間,消費者前往實體通路次數減少了42%,透過網路消費則反增了54%,大疫情時代使非接觸經濟的發展更躍進,C世代也因此更擁抱科技,甚至可能將成為生活在元宇宙的第一個世代,也將逐漸影響行銷趨勢。

元宇宙當道 C世代透過雲端群聚

C世代與同儕們的互動以線上為主,手機、電腦的線上裝置成為探索世界的工具之一,在學習和工作上也習慣遠距離,許多線上軟體也開發出新功能幫助C世代在元宇宙中群聚。其中Gather Town就是一個例子,雖然是一種視訊軟體,但是更像是一款遊戲,使用者可以自行設定角色,透過角色扮演和他人互動,也可以建立屬於自己的虛擬空間,在裡面開會、上課、進行遊戲等。品牌觀察到新世代的轉變,也紛紛開始與Gather town合作,如HP在Gather Town中開設元宇宙線上分享會,透過四大區域場館跟使用者互動,除了有遊戲區外,同時還展示旗下商品及優惠,並能直接找到折扣跟賣場,此外還能在裡面跟名人交流;台北市稅捐稽徵處也在Gather Town上開設線上展覽館,透過互動解謎,幫助民眾學習各項租稅知識,讓硬知識也能透過符合C世代的方式傳播。

HP在Gather_Town開設線上分享會,運用虛擬互動,在元宇宙中貼近C世代。
Photo Credit:爆米花數位
HP在Gather Town開設線上分享會,運用虛擬互動,在元宇宙中貼近C世代。

被封鎖的國界 C世代追求不出門能買天下物

因疫情影響,各國封鎖國界超過一年,截至目前為止,台灣人民也還無法自由地出國,C世代是喪失許多地球村公民權益的一代,失去很多跨國界交流的實體機會。許多品牌也趁機推出服務,協助消費者消弭疫情和國界的阻隔。

C世代少有出國的經驗,與此同時航空業和旅遊業也大受打擊,為了滿足消費者對於出國旅遊的渴望和對於品牌的熱度,新加坡航空之前在旅展中打造飛行旅程體驗區,讓體驗者戴上VR眼罩,探索新航A380的客艙,透過預先體驗培養品牌認同感。在疫情初始時,立陶宛主動贈與台灣疫苗,也讓國人對於這個遠在波羅的海的國家開始有了感恩之情和好奇心,但苦於疫情還是無法實際到當地體驗,PChome 24h購物與立陶宛企業局為了深化台立兩國的交流和滿足C世代消費者,共同開設「立陶宛館」,日前也在站上正式試營運,進駐立陶宛10大品牌,幫助C世代消費者不出國,透過熟悉的科技操作,就能品嘗異國美食,打開對於世界的感官。

PChome_24h購物開設立陶宛館,讓C世代透過最熟悉的手指購物就能嘗到異國好
Photo Credit:爆米花數位
PChome 24h購物開設立陶宛館,讓C世代透過最熟悉的手指購物就能嘗到異國好滋味。

體驗至上 訂閱制便利創新服務收買C世代的心

相較於產品本身,C世代更加注重享受及購買體驗。因此,若想吸引更多顧客,零售商就必須推出不同以往的服務。訂閱制雖然行之有年,但大部分在民生必需品上,如咖啡、保健食品、生鮮食品或是視聽娛樂方案上,但在智慧型手機這種相較之下使用週期較久的產品上卻尚未有過。對新興世代的消費者而言,智慧型手機不單純只是通訊作用,還包含了品牌信仰,甚至還有奢侈品的體驗,其中Apple年年出新機,即使產品耐用,也還是讓許多年輕人只要出新機就想換,而非等手上舊機無法使用,影響智慧型手機的消費習慣,讓其使用週期縮短。

過去一直傳聞Apple即將推出訂閱制, iPhone 14的發布會上卻沒有發表這項消息,然而全台電商中唯一Apple全系列授權經銷商PChome 24h購物搶先推出了iPhone 14的訂閱方案,訂閱週期為12個月,訂閱期滿後繳回舊機就能換新機,並主打低月付額、免預繳、免押金、專屬保險等服務。PChome 24h購物觀察到iPhone使用者的痛點,在保險服務上也有相對完整的保障,如果在訂閱期間手機不見、或是重大事故需維修,只需付出2,500元的自負額,便能享有一次原機維修或是置換服務。這樣的服務不僅讓C世代更能降低擁抱科技的門檻,進一步完整周邊服務,也因此在網路上掀起一波討論聲量。

PChome_24h購物搶先Apple_____推出訂閱方案,幫助C世代更能擁抱
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PChome 24h購物搶先Apple推出訂閱方案,幫助C世代更能擁抱科技。

雖然世界已逐漸與疫情共存,但在這段時間內生長的C世代消費習慣,或許已奠定未來幾年內的市場趨勢,面對這群習慣虛擬化、線上化的世代,品牌更要及早準備接招。

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